Escuchar lo que dicen los clientes sobre sus experiencias con tu marca es vital para el crecimiento del negocio. En concreto, el 93% de los directivos considera la mejora y gestión de su reputación online como el factor más importante para el futuro de su negocio.
Ahora más que nunca, las empresas deben tener visión de futuro y adaptarse a las nuevas formas de interactuar con los consumidores. Al crear experiencias basadas en los comentarios de los clientes, se consigue que éstos se sientan escuchados, incluidos y valorados. Esto crea lealtad a la marca, lo que se traduce en un cliente para toda la vida y más ingresos. De hecho, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente.
Construir estrategias para mejorar las operaciones es la forma más procesable en que una marca puede crear un establecimiento que los consumidores amen, y las alertas inmediatas de palabras clave de ReviewTrackers lo hacen más fácil que nunca.
Formas tácticas de fidelizar a los clientes:
Actualmente aprovechamos la inteligencia artificial para detectar el sentimiento y las tendencias en las reseñas de las empresas, y luego categorizamos los comentarios a través de nuestra herramienta de Análisis de la Experiencia. Con las alertas inmediatas de palabras clave, vamos a dar un paso más allá y permitiremos a las empresas recibir alertas cuando se mencione una palabra clave específica en una reseña. Esto permitirá a las empresas hacer un seguimiento de las promociones, las campañas, el cumplimiento en todas las ubicaciones, y dar un paso más hacia un modelo de negocio verdaderamente predictivo.
El uso de las alertas de palabras clave inmediatas también permite realizar un seguimiento eficaz de las experiencias de los clientes y actuar sobre ellas para garantizar que se mantienen los estándares de la marca y se crean las experiencias más óptimas para aumentar la retención de los clientes.
Siga el impacto de COVID-19 en su negocio con alertas inmediatas de palabras clave:
La capacidad de detectar tendencias en los comentarios de los clientes es vital para adaptarse al comportamiento de los consumidores ante la actual pandemia. Muchas empresas están iterando en las prácticas y operaciones comerciales, y las alertas inmediatas de palabras clave le permiten seguir el impacto de esos cambios relacionados con la COVID-19 en su marca.
Restaurantes/Hostelería
Si has ajustado las operaciones del negocio para dar cabida a la comida para llevar y a la entrega, configura tus alertas de palabras clave para supervisar las menciones de «Comida para llevar» y «Entrega» dentro de las reseñas para hacer un seguimiento del éxito de este nuevo modelo de negocio. Las alertas de palabras clave le permiten recopilar información de los clientes de forma inmediata y le ayudan a determinar dónde puede iterar en las nuevas operaciones para impulsar la fidelidad.
Finanzas
Si su banco o institución financiera está dirigiendo a los consumidores hacia su aplicación en medio de la COVID-19, establezca alertas de «lentitud, «interrupción» y otras palabras clave relacionadas para asegurarse de que sus experiencias ajustadas de los clientes están cumpliendo con las expectativas. Reciba alertas inmediatas para entender qué es lo que les gusta a sus clientes, y dónde puede mejorar estas operaciones ajustadas para impulsar el éxito.
Sanidad
A medida que los procedimientos y las operaciones cambian para todas las organizaciones sanitarias, realice un seguimiento de las palabras clave relacionadas con los nuevos servicios de telesalud y asegúrese de que todas las ubicaciones, los médicos y las consultas cumplen las normas de conformidad.
Servicios al consumidor
Realice un seguimiento de las nuevas operaciones de recogida en la acera y otras promociones actuales mediante la supervisión de palabras clave específicas de la promoción o de términos como «Curbside, «Pickup» o «Social Distance» para asegurarse de que sus clientes fieles están satisfechos con sus nuevas operaciones, a la vez que obtiene información sobre soluciones rápidas que puede implementar para aumentar la fidelidad.
Mejore las operaciones y fidelice a sus clientes con las alertas de palabras clave
Todos los sectores pueden utilizar las alertas inmediatas para mantenerse informados de las operaciones alteradas, garantizar el cumplimiento en todas las ubicaciones y crear un proceso para utilizar las tendencias de los comentarios de los clientes para futuras mejoras. Actúe sobre los comentarios para realizar cambios valiosos en los procesos internos que mejoren las operaciones y mantengan a los clientes contentos y fieles.