Estás interesado en aprender a incorporar métodos de marketing visual eficaces en el proceso de recopilación y exhibición de reseñas y testimonios en línea? Si es así, he creado un con 5 formas de que te ayudarán a hacerlo con éxito.
El siguiente es un post de un colaborador del Director de Marketing de Visme, Farzad Rashidi. Conozca más sobre Farzad al final del artículo.
En esta guía encontrarás:
- Cómo animar a la gente a reseñar tu negocio y hablar de tus productos
- Cómo mostrar tus valoraciones en sitios de reseñas y potenciar tu prueba social
- Formas visuales y atractivas de responder a todas tus reseñas
- Cómo optimizar su contenido en línea
- Cómo presentar los testimonios e historias de sus clientes en su sitio web.
Vamos a entrar en materia.
Método de marketing visual eficaz nº 1: Anima a la gente a hablar de tus productos
Cuando se trata de reseñas y testimonios en línea, debe tener en cuenta que animar a la gente a hablar de sus productos es un paso clave para atraer más clientes.
En pocas palabras, si no pides, no recibes.
Voy a utilizar un caso de estudio de ReviewTrackers que te dejará más claro esto. El negocio de ecommerce Concourse Sports consiguió aumentar drásticamente sus reseñas en dos meses.
¿Cómo lo hicieron?
Priorizaron las campañas de correo electrónico que pedían reseñas.
La empresa se dio cuenta de un correlación entre un alto número de reseñas y el aumento de las ventas.
Véase a continuación:
En otras palabras, Concourse Sports hizo uso del herramienta ReviewTrackers y dio voz a su público animándole a dejar reseñas sobre los servicios de la empresa y la experiencia del cliente.
Esto puede marcar realmente la diferencia y hacer que su público confíe más en usted.
Lo que no debes olvidar a la hora de enviar campañas de email para pedir reseñas es la importancia del nivel de engagement de tu email.
Muchas veces, el engagement va de la mano de un contenido visualmente atractivo. Por eso, podemos estar seguros de que los correos electrónicos eran visualmente atractivos para que resonaran con su audiencia y que la campaña fuera un éxito, como ya hemos apuntado.
Un artículo del blog de Moosend sobre la mejor fórmula de diseño de boletines por correo electrónico nos proporciona algunos ejemplos de boletines muy interesantes y exitosos. Además, es un buen artículo para orientarte sobre lo que debes y no debes incluir en una newsletter. La siguiente imagen es un buen ejemplo de un boletín exitoso que es llamativo y juega muy bien con combinaciones de colores interesantes.
Siempre puedes utilizar lo que Moosend sugiere para las newsletters y fusionarlo con tus estrategias de pedir reseñas.
Lo mismo se aplica a la siguiente imagen también. He resaltado el botón CTA ‘Síguenos en Instagram’ para mostrarte que un Botón CTA ‘Revísanos’ podría tener un aspecto igual de bonito, juguetón y alentador.
Creo que estas plantillas de boletines informativos convincentes te resultarán útiles; pueden ser tu punto de partida para crear un boletín informativo que sea atractivo y útil en términos de proporcionarte un espacio creativo donde puedas incorporar tus CTAs de Review Us.
La captura de pantalla siguiente muestra una amplia variedad de plantillas disponibles de Visme que se adaptan a la naturaleza de tu negocio y al mensaje visual que quieres transmitir.
Pedir reseñas también es recomendado por Neil Patel. Uno de sus consejos sobre cómo convencer a tus clientes para que revisen tus productos y generar prueba social incluye:
Según Neil, empresas populares de ecommerce como Amazon y Etsy utilizan las reseñas para conectar con sus clientes y establecer una relación con ellos. Sin embargo, no todas lo hacen de la misma manera. Algunas empresas trabajan exclusivamente con reseñas verificadas mientras que otras permiten reseñas de compradores no verificados, pero siempre las diferencian de las verificadas.
Independientemente de cómo decidas hacerlo, tienes que ser honesto y demostrar que valoras la opinión y los comentarios de tu audiencia. A continuación se muestra un ejemplo de un negocio que tiene una página dedicada a «Opinen sobre nosotros» en su sitio web.
Allí piden a sus clientes que los reseñen en varias plataformas.
Una página así definitivamente establece la confianza entre los clientes y el negocio. Además, es alentador, ¿no?
Método de marketing visual eficaz nº 2: Muestra tus valoraciones en sitios de reseñas para impulsar la prueba social
Cuando se trata de reseñas y testimonios en línea, es importante mostrar su calificación en sitios de reseñas para impulsar la prueba social. Por decirlo de otro modo, muéstrate orgulloso y abierto sobre tus valoraciones y eso generará prueba social para tu negocio.
