Por una variedad de razones, las empresas quieren eliminar una revisión de Tripadvisor de su página de negocio de Tripadvisor. Esto podría ser porque la reseña es inexacta de la experiencia o porque puede fácilmente distraer a los clientes potenciales de visitar. Después de todo, el 94 por ciento de los consumidores evitaron un negocio debido a una reseña negativa en línea.
Sin embargo, eliminar una reseña no es una opción en primer lugar para cualquier persona con un listado de Tripadvisor porque Tripadvisor no permite a nadie con un listado eliminar las reseñas de su página. En su lugar, los administradores de listados deben hacer una de las dos opciones:
- Resolver el problema con el cliente y pedir una reseña actualizada
- Marcar la reseña como falsa
Resolver el problema y subir una reseña actualizada
Responder a las reseñas es una práctica que todo gestor de anuncios debería convertir en un hábito, especialmente cuando se trata de reseñas negativas.
Cuando respondas a las reseñas negativas en Tripadvisor, asegúrate de agradecer al usuario su comentario para demostrar que te importa su opinión. Solo entonces podrás intentar resolver los problemas mencionados en su reseña.
Si consigues resolver su problema, puedes pedirle que actualice su opinión. Los usuarios no pueden editar sus reseñas una vez publicadas, pero pueden eliminar la reseña y publicar una nueva versión que refleje con precisión su experiencia durante y después de su visita.
Los usuarios pueden eliminar sus reseñas haciendo lo siguiente:
- Entrar en Tripadvisor y acceder a su perfil de usuario.
- Busque la reseña que desea eliminar y haga clic en el botón con tres puntos de la reseña. Normalmente se encuentra en la esquina superior derecha de la reseña.
- Haga clic en el botón «Eliminar» . Tripadvisor le pedirá que confirme la solicitud haciendo clic de nuevo en el botón. Deberías recibir un correo electrónico confirmando que la reseña ha sido eliminada.
En este punto, el usuario es libre de escribir una nueva reseña para el listado. Ten en cuenta que Tripadvisor sólo permite una reseña actualizada por usuario «para la misma experiencia.»
Cómo detectar y marcar las reseñas falsas
Otra opción es marcar las opiniones que crees que son falsas. En concreto, Tripadvisor clasifica las reseñas falsas en tres categorías diferentes.
- Reseñas positivas sesgadas, también conocidas como Review Boosting Una crítica positiva y sesgada por parte de alguien que tiene vínculos con el negocio. Puede ser un empleado, el propietario o incluso un familiar de alguien que trabaje en la empresa. El fomento de las reseñas también se produce cuando el negocio ofrece incentivos ilegales a cambio de comentarios positivos.
- Reseñas negativas sesgadas, también conocidas como vandalismo de reseñas: se trata de reseñas perjudiciales que se publican con la intención de empañar la reputación online de un negocio o de rebajar su posición en las páginas de resultados de búsqueda. Pueden proceder de una de estas dos fuentes: un negocio rival o alguien que está chantajeando al negocio con la amenaza de una reseña negativa.
- Reseñas pagadas, también conocidas como optimización de reseñas: cuando un negocio recibe, accidental o intencionadamente, ayuda de una persona o empresa para subir su ranking en Tripadvisor inundando el listado con reseñas positivas.
Si ves alguna de estas reseñas en tu anuncio, puedes informar fácilmente a Tripadvisor a través de tu página del Centro de Gestión. Desde allí:
- Haz clic en «Reseñas» en el menú superior y selecciona «Denunciar una reseña» .
- Seleccione la opción «Denunciar fraude» en la sección «Díganos cuál es el problema» .
- Elija el tipo de problema con la revisión en la selección «¿Qué quiere hacer?» . Puedes elegir entre Amenaza de chantaje, Impulso de reseñas, Vandalismo de reseñas u Optimización de reseñas.
- Responde a dos preguntas de Tripadvisor. En ellas se pregunta si la reseña ya fue publicada y si es la primera vez que presentas una denuncia del incidente.
- Incluya información adicional sobre el revisor en las preguntas, incluyendo el mes y el año de su visita, el nombre y la dirección de correo electrónico.
- Describa los detalles del evento en el espacio de texto. Asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible.
Tripadvisor tardará «varios días» en investigar y resolver tu queja, pero no hay garantía de que se elimine una reseña si Tripadvisor descubre que la opinión es auténtica.
Mientras tanto, Tripadvisor recomienda que respondas a la reseña para que otros consumidores conozcan tu versión de la historia y sepan que estás intentando manejar la situación.