Muchas marcas quieren tener su propio Panel de Conocimiento de Google para diferenciarse aún más de las empresas de la competencia, y esto se debe a la fuerte presencia online de Google. Sólo en lo que respecta a las opiniones de los clientes, Google posee el 57,5% de todas las opiniones, y el 63,6% de los consumidores miran las opiniones online en Google antes de visitar un negocio.
Con un Panel de Conocimiento de Google, las empresas pueden proporcionar más información sobre la marca y mostrar sus servicios, lo que puede convencer a los consumidores de visitar su negocio.
¿Qué es un Panel de Conocimiento de Google?
La búsqueda de «entidades» destacadas -piensa en empresas importantes y conocidas- a veces incluye el Panel de Conocimiento de Google en la parte derecha de la pantalla, junto a los resultados de la búsqueda. La información del panel puede incluir detalles como una breve descripción, imágenes, fechas importantes, canales de medios sociales y la ubicación de la sede de la marca. Ten en cuenta que la información de cada panel puede variar en función de la marca.
Cómo conseguir un panel de conocimiento de Google
Según Google, los paneles de conocimiento se generan automáticamente, y la información incluida en el panel procede de diversas fuentes de la web» . Estos paneles también se actualizan automáticamente cuando surgen nuevos datos en línea.
Dado que los paneles de conocimiento se crean automáticamente, no hay forma de que nadie cree su propio panel. Parece que con el tiempo suficiente y una mayor exposición de la marca, se puede llegar a obtener su propio panel de conocimiento de Google.
Si tu marca aparece, puedes reclamarla como propia, pero tendrás que ser verificado como «representante autorizado de la entidad» . Para ser verificado y reclamar tu panel de conocimiento:
- Crea una cuenta de Google si no tienes una para usarla.
- Busca tu negocio en Google y comprueba si tiene un Panel de Conocimiento en la SERP.
- Desplázate hasta la parte inferior del panel y haz clic en el botón que tiene escrito «Reclamar este panel de conocimiento» .
- Revise la información que se presenta en la siguiente página, que habla de las características que se le proporcionan si se verifica para editar el panel de conocimiento.
- Acceda a uno de los siguientes sitios como verificación final para autorizar su representación de la entidad en el panel de conocimiento. Si Google no puede asociar una de las plataformas indicadas a continuación con el tema del panel de conocimiento, deberás proporcionar información adicional para verificar correctamente tu cuenta.
- YouTube
- Consola de búsqueda de Google
Una vez verificado, puedes autorizar además a otros usuarios para que sean tu representante en línea y gestionar sus permisos.
Cómo editar tu panel de conocimiento de Google
Reclamar tu panel de conocimiento de Google es una cosa, pero hacer cambios en la información que se muestra en él puede ser un reto porque Google utiliza un sistema automatizado para mostrar información actualizada y precisa.
Sin embargo, puedes sugerir cambios en tu Panel de Conocimiento de Google si crees que la información actual no representa con precisión tu marca. Para ello:
- Accede a la cuenta verificada asociada al Knowledge Panel.
- Activa la configuración de la actividad de la web y la app en tu cuenta.
- Busca tu Knowledge Panel en Google y haz clic en el enlace «Sugerir una edición» (se llama «Sugerir ediciones» en los dispositivos móviles).
- Haga clic en la información que necesita ser editada. Tendrá que enviar sugerencias para cada elemento individual si hay varias partes del panel que necesitan actualizaciones.
- Aparecerá un cuadro de texto en la pantalla. Al proporcionar sugerencias incluya lo siguiente:
- Su sugerencia de cambio.
- Por qué debería sustituir al contenido actual.
- Intente incluir cualquier URL pública que confirme los cambios sugeridos.
- Pulse «Enviar» para finalizar sus cambios.
Si no ves la opción de sugerir una edición en el panel, se debe a una de estas dos cosas:
- No estás usando la misma cuenta que se utiliza para verificar el Knowledge Panel.
- Google no te reconoce como «representante verificado de la entidad» . Tendrás que verificar tu cuenta o pedir al representante principal que te dé el mismo nivel de verificación.
Durante el proceso de revisión, Google verificará tus sugerencias cotejándolas con «información disponible públicamente en la web.» Si tus cambios son aceptados, Google te enviará un correo electrónico indicando sus intenciones.
¿En qué se diferencia un perfil de empresa de un panel de conocimiento de Google?
Si bien la obtención de su propio Panel de Conocimiento de Google no está garantizada, puede dar pasos en otra dirección para crear su propio Perfil de Empresa a través de su cuenta de Google My Business (GMB).
Puedes crear una cuenta GMB visitando https://business.google.com. Al igual que en el Panel de Conocimiento, tendrás que pedir a Google que «verifique mi negocio» antes de poder editar la información del Perfil de Negocio, que incluye:
- Nombre de la empresa
- Categoría
- Horas
- Enlace al menú (si procede)
- Información de contacto
- Imágenes
Cuando añadas estos elementos, asegúrate de que la información que proporcionas no sólo es correcta sino que está alineada con tus otros listados online. La inclusión de números de teléfono, direcciones o incluso horarios de funcionamiento incoherentes puede perjudicar su clasificación en las búsquedas de Google, lo que reduce su exposición general en línea a los clientes potenciales.
Empieza con el perfil empresarial y apunta al panel de conocimiento de Google
Tomar el control de su presencia en línea a través del perfil de empresa de Google es el primer paso para una gestión eficaz de la reputación. Asegurarse de que la información es actual y precisa establece la confianza entre usted y los futuros clientes. Con el tiempo, puedes reforzar esa confianza participando en Google con envíos de preguntas y respuestas, así como aprendiendo a responder a las reseñas negativas.
Con el suficiente reconocimiento de la marca en línea, junto con una plétora de comentarios positivos de los clientes, su marca puede llegar a obtener un puesto automático en el Panel de Conocimiento de Google.