Te estarás preguntando, ¿qué es la prueba social?
Me gustaría utilizar las siguientes frases de un reciente post del blog sobre la prueba social visual que creo que aclara más el término.
Creo que es importante señalar la correlación entre las reseñas online y el proceso de convencer a la gente de que te compre o utilice tus servicios. En concreto, tienes más posibilidades de convencer a la gente de la alta calidad de tu negocio cuando puedes mostrar que otras personas han tenido una experiencia positiva con usted.
La plataforma de creación de cursos Learnworlds dedica una gran parte de su página de inicio a la creación de un entorno que permita a sus clientes dejar opiniones.
Esto lo hacen, mostrando algunas de estas reseñas como vemos arriba y luego mostrando que están disponibles en una serie de sitios de reseñas, invitando así a sus usuarios a compartir sus experiencias públicamente.
Al mostrar los sitios de reseñas mostrados anteriormente se anima a los clientes a dejar comentarios y reseñas.
Echa un vistazo a la siguiente captura de pantalla.
Y esta otra.
Las reseñas son tan detalladas como deberían serlo, así potenciando que más usuarios dejen sus reseñas, lo que las convierte en un tipo de prueba social.
Al leer esas reseñas, es más probable que los clientes potenciales prueben el producto.
Lo mismo ocurre con Visme.
En la parte inferior de nuestra página de inicio, hemos colocado los siguientes iconos que muestran a nuestros usuarios que son más que bienvenidos a dejarnos una reseña en un sitio de reseñas.
Creo que al señalar el hecho de que estás aceptando reseñas de los usuarios que compran tus productos, les demuestras lo mucho que valoras su opinión, lo que hace que los clientes se sientan empoderados y más cómodos usando tus productos.
Veamos un ejemplo más.
La plataforma OTT Uscreen utiliza otra forma visual de mostrar sus valoraciones y hace hincapié en el hecho de que las reseñas son importantes para la empresa. Más concretamente, como vemos en su página web, Uscreen utiliza un sencillo icono que transmite el mensaje mencionando las apps calificadas con 5 estrellas.
Es tan sencillo como eso.
Observamos que todas las empresas comentadas anteriormente como ejemplos de mostrar sus valoraciones también se centran en presentarse de forma agradable, utilizando un marketing visual eficaz y no sólo palabras.
Esta encuesta sobre las reseñas online muestra gráficamente que las valoraciones con estrellas (y las reseñas) siguen siendo relevantes y, de hecho, importantes cuando se trata de búsquedas online de productos y servicios. La gente ha demostrado ser a favor de leer las reseñas porque les hace sentirse más seguros de sus elecciones.
Por esa razón, definitivamente te recomiendo que muestres tus valoraciones online para potenciar la prueba social de tu empresa.
Método efectivo de marketing visual #3: Responde a todas las reseñas de forma visual
Este método es uno de los más significativos.
No me canso de insistir en la importancia de responder a todas las críticas que recibe tu negocio, pero esto no tiene por qué ser un proceso aburrido.
Al contrario, debes intentar verlo como un lugar más en el que puedes utilizar métodos eficaces de marketing visual como parte de sus respuestas. En otras palabras, intente pensar en la componentes visuales de la misma manera que piensas en el texto real que vas a escribir cuando respondas a las críticas.
Antes de continuar con el elemento visual de tus respuestas, quiero llamar tu atención sobre el siguiente gráfico.
También me gustaría que leyeras los puntos siguientes.
Lo que nos muestran los resultados de la encuesta es que tus clientes esperan que respondas a sus críticas, tanto las buenas como las malas. Cuando respondes, la gente sabe que estás involucrado y que te preocupas por ellos.
La empresa de comercio electrónico ASOS lo hace con mucho éxito con una cuenta de Twitter dedicada a responder a las reseñas, especialmente a las negativas.
La empresa se arriesga a mostrar las malas críticas que reciben. Como ya te habrás dado cuenta, funciona a su favor. En lugar de intentar ocultar que reciben malas críticas, lo hacen público. De este modo, su público siente que puede confiar más en ellos. Ese es un gran y efectivo método que deberías intentar tener en cuenta a la hora de construir tu estrategia de respuesta a las reseñas.
Ahora, pensando en la parte visual de tus respuestas.
En el competitivo mundo online de hoy, debes tener en cuenta que destacar es esencial, especialmente dentro de las plataformas de medios sociales. Afortunadamente, hay muchas plantillas hermosas y bien hechas por ahí que pueden ayudarte a mejorar tus visuales.
Este es un ejemplo de una plantilla personalizable que puede ayudarte a estructurar tus posts cuando quieras mostrar una reseña, como señalamos anteriormente.
