En el último año, nuestro mundo se ha vuelto más digital que nunca. Aquí, en Completereview, hemos reunido la información más importante para que la tengas en cuenta en 2021 a la hora de avanzar en tus estrategias y objetivos de marketing y negocio.
Transformación digital: Invierta en tecnología para ayudar a hacer crecer su marca e innovar
Los consumidores confían en las redes sociales y en lo digital para tomar decisiones en su vida cotidiana,
y las marcas tienen que pivotar y transformarse en función de las necesidades cambiantes de los consumidores. De hecho, el 76% de los consumidores espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas.
Dado que el panorama digital es ya muy ruidoso y competitivo, es necesario ayudar a que su marca destaque. Con lo digital liderando nuestro mundo, nos falta el elemento humano y la conexión que estamos tan acostumbrados a tener. Invierta en tecnología que le ayude a recoger opiniones, a escuchar la voz de sus clientes y a comunicarse con ellos. Las nuevas tecnologías, como la PNL, pueden ayudarle a cribar grandes cantidades de datos de texto que, de otro modo, serían imposibles de clasificar manualmente.
Esto permitirá a su empresa innovar en función de las necesidades siempre cambiantes de sus clientes mediante la identificación de tendencias en los comentarios de forma fácil y eficaz.
Impulsar el retorno de la inversión mediante la mejora de las experiencias de los clientes
Asegúrese de estar en sintonía con los comentarios que la gente está dejando para ayudar a priorizar la experiencia del cliente. Tome nota de las palabras clave en las reseñas que pueden ayudar a identificar ciertos aspectos de su negocio que van bien o que necesitan mejorar.
Comprometerse con sus clientes es una gran manera de construir y retener una relación positiva.
Los comentarios deben aprovecharse para ayudar a las operaciones de su empresa y mejorar las relaciones con los clientes. Es vital que te esfuerces por tener relaciones positivas con los clientes porque tienen un gran impacto en tu reputación digital, en el boca a boca y en la lealtad general a la marca. De hecho, el 92% de las personas utilizan las opiniones de los clientes para orientar sus decisiones de compra habituales.
Incorpore estos comentarios como parte de sus informes para las operaciones y la sala de juntas. La información obtenida de las reseñas refleja cómo funciona su negocio en su conjunto, dónde necesita ayuda o dónde está prosperando.
Implantar estrategias de captación de clientes que funcionen
Llevamos años oyendo hablar de la importancia del SEO, pero ¿por qué es tan importante para la reputación de tu negocio en 2021? Dado que muchos consumidores confían en los listados online para ver si un negocio está abierto, tiene un horario limitado o toma precauciones de seguridad, es importante asegurarse de tener una información online precisa y consistente.
Ayude a adquirir más clientes creando una estrategia para solicitar y obtener más reseñas. Al tener un flujo constante de reseñas actuales y relevantes, ayuda a aumentar el rango SEO de su marca. Según Local SEO Guide, 6 de los 10 factores principales para la posición de una marca en la búsqueda local están relacionados con las reseñas en línea. Juntos, la gestión de sus listados locales y la recopilación de nuevas reseñas no sólo construirán la conciencia de su marca, sino que también conducirán a más personas a sus negocios a través de la búsqueda como una estrategia de adquisición de clientes rentable.
Fomentar las asociaciones para el crecimiento de la marca
Como las empresas han luchado por la supervivencia para crecer, es útil tener un socio a tu lado para generar la fuerza y la conciencia de marca del otro a largo plazo. En el último año, ha habido una gran demanda de alimentos alternativos. Empresas como Beyond Meat, Impossible Foods y Oatly comenzaron a asociarse con grandes cadenas como Costco, Subway, Starbucks e incluso Disney.
El interés de los consumidores preocupados por la salud fue reconocido por las grandes empresas, que se adaptaron a la demanda de sus consumidores mediante la asociación y ayudaron a aumentar el negocio y a ampliar su mercado. Al crear asociaciones con otras marcas, no sólo se potencia su conocimiento entre los consumidores, sino también entre otras personas y empresas.
Para saber más sobre las tendencias de 2021 en medios sociales y gestión de la reputación, inscríbase en nuestro panel de discusión con Hootsuite y Talkwalker.