El marketing en redes sociales para seguros está experimentando un gran crecimiento.
Seguros y redes sociales
Según un informe de la consultora ITDS:
- El 100% de las 20 principales aseguradoras mundiales están activas en Facebook.
- El 100% también está activo en LinkedIn y YouTube.
- El 95 por ciento es activo en Twitter y el 75 por ciento utiliza Instagram.
Pero hay desafíos. Aunque los proveedores reconocen que el marketing en redes sociales de seguros es esencial para el crecimiento futuro, muchos luchan por mantener el ritmo y obtener resultados reales de sus esfuerzos.
Marketing en redes sociales para seguros: El reto
La gente no confía rápidamente en los proveedores de seguros.
Ese es uno de los mayores obstáculos para hacer marketing en redes sociales para seguros.
- Según una encuesta de IBM, sólo el 43% de los consumidores confía en el sector de los seguros.
- La falta de confianza en los proveedores de seguros se mantiene por encima del 50% desde 2007.
Uno de los objetivos clave de cualquier estrategia de marketing en redes sociales de seguros es crear conexiones significativas y atractivas con la audiencia. Estas conexiones se basan en la confianza.
Marketing en redes sociales para compañías de seguros: Qué hacer y qué no hacer
Entonces, ¿cómo llegar al punto en que su marca o agencia de seguros sea capaz de inspirar confianza entre los clientes?
A continuación, te presentamos algunos consejos que te ayudarán a elaborar una estrategia ganadora para el marketing de seguros en las redes sociales.
HACER: Ofrecer contenido de calidad
Tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram no son vallas publicitarias online. El contenido que compartes en las redes sociales debe ser informativo, útil o educativo en lugar de exclusivamente autopromocional o de venta.
Los consumidores buscan que los proveedores de seguros no solo les vendan una póliza, sino que les eduquen sobre las formas de proteger sus activos y posesiones más valiosas.
Estas son algunas buenas ideas de contenido para redes sociales sobre seguros:
- Un vídeo rápido para explicar la cobertura de tu póliza
- Preguntas frecuentes detalladas e instrucciones paso a paso sobre cómo reclamar
- Un enlace a calculadoras interactivas de gastos o inversiones
- Posts educativos como «cosas a tener en cuenta antes de comprar tu primer coche» o «cómo prepararse para las emergencias»
Al compartir el tipo de contenido que los consumidores buscan específicamente, puedes impulsar mayores niveles de compromiso en las redes sociales. También puedes fomentar la confianza de forma más eficaz y ganar potencialmente más referencias.
NO Ignorar el poder de LinkedIn
Muchos agentes de seguros se inscriben en el sitio de redes profesionales LinkedIn sólo para terminar sin usarlo.
O no lo usan de la manera correcta.
He aquí un ejemplo del poder de LinkedIn en el trabajo. Conectada con casi 8.000 seguidores, Bianca publica un mensaje sobre la importancia y la practicidad de tener un seguro de vida: una especie de alimento para la reflexión que también sirve como un sutil mensaje de marketing.
El post ha generado 47 likes y 5 comentarios. No es algo alucinante, pero este tipo de compromiso es como si Bianca entrara en un evento de networking y consiguiera que 52 personas (y sus contactos y amigos) hicieran caso y se comprometieran con lo que estaba diciendo.
Una vez más, la clave de los seguros y las redes sociales es conseguir que la gente se fije en ellos. Centrarse en ofrecer información que pueda fomentar la confianza. Y ofrece opciones y recursos que eduquen continuamente a tu audiencia.
HACER: Aceptar las reseñas en línea
Es totalmente natural que los proveedores y agentes de seguros -para casi todos los tipos de propietarios de negocios, en realidad- sean algo cautelosos con las secciones de comentarios de las redes sociales y las reseñas en línea.
Según la investigación, sólo el 20% de las aseguradoras muestran reseñas en su sitio web. Y sólo el 10 por ciento permite a los visitantes publicar o leer recomendaciones y reseñas en Facebook, y el 90 por ciento restante opta por desactivar esa opción.
Pero las reseñas deberían ser una parte crucial del marketing en redes sociales para los agentes y proveedores de seguros.
Ya sea en forma de una reseña de Yelp, una calificación general de estrellas en Credit Karma o Lending Tree, o un comentario sincero en Facebook o Google, las reseñas son un importante factor de confianza que desempeña un papel crucial en la formación del comportamiento del consumidor.
Responda a las opiniones. Escuche y responda a los comentarios de los clientes. Esto le ayuda a
desarrollar y mantener con mayor eficacia relaciones de confianza con sus clientes y asegurados.
NO Ignorar los comentarios en las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una valiosa plataforma para que los consumidores de seguros hagan preguntas. Es donde suelen tratar de obtener ayuda sobre cuestiones relacionadas con la póliza o las reclamaciones, ventilar quejas y obtener atención al cliente.
No los ignores.
Aquí tienes unas cifras que te dejarán con la boca abierta:
- El valor en dólares de las oportunidades que tienen las compañías de seguros para obtener resultados a través de los medios sociales es de más de 15 millones de dólares al mes.
- En un mes, hubo 3,7 millones de tweets sobre seguros y 23.401 contactos sociales con intención de compra.
- Sólo el 1% de estos leads sociales recibió una respuesta.
En pocas palabras: si no estás escuchando y respondiendo a la gente en las redes sociales, estás perdiendo leads.
Por supuesto, también puedes utilizar las redes sociales para el servicio al cliente y para responder rápidamente a las preguntas, consultas, comentarios y quejas. Esto ayuda a demostrar tu compromiso con la experiencia del cliente, lo que a su vez puede aumentar tu confianza y reputación online.
Nota importante: Cuando respondas en las redes sociales, asegúrate de que cumples con los requisitos de cumplimiento diseñados para proteger la privacidad de tus clientes. Si tiene dudas, consulte siempre con su equipo de cumplimiento o de relaciones públicas.
HACER: Utilizar testimonios
Como se ha dicho, la confianza es una poderosa moneda de cambio en los seguros.
Esto significa que las historias de éxito de tus clientes, las fotos y los vídeos son una gran manera de humanizar tu marca de seguros e incorporar contenido generado por los usuarios a tu marketing en las redes sociales.
Utilice widgets de reseñas para mostrar testimonios en su sitio web. O comparte comentarios positivos en los perfiles de redes sociales de tu marca de seguros.
Si no estás recibiendo suficientes reseñas, pídelas. Envía un correo electrónico a tus asegurados como parte de la generación de reseñas. Y haz que forme parte de un proceso continuo de comprobación de los nuevos asegurados.
De nuevo, en esta situación, la privacidad del cliente debe ser la máxima prioridad. Si obtienes testimonios de tus clientes más felices, asegúrate de que ya tienes su consentimiento o permiso para utilizar el contenido.
NO: Hacer que los likes y los follows sean tu objetivo final
El marketing en redes sociales para compañías de seguros implica mucho más que conseguir cien o mil «me gusta, o hacer crecer una comunidad de seguidores.
Disponga de sistemas de seguimiento para poder medir el ROI de sus esfuerzos. Haz un seguimiento de cuántos clientes potenciales se han generado a través de las redes sociales, comprueba tus estadísticas de ventas cruzadas y referencias, controla tus índices de participación y los datos de sentimiento, etc.
Los datos que recojas te ayudarán a perfeccionar tus futuras iniciativas y esfuerzos en las redes sociales. También te ayudarán a ajustar tus prioridades de inversión, para que puedas llegar y comprometerte con la audiencia adecuada.