A medida que su marca continúa expandiéndose con nuevas ubicaciones en otras ciudades, estados o incluso países, la necesidad de un marketing digital local se vuelve aún más importante. Aunque tengas una voz y una estética específicas asociadas a tu marca, tendrás que encontrar la manera de adaptarla a los diferentes públicos locales.
Afortunadamente, hay algunas cosas que puedes empezar a hacer para establecerte como un miembro notable de la comunidad local sin dejar de conservar la voz única de tu marca.
- Reclamar listados locales
- Llegar/unirse a grupos locales a través de las redes sociales
- Crear una estrategia de SEO local
Marketing digital local Paso 1: Reclamar los listados locales
La presencia digital comienza con los listados en línea en múltiples sitios de revisión de negocios como Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor. Este es un paso absolutamente crucial en el proceso: según un informe de SOCi y Forrester, el 80% de los vendedores de varias ubicaciones admiten que la información de ubicación en sitios de terceros tiene un gran impacto en la reputación de su marca.
Esto significa que cuando empieces a crear tus listados, asegúrate de que la información que añades es correcta y está actualizada. La información incorrecta o desactualizada es una barrera de entrada fácil y conduce a malas experiencias de los clientes incluso antes de que la gente entre por la puerta.
Además de una huella online ampliada, los listados locales pueden albergar reseñas, que son vitales para atraer la atención local. El informe de SOCi/Forrester descubrió que el 60% de los profesionales del marketing coinciden en la importancia de lo que los clientes ven en las calificaciones locales, las reseñas y los sitios sociales influyen en su decisión de visitar una tienda y realizar una compra.
Por si fuera poco, aquí tienes más datos de reseñas de clientes que avalan el poder de los listados y las reseñas online:
- El 97% de las personas realizan una compra después de visitar Yelp
- El 76% de las reseñas están ahora en Google o en Facebook
- El 92,4% de los consumidores utiliza las reseñas online para guiar la mayoría de sus decisiones de compra habituales
Cuando recibas reseñas, también debes aprender a responder a las reseñas negativas y a los comentarios positivos. Esto demuestra que te importa lo que la gente tiene que decir y aumenta la confianza entre los dos grupos a través del compromiso continuo.
Las respuestas a las reseñas son tan vitales para el proceso de marketing digital local que el informe de SOCi/Forrester reveló que el 79% de los profesionales del marketing consideran que la capacidad de establecer y gestionar acuerdos de nivel de servicio para las respuestas a las reseñas es la característica más valiosa que se debe tener al optimizar los esfuerzos de marketing localizado.
Paso 2 del marketing digital local: comprometerse a través de las redes sociales
Las respuestas a las reseñas no son la única forma de relacionarse con los consumidores. Las redes sociales son otro activo valioso en su kit de herramientas de marketing digital local. Ten en cuenta las siguientes estadísticas extraídas de las conclusiones de SOCi/Forrester y los datos de las reseñas de los clientes:
- El 86% de los clientes busca cada vez más información sobre negocios locales en grandes propiedades de búsqueda y sociales
- El 40% de los consumidores digitales utiliza las redes sociales para investigar nuevas marcas o productos
No basta con publicar ofertas o anuncios. Utiliza las mejores prácticas de gestión de la comunidad, de eficacia probada, para participar a nivel local. Aprenda a «leer la sala» y utilice los mensajes y gráficos adecuados para contar una historia o educar al cliente. Incluso si utilizas las directrices de la marca, es importante ser humano en tus publicaciones para relacionarte mejor con la gente y aumentar el compromiso general.
Esto es más difícil cuando se trata de gestionar diferentes cuentas para múltiples ubicaciones, pero el proceso se hace más fácil cuando se utilizan recursos completos como el software de gestión de la reputación Hootsuite, que te permite crear contenido para múltiples marcas a la vez.
Marketing digital local Paso 3: Ejecutar una estrategia de SEO local
Con los listados locales y las cuentas de redes sociales cuadradas, puede completar su estrategia de marketing digital local con algunos esfuerzos de SEO local.
Tener sus listados correctamente configurados ya contribuye a este paso. Además, combinar las reseñas y el SEO juntos puede ayudarle a posicionarse mejor en los resultados de las búsquedas locales. Sin embargo, aún puedes hacer más para asegurarte un lugar más alto en línea cuando la gente busque negocios similares al tuyo.
Garantizar un sitio web optimizado ayuda a los motores de búsqueda a encontrar las señales adecuadas que establecen aún más la confianza en línea. Además, seguir creando contenido en forma de entradas de blog puede hacer que se le preste atención. A Google le gusta el contenido fresco, pero también indica a los consumidores que eres un líder de opinión en tu campo. Esa capa extra de conocimiento puede ser un diferenciador importante entre usted y la competencia.
Conclusión
Son muchos los engranajes que hacen funcionar una estrategia de marketing digital local, pero no hace falta mucho para ponerla en marcha. La cuestión es que hay grandes soluciones de software de gestión de la reputación que facilitan cada paso del proceso.
Cuando se hace correctamente, tendrás clientes más fieles que te ayudarán a difundir la influencia de la marca con sus amigos y a nuevos lugares donde puedes establecer más locales.