La forma en que los consumidores utilizan el software y las aplicaciones móviles siempre está evolucionando, pero un momento sin precedentes como la pandemia de coronavirus puede causar un gran trastorno.
Según un informe de Mobile Marketer, las sesiones de usuario de las aplicaciones empresariales han aumentado un 105% con respecto al año pasado, ya que los bloqueos mantienen a la gente en casa, mientras que las instalaciones de aplicaciones han aumentado un 70%.
Las instalaciones y el uso de aplicaciones para juegos, entretenimiento y transmisión de vídeo, y comida y bebida también han experimentado un gran salto durante la pandemia.
Para los desarrolladores, las empresas de software y las organizaciones que dan prioridad a lo digital, estos tiempos ponen de manifiesto la necesidad, mayor que nunca, de impulsar el compromiso con sus clientes y usuarios.
En particular, la capacidad de supervisar los comentarios de las aplicaciones -algo que a menudo se deja de lado- puede ayudar a marcar la diferencia entre las aplicaciones que tienen éxito y las que no.
¿Por qué vigilar las reseñas de las aplicaciones?
La razón más simple y obvia para monitorear las reseñas de las aplicaciones es: lo que los usuarios existentes dicen en sus reseñas sobre su software o aplicación puede impresionar o alejar a los usuarios potenciales.
Según un informe de Apptentive, el 59% de los usuarios suele o siempre consulta las reseñas antes de descargar una nueva app.
Hacer un seguimiento de tus reseñas en marketplaces como App Store de Apple y Google Play Store también sirve como uno de los primeros pasos para construir una sólida reputación de marca. Cuando puedes leer o escuchar las experiencias de tus usuarios, es más fácil ponerte en su lugar y saber si tu producto cumple o no con su promesa de marca.
Aquí hay algunas maneras más de que la monitorización de las reseñas de las aplicaciones puede beneficiar a tu software o aplicación.
Las reseñas te ayudan a entender mejor a los usuarios
Las revisiones de aplicaciones ofrecen una de las mejores maneras para que los desarrolladores obtengan una valiosa visión de la experiencia del usuario. Saber exactamente lo que hay que arreglar, lo que hay que mantener y lo que hay que ajustar ayudará a eliminar las conjeturas de tu estrategia de desarrollo.
A medida que aumentan las instalaciones y el uso de tu aplicación, tómate el tiempo de supervisar las reseñas de la aplicación y de leer detenidamente los comentarios de los usuarios. Te ayudarán a comprender mejor cómo puedes ofrecer una mejor experiencia de aplicación a tu comunidad de usuarios.
La monitorización le ayuda a planificar (y manejar) una crisis
El mes pasado, unos estudiantes de Wuhan (China) intentaron eliminar una herramienta de clases a distancia de la App Store dejando malas críticas. Unas semanas más tarde, los estudiantes de Estados Unidos, aburridos de la educación en casa, hicieron lo mismo, llenando de spam el software de aprendizaje en línea Google Classroom con críticas de una estrella en la App Store.
Por supuesto, estos casos no afectarán a la mayoría de los desarrolladores. También se necesita algo más que una serie de críticas negativas para ser eliminado de un mercado de aplicaciones.
En cualquier caso, es a través de las reseñas que los usuarios suelen desahogar su frustración, así como plantear problemas y preocupaciones. Al supervisar de forma proactiva las reseñas de las aplicaciones, puedes escuchar y abordar los comentarios de los usuarios, controlar la reputación de tu marca y planificar o incluso prevenir las crisis de reputación.
Las reseñas influyen en sus resultados de búsqueda en el mercado de aplicaciones
Las reseñas de aplicaciones no sólo son una fuente de información crucial para los usuarios que buscan instalar su próxima aplicación; también son uno de los factores clave que determinan el lugar que ocupa un desarrollador o una aplicación en los resultados de búsqueda del mercado de aplicaciones.
Google Play, por ejemplo, ajusta sus algoritmos para proporcionar más visibilidad en las búsquedas a las aplicaciones de juegos con altas calificaciones de estrellas y fuertes métricas de compromiso.
Las reseñas deberían formar parte de cualquier trabajo de optimización de la tienda de aplicaciones. Aunque no tengas control sobre lo que la gente escribe en sus reseñas, tienes la responsabilidad de mostrar tu capacidad de respuesta atendiendo a las preocupaciones de los usuarios sobre tu software o app.
(¿Tienes comentarios negativos? Lee nuestra guía sobre cómo responder a las reseñas negativas).
Reflexiones finales
En tiempos difíciles, es más importante que nunca comprobar y escuchar a tus clientes y usuarios. Una forma de hacerlo sin tener que desarrollar procesos de negocio completamente nuevos es monitorizar las reseñas de las aplicaciones.
Esta es sin duda una gran fuente de aprendizaje para tu empresa, ya sea entrando en tu cuenta de desarrollador para leer los comentarios sinceros de los usuarios o utilizando un software de monitorización de aplicaciones.
Más que un factor crucial en la adquisición de usuarios y la descubribilidad de aplicaciones, las reseñas también ofrecen una ventana a lo que los usuarios realmente piensan, conteniendo valiosos comentarios que te ayudarán a dar forma al futuro de tu software o aplicación.