Hablemos de cómo las reseñas pueden construir su presencia en línea.
Algunos negocios todavía son reacios a aceptar las reseñas en línea publicadas en sitios como Yelp, Google, Facebook y Tripadvisor por una serie de razones.
Tal vez uno de los comentarios anteriores que vieron les causó un poco de estrés postraumático. Tal vez no están llegando suficientes reseñas para que la gerencia haga un escándalo. También podría ser al revés: puede haber demasiadas reseñas que gestionar, y darles sentido, o tal vez la empresa simplemente no ve el valor de tratar de preocuparse por las reseñas.
Este no debería ser el caso de ninguna marca. Si quieres construir la presencia online de tu empresa, comercializar tu marca de forma efectiva, crear una comunidad de clientes leales e impulsar el rendimiento del negocio, debes reconocer que las reseñas ayudan a que tu negocio crezca y, por tanto, deben formar parte de tu estrategia.
Utilice las reseñas para construir su presencia en línea
El primer punto de contacto del cliente con una marca es muy probablemente online.
Con la excepción de categorías de negocios especiales como gasolineras o tiendas de conveniencia, los consumidores prefieren hoy en día utilizar herramientas online para descubrir un nuevo producto o servicio, o para encontrar información relevante sobre un negocio.
- Según la Encuesta de Reseñas Online, el 63,6% de los consumidores consulta las reseñas en Google antes de visitar un negocio.
Por eso es necesario que construyas tu presencia online en tantos canales digitales como sea posible. Un sitio web es un gran lugar para empezar, pero para ser realmente competitivo, también tienes que estar presente en sitios de revisión de negocios, listados y directorios locales, sitios de medios sociales y otros canales relacionados.
Las reseñas influyen en el comportamiento de compra
Pocos clientes considerarán su negocio si no tiene reseñas. Hoy en día la gente confía en las reseñas para validar sus decisiones de compra. El 72 por ciento no tomará ninguna acción antes de leer las reseñas. El 94% dice que una reseña negativa les convenció para evitar un negocio.
Las investigaciones del sector sugieren que hay cuatro factores principales que los consumidores tienen en cuenta cuando leen las reseñas:
- La actualidad: ¿Qué tan recientes son las reseñas?
- Consistencia: ¿Qué consistencia tienen las reseñas? ¿Los comentarios tocan temas y patrones similares?
- Materiales de apoyo: Qué información adicional hay disponible? Hay fotos, vídeos y otro material explicativo que acompañe a la reseña?
- Autoridad: El sitio web de la reseña tiene autoridad y es digno de confianza?
Utilice las reseñas para mejorar su SEO
Si está leyendo esto, probablemente esté familiarizado con las tácticas tradicionales de optimización de motores de búsqueda (SEO), como la investigación de palabras clave y la creación de enlaces. Pero, ¿sabía que también puede aprovechar las reseñas para construir su presencia en línea y mejorar el rendimiento de las búsquedas?
Según Moz, las señales de las reseñas en línea – cantidad, velocidad y diversidad de las reseñas – se consideran uno de los siete factores principales que influyen en cómo y dónde aparece un negocio en los resultados orgánicos de búsqueda local. Las reseñas importan aún más a la hora de determinar los rankings de Local Pack/Finder: son el tercer factor más importante.
Cuando se incrustan o se muestran en su sitio web, las reseñas contribuyen al SEO mejorando la densidad de su contenido en el sitio, aumentando los desencadenantes para los rastreadores de los motores de búsqueda y mejorando su clasificación para las búsquedas de cola larga.
Cuantas más reseñas de alta calidad tenga en varios sitios de reseñas de empresas, más alto será su posicionamiento en los resultados de los motores de búsqueda.
¿Cuántas reseñas necesita?
Ahora que sabes el impacto que tienen las reseñas en tu SEO, puedes calcular fácilmente cuántas necesitas para mejorar ese proceso. Echa un vistazo a nuestra sencilla calculadora de estrellas de Google a continuación:
Las reseñas convierten a sus mejores clientes en embajadores de la marca
Contar con una comunidad de clientes satisfechos que responden por su negocio es la mejor manera (y la más rentable) de construir su presencia en línea y generar el tipo de exposición que tal vez no pueda obtener a través de las estrategias de marketing tradicionales.
Por eso tiene sentido aceptar las reseñas y desarrollar una estrategia para gestionarlas.
Ponga a sus mejores revisores a cargo de su marca. Pueden convertirse en embajadores que te ayudarán a construir la confianza y la autenticidad de la marca. El 45% de las personas dejarán de seguir a una marca si ésta hace demasiada autopromoción, pero puedes ser más eficaz si implementas las reseñas como contenido de marketing generado por los usuarios, que el 79% de los consumidores dicen que tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.
Incluso las críticas negativas pueden ser buenas para su negocio
Cualquier propietario de un negocio le dirá que una calificación de una estrella o una reseña desfavorable de un cliente puede sentirse como un puñetazo en las tripas, y es totalmente natural sentirse así. Pero recuerde: las reseñas en línea (incluso las malas) sirven como valiosa retroalimentación de los clientes que quieren compartir con usted sus pensamientos, sentimientos y experiencias. Puede utilizar estos comentarios para acelerar las mejoras y resolver los problemas de los clientes.
Tal vez una reseña online negativa le haga darse cuenta de que los tiempos de espera en su oficina son demasiado largos, que los muebles de las habitaciones de su hotel realmente necesitan una actualización de 2020, o que su equipo de la sala de exposición realmente necesita más formación sobre el producto.
Sea cual sea el problema de los clientes, no conocerá todos los detalles hasta que acepte los comentarios en línea y escuche de verdad lo que dicen los clientes.
que dicen los clientes.
Cómo construir su presencia y reputación en línea utilizando las reseñas
Exploremos las formas en que puede utilizar las reseñas para crear conciencia y mantener su negocio en la cima de la mente.
- Reclame sus perfiles de reseñas
- Responder a las reseñas
- Analizar las reseñas para obtener información
- Promociona tus reseñas
Reclama los perfiles de tu sitio web de reseñas
Aparecer en sitios de reseñas online es una de las formas más efectivas de construir tu presencia y reputación online. También le acerca a los clientes cercanos:
- El 53% de los buscadores suelen visitar un negocio en las 48 horas siguientes a la realización de una búsqueda local. Las fotos (24 por ciento), las reseñas (21 por ciento) y la posición en las páginas de resultados del motor de búsqueda local (SERP) son las tres cosas consideradas «más importantes» por los buscadores locales.
Al reclamar su listado en sitios de revisión de negocios y listados de negocios locales, usted mejora su rendimiento en los motores de búsqueda y aumenta la visibilidad de su negocio para nuevos clientes. