Los sitios de reseñas de hoteles son una de las fuentes más importantes de clientes en el sector de la hostelería. En concreto, los datos de las reseñas de los clientes muestran que el 79% de los usuarios en Tripadvisor reservarán un hotel con una calificación más alta a la hora de elegir «entre dos propiedades por lo demás idénticas.» El 52% de los usuarios no reservaría un hotel sin reseñas.
Dado que el éxito depende en gran medida de las reseñas en línea, es importante que la presencia en línea de su hotel sea visible en el mayor número posible de sitios de reseñas comerciales. Crear y controlar el listado de tu hotel en múltiples sitios es parte de cultivar una reputación online positiva.
Los 9 sitios de reseñas de hoteles más populares
Para tener una idea de qué sitios son populares para las reseñas de hoteles, utilizamos datos internos de ReviewTrackers. Específicamente, miramos las reseñas de hoteles a través de los muchos sitios que monitoreamos dentro del rango de fechas de enero de 2019 a agosto de 2020. En base a nuestros hallazgos, el siguiente gráfico muestra los sitios más populares para las reseñas de hoteles.
- TripAdvisor
- Booking.com
- Expedia
- Hoteles.com
- Yelp
- Orbitz
- Travelocity
No es de extrañar que Google encabece la lista. Los datos de las reseñas de los clientes muestran que sólo Google y Facebook concentran el 76% de todas las reseñas.
Al incluir su hotel en Google, pone su establecimiento frente a un público masivo. La mayoría de las personas utilizan los servicios de Google a diario, lo que aumenta las posibilidades de que vean tu hotel, y tu ficha de empresa en Google puede ayudar a generar clientes potenciales. Con mejoras adicionales, también puede mejorar la clasificación SEO local de su hotel.
Puedes obtener más información sobre cómo optimizar tu ficha de Google My Business con nuestra guía completa.
TripAdvisor
Tripadvisor, el sitio de viajes más grande del mundo, acapara el 25% de todas las reseñas de hoteles de los 10 principales sitios. Además de reclamar su hotel en el popular sitio web, interactuar con los clientes de Tripadvisor aprendiendo a responder a las críticas negativas también puede aumentar las reservas y los ingresos a largo plazo.
Puede obtener más información sobre su nuevo listado y sus características consultando nuestra guía de negocios de Tripadvisor.
Booking.com
Este sitio web con sede en Holanda cuenta con más de 29 millones de anuncios en todo el mundo, y afirma que cada día se reservan más de 1,5 millones de habitaciones a través del sitio. Con estas cifras, es obvio que hay que incluir el hotel en el sitio web. Además de otros hoteles cercanos a su zona, tendrá que competir con otros anuncios como apartamentos, pequeños B&Bs y casas de vacaciones.
Puedes crear un listado gratuito para tu hotel visitando la página de aterrizaje dedicada en Booking.com.
Grupo Expedia (Expedia, Hoteles.com, Orbitzy Travelocity)
Conseguir que tu empresa esté en Expedia te abre las puertas a la exposición en otros sitios de reseñas. La empresa forma parte del Grupo Expedia, que incluye Hotels.com, Orbitz y Travelocity. En conjunto, representan más de una cuarta parte de las reseñas distribuidas en los 10 principales sitios web.
Para empezar, puedes anunciar tu hotel a través de la página de servicios de socios de alojamiento del Grupo Expedia.
Yelp
Una cuenta de negocio en Yelp puede ser útil para una exposición adicional. Los clientes ya utilizan Yelp para encontrar restaurantes, así que ¿por qué no poner su hotel en el mismo sitio? Además de tener más visitas, tu lista de Yelp hace que sea más fácil (y más conveniente) para los clientes ver la información del hotel porque está en la misma aplicación.
Puedes aprovechar las redes sociales para recopilar los comentarios de los clientes, lo que es crucial cuando quieres crear una estrategia de Voz del Cliente. En el pasado, las opiniones de Facebook utilizaban una calificación tradicional de cinco estrellas. Recientemente, ese sistema cambió para que los usuarios proporcionen ahora recomendaciones de Facebook para permitir una retroalimentación más simple, pero aún detallada.
Otros sitios de revisión de hoteles para monitorear
Aunque la mayoría de los viajeros dejan sus opiniones en los sitios anteriores, sigue mereciendo la pena supervisar la reputación de su hotel en otros lugares. Navegue por nuestra guía de sitios de reseñas de negocios o consulte la siguiente lista para conocer más sitios de hoteles que pueden aumentar el conocimiento de su marca y traerle más clientes.
Sitios centrados en la hostelería
- Airbnb
- Trip.com
- Trip by Skyscanner
Sitios de revisión general
- BBB
- Citysearch
- Consumo
- Foursquare
- Groupon
- El libro de Judy
- Sitejabber
- Superpages
- ¡Yahoo!
- Páginas amarillas
Cómo los sitios de reseñas de hoteles pueden mejorar su marca
Al publicar su hotel en tantos sitios como sea posible, aumenta su visibilidad en línea y proporciona múltiples formas para que los clientes dejen sus comentarios. Esos comentarios no sólo proporcionan la prueba social necesaria para que otros tomen una decisión de compra informada, sino que también le muestran formas de mejorar la experiencia del cliente.
Los datos de reseñas de clientes de ReviewTrackers revelan que el 48% de los consumidores dejarán una reseña después de una mala experiencia en un hotel. Al supervisar las reseñas de los consumidores, aprender a responder a las reseñas negativas y dedicar tiempo a mejorar la experiencia, puede crear una mejor estancia para los futuros clientes, que podrán hablar fácilmente de su hotel a otras personas.