Para muchas empresas, el marketing boca a boca consiste en utilizar las conversaciones naturales para mostrar nuevos productos o servicios. La buena noticia es que mucha gente ya confía en el marketing boca a boca por encima de las estrategias publicitarias tradicionales.
Un estudio de Convince and Convert reveló que las recomendaciones de amigos o familiares hacen más probable que el 83% de los estadounidenses compre un producto o servicio específico.
Hay muchas formas de emplear el marketing de boca a boca, como verás a continuación, pero no te olvides de cómo las reseñas de tus propios clientes pueden ser la prueba social que la gente necesita para convertir.
Marketing de boca a boca para alimentos y bebidas
Una de las razones por las que las empresas se inclinan por el marketing boca a boca es su bajo coste. Cuando se hace correctamente, la estrategia requiere una pequeña inversión con el potencial de un gran retorno. Incluso en un mundo en el que prima lo digital, algunas empresas siguen confiando en el marketing de boca a boca para ganar exposición y conversiones.
IHOP utiliza el marketing de boca a boca para desatar la furia
Durante años, IHOP (International House of Pancakes) fue conocido principalmente por sus tortitas, pero la empresa anunció un cambio de nombre para promocionar sus hamburguesas. El súbito cambio a IHOB ganó rápidamente la atención gracias a las redes sociales, que lo convirtieron en un punto de conversación en el trabajo, la radio a la hora de conducir y las fiestas.
Resulta que IHOP no iba a cambiar su nombre por el de International House of Burgers, pero hizo que la gente hablara de la marca, aumentando su notoriedad y llevando a los hambrientos comensales a sus numerosos locales en todo el país.
El menú secreto de In-N-Out: Marketing de boca a boca, estilo animal
Ya que hablamos de restaurantes, podríamos hablar de In-N-Out, un destino obligado para quienes viajan a la costa oeste y creadores de la que quizá sea la mejor estrategia de marketing boca a boca de todos los tiempos.
El menú estándar es sencillo y barato, pero muchos le dirán que el menú secreto ofrece opciones más deliciosas. De hecho, es una de las razones por las que el restaurante sigue atrayendo a tanta gente. Finalmente, la popularidad del menú secreto llevó a la empresa a revelarlo como Menú No Tan Secreto en su página web.
El crecimiento de Twitter
Twitter es una de las plataformas de medios sociales más populares del mundo, y lo es gracias a una oleada de popularidad de boca en boca durante el SXSW 2007.
La empresa pidió a los organizadores del evento que permitieran el uso de pantallas planas en los pasillos del centro de convenciones porque «los pasillos eran donde estaba la acción» . Al decirle a la gente a través de las pantallas que enviara un mensaje de texto con la palabra «join sxsw» a un número, Twitter se expuso a una mayor base de usuarios.
La mayoría de los usuarios de Twitter en ese momento también estaban en el SXSW, lo que también atrajo más atención a la entonces nueva plataforma. En los 13 años transcurridos desde aquel evento, la base de usuarios ha crecido hasta abarcar a cientos de millones de personas de todo el mundo.
Programa de recomendación de Tesla
¿Cuándo fue la última vez que vio un anuncio de Tesla? Su respuesta es probablemente nunca. La empresa no gasta dinero en marketing. En su lugar, confía en el marketing de boca en boca para difundir su popular coche eléctrico.
En concreto, utiliza a los actuales propietarios de Tesla como embajadores de la marca y les recompensa por sus recomendaciones cualificadas. El programa de recomendaciones de la empresa ofrece algunos premios en función de las recomendaciones que se hagan. Con tres recomendaciones se consigue un acceso anticipado al proyecto de techo solar de la empresa, mientras que con cinco recomendaciones se obtiene una invitación a un futuro evento de presentación de Tesla.
Los premios son atractivos, pero el uso y la exhibición de uno de los coches más atractivos de la industria es suficiente para que los propietarios de Tesla corran la voz entre sus amigos y familiares.
Reseñas online: El nuevo marketing de boca en boca
Aunque no tenga un menú secreto o un programa de recomendación, puede tener un plan de marketing boca a boca con la ayuda de las reseñas online. Según los datos de las reseñas de clientes, más del 92% de los consumidores utilizan las reseñas para orientar sus decisiones de compra habituales. Además, el 62% de las personas con edades comprendidas entre los 18 y los 34 años confían en las marcas por sus reseñas y valoraciones online.
Al ofrecer un servicio o un producto de primera categoría, das a la gente algo sobre lo que escribir en línea. Con el tiempo, esto convencerá a otros para que se conviertan y el proceso se repita. La promoción de estas reseñas en sus locales y en las redes sociales puede crear una poderosa estrategia de marketing boca a boca en la que sus clientes harán todo el trabajo pesado por usted.
El poder de una estrategia de marketing boca a boca
El marketing de boca a boca tiene muchas formas, y pueden funcionar para cualquier marca. Al utilizar a tus clientes satisfechos como tus principales comercializadores, dejas que sean ellos los que decidan si tu negocio vale la pena el tiempo y la inversión. Puede que no ocurra al principio de su aventura empresarial, pero al pedir reseñas, aprender a responder a las reseñas negativas y realizar mejoras basadas en los comentarios de los clientes, sus productos y servicios pueden ser la comidilla de la ciudad.