También deberías considerar crear algún tipo de post especial que incluya reseñas y tus respuestas a esas reseñas.
Aquí tienes un ejemplo de cómo podría ser un post de este tipo.
Nota: Si ves que las publicaciones de reseñas no se alinean con la estética de tu feed, siempre puedes utilizar plantillas de historias de Instagram y mostrar las reseñas de tus clientes y las respuestas de tu empresa como una historia de Instagram en lugar de una publicación.
Método de marketing visual efectivo #4: Optimiza el contenido que publicas en línea
Un método más holístico que te ayudará a mantener a tu audiencia comprometida es el optimización de su presencia y contenido en línea.
En otras palabras, debe intentar crear contenidos bonitos, bien hechos y presentados de forma correcta. Esto te ayudará a crear una marca fuerte a la que la gente querrá unirse.
La estética de tu contenido puede marcar realmente la diferencia en la forma en que la gente mira y se relaciona con tu marca. Esto se aplica a su presencia en las plataformas de medios sociales, pero también en su sitio web y cualquier otro contenido público.
Contenido bien curado junto a servicio de alta calidad traerá más resultados positivos y más ventas para su empresa.
Por suerte, como ya te mostré antes, hay una gran variedad de plantillas que puedes utilizar para que tu contenido se vea atractivo en tan solo unos minutos y sin poner mucho esfuerzo en el proceso.
Puedes trabajar fácilmente con herramientas de colaboración de diseño con tu equipo para crear el mejor y más atractivo contenido visual para tus reseñas.
Nota: si crees que te vendría bien un poco de ayuda con la gestión de tus redes sociales, podrías considerar el uso de una herramienta de gestión de redes sociales, como SocialPilot.
Método de marketing visual eficaz #5: Presente las historias de los clientes en su sitio web
Este último método es realmente todo sobre sus clientes, las personas que apoyan tu negocio. Creo que un gran método cuando se trata de crear contenido atractivo incluirá la participación de tus clientes.
El primer ejemplo que aparece a continuación muestra la importancia de crear una página dedicada que incluya testimonios como forma de que la gente obtenga información aún más detallada sobre su producto y servicios.
Sitebulb creó una página en la que se pueden leer una serie de testimonios de usuarios y expertos del sector que han utilizado, y siguen utilizando, su producto.
La página de los clientes tiene este aspecto:
Ofrece un bonito espacio online en el que los clientes potenciales y otros usuarios pueden leer testimonios, con lo que es más probable que confíen en la empresa y sus servicios.
Lo mismo ocurre con el siguiente ejemplo.
Drift creó una página para centrarse en las historias de sus clientes, haciendo evidente que la empresa valora mucho sus opiniones.
Y lo que es más importante, la empresa se preocupa por el éxito de sus clientes y lo muestra a través de múltiples páginas individuales de casos prácticos como el que se muestra a continuación.
La página es detallada y proporciona información a otras empresas que podrían estar considerando utilizar Drift.
Es decir, cuando una empresa comparte historias de éxito de personas que ya han trabajado con ella atrae a más clientes y potencia la prueba social.
Mi último ejemplo antes de terminar viene de la empresa de software de chat en vivo Acquire. Las historias de los clientes de la empresa son un gran ejemplo de cómo promocionar de forma bonita el éxito que la gente ha tenido con su producto.
Además, como vimos antes con Drift, la empresa ha creado páginas individuales para las historias de los clientes.
Estas historias, como el caso de estudio que aparece a continuación, son muy persuasivas y atractivas. Invitan a más personas a probar el producto y a confiar en él.
Ten en cuenta estos ejemplos a la hora de compartir tus reseñas y testimonios online, ¡te recomiendo encarecidamente que lo hagas!
Para terminar
En esta entrada del blog, he compartido con usted lo importante que es compartir tus reseñas y testimonios en línea.
Creo que después de leer esto serás más consciente del poder que tienen los comentarios de tus clientes y de la dinámica que conllevan las reseñas. Ten en cuenta que este poder puede ser una herramienta útil para tu estrategia de marketing online, y puede hacer que los clientes confíen más en ti y puede traer un mayor compromiso con tu contenido y tu producto.
No te olvides de incluir algunos, o mejor aún, todos los consejos eficaces de marketing visual que te he dado. Estos definitivamente elevar la calidad visual de tus contenidos.
Además, sé honesto en lo que respecta a las críticas y no las evites. Te ayudarán a mejorar y, añadiendo algunos métodos visuales imaginativos, pueden hacer que tu negocio parezca aún mejor. Tus clientes definitivamente lo notarán.
Buena suerte