Compartir las reseñas en línea en las redes sociales es una excelente manera de captar la atención de tus fans y seguidores.
Las reseñas publicadas en sitios web como Google, Yelp, Tripadvisor y Facebook proporcionan una prueba social que puede inspirar la confianza del consumidor y potenciar sus esfuerzos de marketing en las redes sociales.
Según la investigación de las reseñas de los clientes:
- El 40% de los consumidores digitales utiliza las redes sociales para investigar nuevas marcas o productos
- El 92% utiliza las reseñas para orientar sus decisiones de compra
- El 53% considera las reseñas como el factor más importante en la experiencia de compra online
Esto explica por qué los ejecutivos utilizan cada vez más las reseñas de los clientes en el marketing. En plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e incluso Pinterest, las reseñas pueden resultar más eficaces que el contenido promocional, la publicidad de pago y los mensajes de venta tradicionales.
4 Herramientas esenciales para compartir las reseñas de los clientes en las redes sociales
¿Cómo se publica una reseña en las redes sociales? Para empezar, tendrás que hacer algo más que copiar y pegar el texto de tu página de empresa de Yelp o subir capturas de pantalla de tu última calificación de 5 estrellas en Google My Business.
Piensa en las reseñas de marketing de la misma manera que piensas en tus otros activos de marketing digital. Antes de pulsar «Publicar, debes:
- Comprender sus objetivos de comunicación
- Elegir el tipo de contenido adecuado para su audiencia
- Desarrolle activos que sean coherentes con su marca
- Incorpore elementos de diseño que mejoren el atractivo visual de su presencia en las redes sociales
- Publica tus posts de manera oportuna y relevante
Para ayudarte a compartir las reseñas de los clientes en las redes sociales, hemos reunido una lista de herramientas que puedes utilizar y que transformarán tus mejores reseñas en potentes posts sociales.
Software de gestión de reseñas con funciones que permiten a los usuarios supervisar las reseñas en todos los principales sitios de reseñas empresariales. Es una gran herramienta para encontrar reseñas que valgan la pena mostrar.
Si estás gestionando una cantidad significativa de reseñas para múltiples ubicaciones de negocios ofrece filtros de datos y herramientas de búsqueda para encontrar fácilmente reseñas por calificación, fecha, sitio web de reseñas, ubicación del negocio y palabra clave.
Si no tienes una gran colección de reseñas, realiza campañas por correo electrónico o SMS que automaticen el proceso de pedir reseñas a los clientes.
Esto no sólo ahorra mucho tiempo a su equipo, sino que también facilita que sus clientes más satisfechos compartan sus experiencias en sitios de reseñas en línea con sólo unos pocos clics.
Kit de marketing de Google My Business
Si su empresa ya aparece en Google, puede utilizar el Kit de marketing de Google My Business para generar materiales de marketing personalizados y convertir sus reseñas e información empresarial en publicaciones sociales listas para usar.
Sólo tienes que visitar el sitio web del kit de marketing de GMB (antes «Pequeñas gracias con Google») e introducir el nombre de tu empresa en el cuadro de búsqueda que se proporciona. Aquí tienes algunos ejemplos de posts sociales y materiales que puedes utilizar para promocionar tu negocio:
Ten en cuenta que sólo podrás utilizar el contenido (reseñas, información de la empresa y aspectos destacados) de tu ficha de Google My Business cuando utilices el kit de marketing de GMB para generar pegatinas de reseñas de Google y publicaciones sociales. No hay forma de importar reseñas de otros sitios web ni de utilizar los testimonios de los clientes del sitio web de tu empresa.
Canva
Canva es una plataforma de diseño gráfico que te permite crear gráficos para redes sociales y otros contenidos visuales con la facilidad de arrastrar y soltar.
Canva es perfecta si no tienes un diseñador interno que pueda crear gráficos de marca para compartir tus reseñas en las redes sociales. Tiene miles de fotos e ilustraciones de stock para elegir, además de una amplia selección de filtros de fotos, fuentes, iconos, formas y otros elementos de diseño.
Una de las características más útiles de Canva son sus plantillas de diseño para redes sociales listas para usar, que vienen en tamaños o dimensiones predeterminadas ideales para el tipo de publicación que estás creando. Por ejemplo:
- Post de Instagram: 2160 x 2160 px
- Historia de Instagram: 1080 x 1920 px
- Animación en redes sociales: 800 x 800 px
- Publicación en Facebook: 940 x 788 px
- Pin de Pinterest: 1000 x 1500 px
Hootsuite
Hootsuite es una de las plataformas de escucha de medios sociales más utilizadas en la actualidad. Puedes utilizarla para gestionar tus esfuerzos de marketing en redes sociales en un solo lugar, incluyendo la monitorización de las reseñas en línea y la programación de las publicaciones sociales.
Con Hootsuite, también tendrás acceso a perspectivas, análisis y resultados en tiempo real para ayudarte a entender y mejorar el rendimiento de tus redes sociales.
Consejo profesional: a la hora de programar tus publicaciones en las redes sociales, piensa detenidamente en el momento en que es más probable que los clientes recurran a las reseñas como fuente de información.
Por ejemplo, si eres un operador de restaurantes, es posible que quieras compartir tus mejores reseñas en las redes sociales durante los momentos en los que la gente empezaría a buscar un restaurante, como antes de la comida o la cena.
También es útil supervisar el compromiso y el rendimiento de tus publicaciones, para que puedas optimizar los momentos en los que compartir las reseñas de los clientes en las redes sociales genere un mayor impacto.
Uso de las opiniones de los clientes en el marketing y las redes sociales
A la hora de evaluar las empresas, los consumidores a menudo se basan en lo que otros dicen de usted más que en su propio texto de marketing.
Esto hace que las reseñas online sean un componente vital de toda estrategia de éxito en las redes sociales. Si permite que sus clientes más satisfechos actúen como defensores de la marca, podrá impulsar un mayor compromiso en las redes sociales y dejar de lado todo el ruido.
Si quieres profundizar en cómo las reseñas pueden funcionar en perfecta armonía con tus esfuerzos en las redes sociales, lee nuestra publicación en el blog sobre cómo crear una estrategia ganadora de reseñas en las redes sociales.