Crear una ficha de empresa en Google puede generar contactos para cualquier marca debido a la popularidad de la plataforma.
Google tuvo una mayoría del 73% en el mercado de los motores de búsqueda en 2019 y los datos de las revisiones de los clientes muestran que tiene el 57,5% de todas las revisiones en línea. En otras palabras, Google puede ser una piscina masiva llena de clientes potenciales. Entonces, ¿cómo se aprovecha?
En esta guía, repasaremos algunas formas de atraer más clientes potenciales y sacar el máximo partido a tu cuenta de Google My Business (GMB) siguiendo estos pasos:
- Conecte Google My Business con Google Analytics.
- Realiza un seguimiento de los clientes potenciales a través de GMB Insights.
- Optimizar un listado para la captación de leads.
1. Cómo utilizar Google Analytics con GMB
Para tener una idea de la eficacia de tu anuncio, puedes utilizar los códigos del módulo de seguimiento de erizos (UTM) para realizar un seguimiento preciso de la cantidad de tráfico que proviene de un anuncio de GMB al dominio principal de un sitio web empresarial. A continuación te explicamos cómo configurarlo.
- Enumera un sitio web para cada ubicación en un listado GMB. Los usuarios ven esto como el botón «Sitio web» en un listado GMB y de mapa.
Algunos vendedores utilizan esto para enlazar con la página de inicio de la marca. No cometas el mismo error. - Enlaza a la página de esa ubicación e incluye un parámetro UTM, que tiene este aspecto:www.example.com/locations/city/?utm_source=google&utm_medium=orgánico&utm_campaign=GMB
Con esa URL puedes segmentar cualquier tráfico que llegue a través del anuncio y ver su efectividad por el número de objetivos de Google Analytics activados. Algunos ejemplos de objetivos son el número de reservas, las visitas al menú y los pedidos para llevar realizados. Los usuarios de GMB pueden crear estas URLs personalizadas a través del Constructor de URLs de Campaña de Google y luego añadir la nueva URL a través del panel de control de GMB.
Los beneficios del seguimiento de este comportamiento son enormes. El tráfico de búsqueda local representa el 35% de todo el tráfico de búsqueda. El análisis del tráfico, los clientes potenciales y las conversiones referidas al sitio de una marca a través de su listado GMB proporcionan una rica veta de datos de marketing que pueden ayudar a optimizar un negocio.
Por ejemplo, si ves que el tráfico procedente de tu listado GMB tiene una alta tasa de rebote, piensa en añadir una captura de clientes potenciales centrada en lo local a una página de ubicación. Añade llamadas a la acción como «obtener direcciones, «reservar una cita» y «visitarnos» .
Pruebe estas nuevas iniciativas y haga todo lo posible para que ese tráfico del túnel bajo se convierta.
2. Utiliza GMB Insights para hacer un seguimiento de las acciones de los clientes
Una cuenta de GMB es más que un lugar donde se crean listados de negocios para la Búsqueda de Google y Maps; también se utiliza para obtener direcciones, hacer preguntas y hacer una reserva. Estas acciones son registradas por Google y proporcionadas a GMB en la sección Insights del panel de control.
Uso de Google My Business Insights para comprender las acciones de los clientes
Consultar la sección Insights permite comprender mejor las tendencias que muestran cómo interactúan los clientes potenciales con un anuncio.
Insights puede indicar a los usuarios de GMB qué hace un cliente después de ver un anuncio. Un gráfico -que visualiza los datos a lo largo de una semana, un mes o un trimestre- mostrará cuántos usuarios realizan acciones como visitar el sitio web del negocio, obtener direcciones, llamar al negocio o enviar un mensaje. Los profesionales del marketing local deberían fijarse en el número de personas que obtienen direcciones para llegar a sus locales cada mes y en su tendencia general.
Estas cuatro acciones son puntos de «conversión» que se sitúan en diferentes niveles dentro del embudo de conversión, y algunas de ellas son pistas evidentes que todos deberían seguir. Otras métricas que vale la pena seguir son:
Solicitudes de dirección (y datos de ubicación inicial)
Cuando estos nuevos clientes potenciales solicitan indicaciones para llegar a la empresa, Google realiza un seguimiento de su punto de partida, que los usuarios de GMB pueden ver en Insights. Este tipo de información sobre la ubicación muestra el código postal de la ubicación inicial de tus clientes potenciales.
Esto es útil para los profesionales del marketing local porque muestra dónde afinar los esfuerzos de marketing y de producto para dirigirse a los clientes potenciales en zonas destacadas. Por ejemplo, si una cadena de restaurantes recibe mucho tráfico de las zonas suburbanas, una empresa puede optimizar su estrategia publicitaria para llegar a esas zonas.
