Tripadvisor es uno de los primeros sitios web en adoptar el contenido generado por el usuario. El contenido es proporcionado por los usuarios que comparten sus críticas, opiniones, preguntas, respuestas, fotos y vídeos en la mayor selección de listados de viajes del mundo.
La cantidad de reseñas que Tripadvisor ha generado a través de los usuarios es particularmente impresionante. Según el sitio, ha recogido más de 730 millones de reseñas y opiniones.
«¿Se pueden editar las reseñas de Tripadvisor?»
Es una pregunta que puede surgir si eres un usuario que quiere actualizar su reseña sobre un negocio en Tripadvisor, o si simplemente quieres corregir la gramática y la ortografía de tu reseña.
Si utilizas Tripadvisor para tu negocio (o la app para propietarios de Tripadvisor), también te preguntarás cómo puedes eliminar o editar una reseña en Tripadvisor, sobre todo si es una reseña mordaz que perjudica tu reputación online.
Cómo editar una reseña de Tripadvisor
Esta es la respuesta corta: no, no puedes editar una reseña de Tripadvisor que ya ha sido publicada. Tampoco puedes editar una reseña en Tripadvisor que esté pendiente.
Si eres un usuario de Tripadvisor que acaba de enviar una reseña de un negocio, lo que puedes hacer es optar por eliminar la reseña original y volver a enviarla con cambios.
Si representas a un negocio, puedes resolver los problemas con un cliente y pedirle una reseña actualizada. No podrán revisar la reseña actual, pero de nuevo, puedes pedirles que eliminen la reseña original de Tripadvisor y vuelvan a enviar una versión más reciente.
Aquí hay instrucciones sobre cómo editar una reseña en Tripadvisor (aunque es un poco el camino más largo):
- Haz que el cliente vaya a su reseña y haga clic en el icono con tres puntos, que se encuentra en la esquina superior derecha del cuadro de reseñas.
- Seleccione la opción «Eliminar» y confírmela pulsando de nuevo «Eliminar» . Ten en cuenta que los clientes sólo pueden enviar una revisión actualizada una vez para la misma experiencia.
Otras cosas a tener en cuenta
Comuníquese en privado con el revisor. Tripadvisor desaprueba que las empresas utilicen la función de mensajería privada para ponerse en contacto con un revisor y pedirle que edite o vuelva a enviar la información.
Pero si tienes la información de contacto del revisor en tu base de datos de clientes, ponte en contacto fuera de línea (o fuera de Tripadvisor).
En primer lugar, asegúrate de que has atendido sus comentarios y resuelto sus problemas. Y cuando finalmente les pidas que vuelvan a enviar su reseña en Tripadvisor, sé cordial y claro en cuanto a la naturaleza de tu petición. También puede incluir un enlace a su opinión original para facilitar el proceso de reenviar o editar la opinión en Tripadvisor.
Responder públicamente a las reseñas originales y a las actualizadas. Publicar una respuesta de la dirección a la reseña original de Tripadvisor incluso antes de que la reseña sea eliminada y enviada de nuevo.
Esto muestra a los usuarios de Tripadvisor que te preocupas por los comentarios de los clientes, incluso mientras el proceso de actualización de la reseña original sigue pendiente.
Una vez que la nueva reseña haya sido enviada y publicada, responda también a ella. Recuerda: cuanto más comprometido esté el empresario, más interesado estará el consumidor.
Para saber más, lee nuestra guía sobre cómo responder a las reseñas de Tripadvisor.
Denuncia las reseñas falsas o malintencionadas. Las reseñas injustas o malintencionadas pueden hacer un daño injustificado a la reputación de un negocio en Tripadvisor.
Si crees que una reseña no se ajusta a las directrices de Tripadvisor, puedes denunciarla a través del Centro de Gestión. También puedes utilizar una cuenta de viajero (en lugar de una cuenta de empresa) en Tripadvisor para denunciar las reseñas. Solo tienes que hacer clic en el icono de la bandera que aparece debajo de la reseña en cuestión.