Debido a la popularidad de las redes sociales, el marketing por correo electrónico, la optimización de los motores de búsqueda y otros canales de marketing digital, muchas empresas suelen subestimar el poder del marketing por mensajes de texto o SMS.
No te equivoques: El SMS es la forma de comunicación más utilizada y accesible hoy en día, y puede ser un canal extremadamente beneficioso para tu negocio. Tenga en cuenta estas estadísticas:
- 292 millones de personas en Norteamérica utilizan mensajes de texto, lo que representa aproximadamente el 80% de la población total.
- Los mensajes de texto se abren en un 98 por ciento, mientras que el correo electrónico suele tener una tasa de apertura del 40 al 50 por ciento (investigaciones adicionales muestran que el 90 por ciento de los mensajes SMS se leen en 3 minutos).
- Los consumidores que reciben mensajes de texto tienen una tasa de conversión un 40 por ciento mayor que los que no reciben ningún mensaje de texto.
A pesar de las convincentes estadísticas anteriores, muchas empresas siguen evitando enviar mensajes de texto a sus clientes y prospectos. La investigación reveló que hasta el 65% de las marcas todavía no tienen una estrategia formal para el marketing por SMS.
¿Por qué enviar mensajes de texto a sus clientes? Los beneficios del marketing por SMS
En algunas situaciones, enviar mensajes de texto a sus clientes puede resultar más eficaz que enviarles un correo electrónico o invertir en algún otro canal de marketing digital.
Además de gozar de mayores tasas de apertura, el marketing por mensajes de texto es también:
- Rentable
- Inmediato, con entrega rápida de mensajes
- Flexible y personalizable
- Ideal para llegar a un grupo demográfico amplio (y más joven)
Marketing por SMS: 7 mejores prácticas
Si su empresa no está enviando mensajes de texto a sus clientes, se está perdiendo algo. El marketing por SMS puede desempeñar un papel importante en la creación de relaciones significativas con sus clientes y en la conversión de clientes potenciales.
Aquí tienes algunas de las mejores prácticas de marketing por SMS que te ayudarán a empezar.
Obtenga permiso
Antes de enviar cualquier material de marketing, es vital obtener el permiso de tus clientes para enviar mensajes. Nadie quiere recibir mensajes no solicitados, especialmente cuando se trata de promocionar una marca. Al pedir permiso, te aseguras de que sólo los que están dispuestos a recibir esos mensajes están al tanto de tu campaña, lo que reduce el número de clientes enfadados que podrían abandonarte si empiezas a enviar mensajes sin su consentimiento.
Sea breve y sencillo
Los mensajes de texto más eficaces van directamente al grano.
Con los SMS, tienes 160 caracteres para transmitir tu mensaje. Evita la jerga y el lenguaje florido. En lugar de irse por las ramas y utilizar palabras y frases innecesarias para describir su oferta, proporcione información procesable redactada en un inglés sencillo.
Añada CTAs
Puedes impulsar un mejor compromiso con tus mensajes de marketing por SMS añadiendo llamadas a la acción (CTA).
A menudo, esto puede marcar el éxito de tu campaña de SMS y convertir la atención de tus destinatarios en acción. Su CTA debe ser directa e inmediatamente comprensible; debe motivar al destinatario no sólo a leer su texto, sino también a interactuar con él.
He aquí algunos ejemplos:
- «Reserve ahora / compre ahora…»: Los mensajes de texto tienen unos índices de clics extraordinarios. Esto hace que el texto sea una gran plataforma para impulsar las ventas o captar clientes potenciales. Un CTA claro como «reserva ahora» o «compra ahora» es perfecto para mensajes dirigidos que facilitan a los destinatarios la realización de una compra o la visita a tu negocio.
- «Obtenga más información aquí / Haga clic en el enlace…»: Si 160 caracteres no son suficientes para transmitir tu mensaje, puedes añadir un enlace que lleve a tus destinatarios a una página de destino que contenga toda la información pertinente. Como regla general, evite enviarlos a su página de inicio. En su lugar, utilice el enlace para llevar a su audiencia a una página de su sitio web con un único objetivo centrado.
- «Mostrar este texto…»: ¿Tienes una promoción u oferta especial? Involucre a sus destinatarios pidiéndoles que muestren su mensaje cuando visiten su local comercial. «Introduzca (código) en la caja» es una gran alternativa si está realizando una promoción u oferta especial en una tienda online o plataforma de comercio electrónico.
Calcula el tiempo de tus textos con cuidado
La mensajería SMS es una forma de comunicación más instantánea que el correo electrónico. Como se ha mencionado anteriormente, el 90% de los mensajes de texto se leen en 3 minutos.
Esto significa que tienes que ser consciente de cuándo exactamente los usuarios pueden ser más receptivos a tus textos. No hay una ciencia exacta detrás de esto, pero en general se ha observado que
Los mensajes SMS enviados por la tarde o por la noche suelen tener un mayor índice de participación. Si tiene ofertas especiales, también puede intentar enviar mensajes de texto a sus clientes los fines de semana o en días festivos especiales.
Al igual que con tus otros esfuerzos de marketing, siempre es mejor probar, medir y ajustar.
Texto para captar opiniones
El marketing por SMS no se limita a la promoción de sus productos y servicios. También puede utilizar el canal para recoger valiosos comentarios de los clientes o incluso para generar más opiniones en línea para su negocio.
Según un estudio, el 57% de las búsquedas locales se realizan desde dispositivos móviles, lo que facilita el acceso a los clientes para obtener comentarios en la misma plataforma.
Si envías a los clientes una encuesta por mensaje de texto o una solicitud de opinión a través de un SMS, hay muchas posibilidades de que hagan clic en ese enlace. ¿Necesitas más inspiración para elaborar tu mensaje? Utiliza estas prácticas plantillas de SMS para solicitar reseñas.
Promueve tu presencia en otros canales
Además de impulsar las ventas y generar reseñas en línea para tu negocio, el marketing por SMS también puede impulsar la presencia de tu empresa en otros canales. Puedes aprovechar la mensajería de texto para dirigir el tráfico a tu sitio web, a tus perfiles en las redes sociales, a la información de contacto de tu empresa y a las páginas de destino.
Si utilizas los SMS en este formato, hazlo con un canal a la vez. También deberías utilizar una herramienta de acortamiento de URL para mantener tus textos por debajo del límite de caracteres.
Ofrezca un método de exclusión voluntaria
El marketing por SMS se basa al 100% en el permiso. De acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor Telefónico, no está permitido enviar mensajes SMS a consumidores que no hayan optado por recibirlos.
Cuando sus clientes den su permiso, dígales lo que pueden esperar y asegúrese de ofrecer siempre un método de exclusión en todos los mensajes que envíe a los clientes.
El marketing por SMS como diferenciador de la competencia
Aunque todavía está algo infrautilizado, el marketing por SMS se ha convertido en uno de los métodos de marketing más eficaces de la actualidad. La tecnología móvil sigue creciendo y las empresas que se adaptan pueden distinguirse de la competencia.
No dude en empezar hoy mismo con su estrategia de marketing por SMS. Envíe mensajes de texto a sus clientes y coseche las recompensas que el marketing por SMS puede aportar a su negocio.