Las reseñas en Facebook tienen el poder de traer más clientes para cualquier negocio. De hecho, sólo en Facebook se encuentra el 19% de las reseñas de los clientes.
La mayoría de las personas hoy en día tienen una cuenta personal en Facebook, lo que reduce la fricción e incentiva a las personas a dejar una reseña de un negocio en la misma plataforma.
Una cosa a tener en cuenta: si no lo has hecho, te sugerimos que te tomes el tiempo para aprender a reclamar una página de empresa en Facebook. Al hacerlo, te aseguras de tener un lugar oficial en Facebook donde la gente pueda dejar sus opiniones. Si tienes varios locales, puedes aprender a gestionar varias páginas de Facebook con Facebook Business Manager.
Las reseñas de Facebook ahora son recomendaciones
Durante años, las páginas de negocios locales en Facebook presentaban las tradicionales reseñas y calificaciones en línea. Esto cambió en 2018, cuando la red social desplegó una serie de cambios visuales y características que incluyeron las «Recomendaciones de Facebook.»
Con la actualización, y siguiendo las tendencias marcadas por Netflix y YouTube, Facebook se deshizo del sistema de calificación de 5 estrellas en favor de las Recomendaciones Sí/No. Ahora, un campo de consulta aparece en la sección de «Recomendaciones y reseñas» de una página de negocios. Hace la pregunta: «¿Recomiendas a (nombre del negocio)?»
Los usuarios pueden responder pulsando el botón «Sí» o «No» . También pueden añadir etiquetas, fotos y más texto para aportar más contexto a su recomendación.
Cómo configurar las reseñas de Facebook para tu página
Por defecto, las reseñas de Facebook se activan al crear una página. Si, por alguna razón, no están disponibles cuando se crea la página, puedes activarlas manualmente a través de la sección Gestionar página, en la parte izquierda de la pantalla. Para activar las reseñas de Facebook:
- Haz clic en el botón «Configuración» de la sección Gestionar página.
- Debería aparecer una nueva ventana. Haga clic en la sección «Plantillas y pestañas» .
- Activa la opción «Reseñas» .
Para facilitar que la gente deje sus comentarios, debes asegurarte de que la gente vea la sección de Reseñas en tu página. Puedes cambiar el orden de las secciones en esta área a través de la sección «Plantillas y pestañas» en la configuración de la página. Arrastra el icono de puntos junto al nombre de la sección para cambiar el orden.
¿Cómo respondo a las reseñas de Facebook?
Cualquier reseña, incluya o no comentarios de texto adicionales, aparece como una publicación en la sección de reseñas. Esto significa que puedes responder a cualquier reseña de una página comentándola. Antes de hacerlo, asegúrate de que estás respondiendo con la cuenta de Facebook del negocio.
Para conocer el contexto del mundo real, aprende a responder a las críticas negativas. Cuando se hace correctamente, puede incluso ayudar a la adquisición de clientes. La investigación sobre las reseñas de los clientes muestra que el 44,6% de los consumidores son más propensos a visitarlo si un cliente responde a las reseñas negativas, pero no espere demasiado tiempo porque el 53,3% espera una respuesta de su parte en un plazo de siete días.
¿Puedo eliminar las reseñas de Facebook?
Actualmente, no puedes eliminar reseñas individuales de tu página de Facebook. La única opción es desactivar toda la función de reseñas en la sección de configuración de la página.
- En la sección «Configuración» de la pestaña Gestionar páginas, haz clic en el botón «Plantillas y pestañas» .
- Junto a la sección «Reseñas, cambie el interruptor de Activado a Desactivado.
Desactivar esto puede no ser la mejor idea porque elimina las reseñas positivas que el negocio haya podido acumular a lo largo de los años. Peor aún, elimina la prueba social vital necesaria para atraer más clientes a su negocio.
También tienes la opción de eliminar una reseña si contiene contenido spam o no cumple con los términos de uso y las directrices de contenido. En ese caso, puedes enviar un informe a Facebook.
¿Cómo puedo conseguir más reseñas en Facebook?
Hay muchas maneras de pedir reseñas en tu página de Facebook, desde repartir tarjetas recordatorias en la caja hasta enviarles una solicitud por correo electrónico o SMS (asegúrate de obtener su permiso para enviarles mensajes antes de hacerlo). Para obtener resultados óptimos, nuestras propias investigaciones sugieren que la mejor hora para empezar a pedir reseñas es alrededor de las 2-3 de la tarde o de las 6-7 de la tarde.
Independientemente del momento en el que pidas las opiniones, lo importante es que sean cortas, dulces y sin complicaciones. Explica rápidamente a los usuarios por qué quieres que te den su opinión y proporciona un enlace corto que no requiera que los usuarios pasen por varios obstáculos antes de poder dejar una opinión en Facebook. Reducir la fricción al mismo tiempo que se atrae al consumidor contribuye en gran medida a la retención de clientes y a la obtención de la información necesaria para mejorar la experiencia del cliente.
La importancia de las reseñas en Facebook
Las reseñas de los clientes son vitales hasta el punto de que el 92,4% de los consumidores las utilizan para orientar sus decisiones de compra. La gente necesita esa prueba social para saber si un producto o servicio vale la pena el tiempo y, lo que es más importante, la inversión.
En un sitio tan popular como Facebook, las reseñas tienen mucho peso, y tienes que utilizarlo a tu favor para mejorar la experiencia, atraer más clientes y superar a la competencia.