Sólo un puñado de los 730 millones de críticas y opiniones de Tripadvisor puede alterar el ranking de un listado de negocios de Tripadvisor. Un ranking de popularidad más alto significa más exposición, clientes y conversiones.
La fuerza motriz detrás de estos rankings es el algoritmo de Ranking de Popularidad de Tripadvisor. En concreto, tiene en cuenta tres factores principales para decidir si su anuncio debe tener una clasificación más alta o más baja que la competencia.
- Calidad de la revisión
- Revisión de la cantidad
- Revisar la recurrencia
Si te propones hacer un análisis de reseñas de tus perfiles de Tripadvisor, empieza por estos tres factores.
La calidad de las reseñas y cómo afecta a los rankings de Tripadvisor
Al calcular el ranking de un anuncio, el algoritmo se fijará en su calidad, que viene determinada por la calificación general de la página en forma de burbuja. Dicha calificación se ve afectada por las reseñas de los clientes, en concreto, por la calificación que estos proporcionan en sus comentarios.
En otras palabras, necesitas conseguir más reseñas con calificaciones de cuatro o cinco burbujas. Eso es más fácil de decir que de hacer.
Qué puede hacer para mejorar la calidad de las reseñas
Conseguir que los clientes te den altas valoraciones en Tripadvisor todo se reduce a ofrecer una excelente experiencia y servicio al cliente.
Esto comienza con el listado de Tripadvisor. Asegúrate de que toda la información de la página es correcta y está actualizada. Proporciona toda la información posible para que la decisión de compra sea más fácil para el cliente.
La presentación del listado también es vital para la experiencia. Asegúrate de que las imágenes que añadas a la página del listado sean de alta calidad y muestren con precisión el servicio o los productos ofrecidos (esto es una parte clave de la gestión de tu reputación en Tripadvisor).
Cuando los clientes lleguen al local del negocio, ofréceles un servicio y una experiencia que supere sus expectativas. Cada vez son más los clientes que escriben reseñas positivas, así que ofrézcales una experiencia que sea nada menos que excelente.
También debe responder a las reseñas negativas y positivas de Tripadvisor que llegan. Esto hará dos cosas:
- Al responder te aseguras de que estás leyendo todas las reseñas que llegan y te mantienes al tanto de todos los problemas de los clientes. Esto te ayudará a mantenerte enfocado en mejorar la experiencia del cliente.
- Al resolver las quejas de los clientes, es más probable que los clientes actualicen su reseña y dejen una mejor calificación, lo que mejorará sus calificaciones.
La cantidad de reseñas y cómo afecta a los rankings de Tripadvisor
La cantidad de reseñas en un listado también es un factor de clasificación, pero no de la manera que usted piensa. El hecho de que un negocio tenga más reseñas que un establecimiento rival no hace que automáticamente se clasifique mejor.
En cambio, el algoritmo de clasificación de Tripadvisor utiliza cada reseña para obtener una representación precisa de la «experiencia actual.» Cada listado necesita tener un número mínimo de reseñas (que no se especificó) para que el algoritmo pueda comparar la experiencia en el negocio frente a los competidores locales.
Qué puedes hacer para mejorar la cantidad de reseñas
La respuesta sencilla es conseguir el mayor número posible de reseñas. Esto permite al algoritmo calibrar correctamente el sentimiento de los clientes hacia el negocio, lo que da al listado una clasificación más precisa.
Afortunadamente, Tripadvisor tiene un montón de herramientas gratuitas que puedes utilizar para animar a los clientes a dejar opiniones. Por ejemplo, puedes recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes (con su permiso) y utilizar la herramienta Review Express para enviar correos electrónicos recordatorios que les pidan que dejen una reseña en la página del anuncio.
Puede utilizar el Centro de widgets para descargar e instalar widgets gratuitos en un sitio de terceros, lo que resulta cómodo para los clientes que ya visitan ese sitio en lugar de la propia página del anuncio.
Otras herramientas de generación de reseñas de Tripadvisor incluyen la colocación de pegatinas o folletos en zonas de alto tráfico dentro del local comercial, la entrega de tarjetas recordatorias a los clientes cuando abandonan el local comercial, o incluso simplemente pedirles verbalmente que dejen una reseña.
La recurrencia de las reseñas y cómo afecta a los rankings de Tripadvisor
La última pieza del rompecabezas del algoritmo de Tripadvisor está relacionada con la fecha de publicación de una reseña. En otras palabras, Tripadvisor valora una reseña más reciente en comparación con una reseña que se publicó hace seis meses.
Incluso si la reseña más antigua tenía una puntuación alta y la más reciente daba una puntuación baja, la nueva reseña es más valiosa para el algoritmo.
Tripadvisor también ha añadido que la cantidad de reseñas y la frecuencia están estrechamente relacionadas. Una gran cantidad de reseñas nuevas tendrá más peso frente al mismo número de reseñas que se publicaron hace semanas o meses. Esto se debe a que estas reseñas «frescas» son más indicativas de la experiencia actual en el negocio.
Qué puede hacer para mejorar la frecuencia de las reseñas
La respuesta, de nuevo, es conseguir más reseñas, pero asegúrese de que estas nuevas reseñas sean consistentes
o mejores en calidad y puntuación que las reseñas de clientes más antiguas. Esto reduce la posibilidad de que un anuncio pierda valiosas posiciones en el ranking, y abre más oportunidades para escalar en las listas de popularidad de Tripadvisor.
Un proceso largo
También vale la pena señalar que las acciones de otros negocios en el área con un listado de Tripadvisor también pueden afectar el ranking de su negocio en el sitio. Esto es sólo otra manera de decir que usted necesita ser proactivo en la recopilación de comentarios de tantos clientes como sea posible.
El camino hacia la cima del palo de la clasificación de Tripadvisor no es fácil y llevará algún tiempo. Necesitarás conseguir de forma consistente una mezcla de calidad de reseñas, cantidad y periodicidad.
Hacer esto le dice al algoritmo de clasificación que muchos clientes recientes piensan que la experiencia del negocio es excelente, y que su negocio merece un mejor lugar en la lista de popularidad de Tripadvisor.