Llamadas telefónicas
La página Insights también hace un seguimiento de las llamadas telefónicas, concretamente el número de veces que la gente llama a un negocio y cuándo lo hace durante el día.
Al igual que las acciones de los clientes, las empresas pueden utilizar estos datos como una forma de atraer más clientes. Pueden asegurarse de que alguien esté preparado para atender las llamadas durante las horas punta y responder a cualquier pregunta de los clientes potenciales.
3. Optimizar una lista de Google My Business para la generación de clientes potenciales
La recopilación de datos no es la única forma de conseguir clientes potenciales. Los usuarios de GMB también pueden realizar mejoras en los listados para asegurarse de que aparecen en más resultados de búsqueda. Cuando aparecen en las búsquedas locales, estas optimizaciones también hacen que los listados estén preparados para la conversión.
Además de los datos, también puedes tener los siguientes elementos en tu listado GMB:
Reseñas
Los estudios sobre las reseñas de los clientes muestran que el 63,6% de las personas suelen consultar las reseñas de un negocio en Google antes de visitarlo. Además de eso, también necesitan ver una prueba social definitiva y abrumadora. En concreto, el 77,6% de la gente necesitará ver siete comentarios que digan lo mismo antes de creer que hay una tendencia en tus reseñas online.
Al pedir reseñas, un negocio verá una afluencia masiva de comentarios. Esto puede ser difícil de manejar para aquellos con múltiples ubicaciones, pero hay algunas soluciones por ahí que pueden ayudar con el monitoreo de las reseñas y, en última instancia, prepararte para aprender a responder a las reseñas negativas.
Descripción
Una descripción detallada con palabras clave específicas no sólo proporciona a Google más información sobre un anuncio, sino que ofrece mejores coincidencias para las consultas de búsqueda. Las personas que buscan lugares específicos pueden utilizar estas descripciones para decidir si un anuncio merece o no su tiempo. Limítate a los términos comunes que la gente utiliza habitualmente para describir tu negocio.
Categorías y atributos
Utilizar las palabras clave adecuadas para hablar de un negocio puede ayudar a que un anuncio encaje en la categoría correcta.
Por ejemplo, un restaurante centrado en la cocina de fusión asiática podría no encontrar beneficioso encajar en la categoría «Restaurante asiático» . La mejor opción podría ser utilizar realmente la categoría «Restaurante de fusión asiática» como opción principal.
Esta idea de especificidad es también la razón por la que es importante tener atributos adicionales en un listado. Cosas como el rango de precios, los horarios, los elementos del menú y los servicios responden a las preguntas que los clientes potenciales pueden tener sobre un negocio.
Esté disponible para participar y responder a las preguntas
En algunos casos, los prospectos interesados pueden convertirse rápidamente en clientes potenciales y comprarte inmediatamente si eres capaz de responder a sus preguntas o preocupaciones de manera oportuna. Para facilitar esta tarea a las marcas, Google ha añadido recientemente la función Mensajes de empresa, que permite a los clientes enviarle mensajes directamente cuando ven su anuncio en la Búsqueda o en Mapas.
Aunque es bueno tener siempre un toque personal en cada conversación, también puedes ahorrar algo de tiempo con estos mensajes añadiendo un mensaje de respuesta rápida a consultas específicas como «Horario de la tercera edad» o «Recogida en la acera» . Incluso puede mostrar tarjetas informativas sencillas pero atractivas en el mensaje para facilitar a la gente la búsqueda de información específica.
Google también cuenta con algunas asociaciones que facilitan a las grandes marcas la incorporación de expertos en atención al cliente para ayudar a quienes tienen problemas con sus productos. Si te mantienes atento a la actividad de esta nueva función, puedes convencer fácilmente a los clientes potenciales para que se conviertan en auténticos clientes potenciales y futuros clientes fieles.
Conseguir más clientes potenciales para el futuro
Puede llevar algún tiempo aprovechar plenamente Google My Business como medio para generar más clientes potenciales, pero la recompensa merece la pena a largo plazo. Los datos de las reseñas de los clientes muestran que el 53% de los consumidores que utilizan Google para la búsqueda local visitarán un negocio en un plazo de 48 horas, y el 14% de las personas de ese grupo buscan un negocio para visitarlo inmediatamente.
Si se sigue optimizando el uso de Insights, Google Analytics y GMB en su conjunto, cualquier empresa puede utilizar Google para capitalizar los contactos, atraer más clientes y obtener más ingresos.