Más que nunca, a los viajeros les gusta investigar sobre los lugares antes de finalizar sus planes.
Hacen comparaciones de precios. Comprueban las reseñas en línea. Buscan información en las redes sociales. Y publican consultas a través de tuits, comentarios, correos electrónicos y llamadas.
También utilizan las preguntas y respuestas de Tripadvisor.
¿Qué es Tripadvisor Preguntas y Respuestas?
Entonces: ¿Qué es Preguntas y Respuestas de Tripadvisor? Es una función de la popular web de viajes que permite a los viajeros hacer preguntas sobre un hotel o alojamiento y obtener respuestas rápidas.
Diseñado como una herramienta de planificación de viajes, las preguntas y respuestas de Tripadvisor aparecen como una sección en la página de un negocio de Tripadvisor, junto con otras secciones como la descripción de la propiedad, las opiniones y calificaciones de Tripadvisor, las fotos y la información de contacto. Los visitantes introducen una pregunta en el recuadro, y un representante del negocio, antiguos críticos u otros miembros de la comunidad de viajeros proporcionan respuestas oportunas.
La idea que subyace a las preguntas y respuestas de Tripadvisor es ayudar a los viajeros a planificar sus viajes proporcionándoles la mayor cantidad de información posible. Ejemplos de preguntas que se pueden hacer son:
- Puedo reservar excursiones locales en la recepción?
- Puede el chef preparar pedidos que estén fuera del menú a la carta?
- Hay un cargo extra por el minibar?
- Cuál es el coste del servicio de lavandería?
- Cuál es el horario de la piscina?
- Ofrece el hotel traslados al aeropuerto o puerto más cercano?
Preguntas y respuestas de Tripadvisor: Lo que las empresas deben saber
Para los propietarios de negocios que aparecen en Tripadvisor, Preguntas y Respuestas sirve como una oportunidad única para interactuar con los visitantes en el sitio de viajes más grande del mundo.
Cuando un usuario de Tripadvisor introduzca una pregunta en el recuadro designado, el propietario o representante del negocio recibirá un aviso por correo electrónico. La respuesta del negocio pasará automáticamente a la parte superior de la lista de respuestas. De lo contrario, las respuestas suelen ordenarse por votos ascendentes y descendentes de la comunidad, o cronológicamente por la respuesta más reciente primero.
Puedes leer y responder a la pregunta entrando en tu Centro de Gestión, haciendo clic en «Visión general de tu propiedad, seleccionando tu página y bajando hasta la sección de Preguntas y Respuestas.
Estas son algunas pautas para responder en Preguntas y Respuestas de Tripadvisor:
- En primer lugar, reclama tu negocio en Tripadvisor. Sólo tendrás prioridad si eres un representante registrado.
- Responde a la pregunta de la forma más directa, objetiva y concisa posible. Tripadvisor no diseñó la función de preguntas y respuestas como un foro de discusión.
- No incluya enlaces ni información de contacto.
- Puede responder varias veces por pregunta, si es necesario (como cuando algo cambia en su propiedad).
- Preguntas y respuestas de Tripadvisor no es el lugar apropiado para reseñas, preguntas o comentarios sobre una estancia anterior, o consultas sobre precios, habitaciones y disponibilidad.
Las directrices para las preguntas y respuestas de Tripadvisor están diseñadas para protegerle a usted, así como a los miembros de la comunidad, y mantener el contenido apto para empresas y familias.
«¿Qué pasa si mi negocio no recibe alertas de nuevas preguntas?»
Si no estás recibiendo las alertas de Preguntas y Respuestas, selecciona «Suscripciones» en el desplegable bajo tu nombre de usuario en cualquier página de Tripadvisor. A continuación, seleccione el botón de radio «Suscrito» en la línea «Preguntas y Respuestas» .
«¿Puedo marcar ciertas preguntas o respuestas?»
Sí, puedes marcar una determinada pregunta o respuesta si crees que hay un problema con ella o si viola las directrices de contenido del sitio. Para marcarla, haz clic en la bandera que hay debajo de la pregunta o respuesta. Añade los detalles y envíalo.
«¿Y si mi respuesta es no?»
Si tu empresa no ofrece lo que el usuario pide, no te limites a escribir «no» como respuesta. Enfatiza lo positivo y ayuda en lo que puedas.
Por ejemplo, un cliente potencial puede preguntarte si tienes artículos de menú para personas con una dieta renal, cosa que no tienes. Pero en lugar de limitarse a decir «no, explique que su menú tiene otras opciones, que el chef puede personalizar ciertos artículos y que el visitante puede consultar el sitio web de su negocio para obtener más detalles. Así que: no te limites a decir que no sin intentar ofrecer una solución alternativa.