La aplicación y plataforma Google My Business (GMB) es una herramienta esencial para actualizar la información de tu negocio en Google, construir tu presencia online y relacionarte con clientes existentes y potenciales.
Para aquellos que se preguntan: «¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de empresa de Google?, el conjunto completo de funciones de GMB está disponible en la versión de escritorio. Sin embargo, los usuarios ocupados también pueden acceder y gestionar sus cuentas GMB sobre la marcha mediante la aplicación Google My Business para iOS y Android.
Cómo configurar la aplicación Google My Business
Antes de empezar a utilizar la aplicación GMB, primero debes reclamar o crear tu ficha de empresa en Google mediante la versión de escritorio de GMB. Sigue los pasos necesarios para preguntar: «¿Cómo verifico mi negocio en Google?»
Una vez completados estos pasos, descarga la app de Google My Business desde el App Store de Apple o desde Google Play Store. En la app, accede con el correo electrónico asociado a tu cuenta de Google My Business.
Cómo utilizar la aplicación Google My Business
Una vez iniciada la sesión, accederás a la página de inicio de la aplicación. Al desplazarte por la aplicación, verás una lista de acciones que puedes llevar a cabo para gestionar la información de tu empresa en Google, optimizar tu lista y atraer a nuevos clientes.
Mientras tanto, al tocar la pestaña Más en la parte inferior de la aplicación GMB se muestran opciones para configurar las notificaciones, gestionar los usuarios de la cuenta, obtener ayuda y soporte técnico y personalizar la configuración. También puedes utilizar la pestaña Más para cambiar entre varias cuentas de Google My Business.
Además, puedes utilizar la pestaña Más para recibir notificaciones de la nueva actividad de tu ficha de empresa de Google. Para ello:
- Solo tienes que tocar Configuración en el menú emergente Más y, a continuación, tocar Notificaciones para configurar alertas personalizadas para las actividades que más te interesan.
- Elige los tipos de alertas que quieres recibir en tu dispositivo. La aplicación GMB puede enviar notificaciones para las reseñas de los clientes, las reservas, los pagos, las fotos, el estado del anuncio, las opiniones, las actualizaciones de los productos y las publicaciones.
Aplicación Google My Business: Características
Con la aplicación móvil de Google My Business, puedes realizar tareas esenciales relacionadas con la gestión de la información de tu empresa en Google.
Las pestañas de la parte inferior de la pantalla sirven como forma principal de navegar por las funciones de la aplicación Google My Business. Echemos un vistazo a algunas de las funciones disponibles.
Cómo actualizar tu perfil con la aplicación GMB
La página web Perfil es el lugar en el que añadirás o editarás la información de tu anuncio. Los cambios realizados en esta sección aparecen tanto en la Búsqueda de Google como en Maps, lo que debería facilitar la gestión de tu ficha.
También puedes utilizar la pestaña Perfil para compartir ofertas y anuncios, subir y gestionar las fotos de empresa de Google y revisar las ediciones recientes realizadas en tu empresa en Google.
Actualice el nombre, la dirección y el horario de su negocio
Su lista se posicionará mejor en los resultados de búsqueda si envía información comercial precisa, actualizada y coherente, lo que puede ayudar a su estrategia de SEO local. Para añadir o editar la información de tu negocio:
- Toca la pestaña Perfil en la parte inferior de la aplicación GMB. A continuación, toca Visión general.
- Para actualizar la ubicación de tu negocio tal y como aparece en Google Maps, toca el icono Editar (icono del lápiz) en la parte inferior derecha.
- Para editar o actualizar el nombre de su negocio, las categorías de negocio, la dirección, el área de servicio, el número de teléfono, la descripción del negocio, el sitio web y el horario de funcionamiento, toque los iconos de edición correspondientes a la derecha de cada tipo de información.
Compartir contenido para las personas que te encuentran en la búsqueda de Google
Tu ficha de empresa en Google también actúa como una especie de feed de contenido donde puedes crear y publicar contenido actualizado para tu audiencia.
El contenido («posts») puede ser en forma de texto, vídeos o fotos, que los clientes verán cuando encuentren tu ficha de empresa en Google. Para crear un post:
- En la pestaña «Perfil» de tu aplicación GMB, toca «Publicaciones» . A continuación, toca «Crear una publicación» . También puedes tocar el icono azul y blanco + en la parte inferior derecha de la app.
- Cuando empieces a crear una publicación, la app GMB mostrará los álbumes de fotos de tu dispositivo. Esto te permite seleccionar las fotos o vídeos que quieres que acompañen a tu post.
- Si prefieres crear una publicación sin fotos ni vídeos, simplemente toca Omitir en la parte superior derecha.
- Escribe tu post en el cuadro de texto correspondiente. También tienes la opción de elegir el tipo de publicación («Novedades, «Evento, «Oferta» u «Oferta de bienvenida»). Para que tus publicaciones sean más accionables, añade un botón, que te permita enlazar tu publicación a una página de destino.
- Pulse Vista previa o Publicar.
Cómo relacionarse con los clientes utilizando la aplicación GMB
Cualquier información o interacción con los clientes se puede encontrar en la apropiadamente llamada Clientes ficha.
Puedes utilizar esta sección para aprender a responder a las reseñas de Google, así como para responder a los mensajes enviados por los clientes y prospectos. También puedes utilizar la pestaña de clientes para publicar ofertas especiales para aquellos que siguen tu perfil de GMB.
Gestiona tus reseñas de Google
La aplicación Google My Business es útil para seguir y responder a las reseñas en línea sobre la marcha. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Toca la pestaña Clientes y toca Reseñas.
- La página de opiniones muestra todas las opiniones de los clientes publicadas en tu ficha de empresa de Google, organizadas por fecha.
- Cada reseña individual incluye una opción para responder a la reseña o editar una respuesta enviada previamente.
Cómo obtener información sobre el uso de la aplicación GMB
Puede utilizar la aplicación Inicio en tu aplicación móvil de Google My Business para consultar información personalizada sobre dónde y cuántas personas te están buscando.
Muchos clientes encuentran las empresas en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Para saber cómo buscan tus clientes tu negocio y qué hacen una vez que encuentran tu anuncio, toca la opción «Ver informe» que se encuentra en la pestaña Inicio.
En la página del informe, podrás ver:
- Cómo buscan los clientes su negocio
- Qué consultas de búsqueda (palabras clave) se utilizaron para encontrar su negocio
- Dónde ven los clientes su empresa en Google (Búsqueda o Mapas)
- Las acciones más comunes que realizan los clientes en su listado
- Las zonas geográficas desde las que los clientes solicitan indicaciones para llegar a su negocio
- Cuándo y cuántas veces llaman los clientes a su negocio
- El número de veces que se han visto tus fotos
Gestiona tu lista sobre la marcha con la aplicación móvil de Google My Business
Una lista bien gestionada en Google My Business puede fomentar mejoras significativas en el rendimiento de las búsquedas locales. Si rara vez estás en tu escritorio y siempre estás en movimiento, puedes utilizar la aplicación Google My Business para actualizar la información de tu empresa, responder a las reseñas, publicar contenido relevante, interactuar con tu audiencia y recopilar información procesable sobre las personas que buscan y ven tu ficha de empresa en Google.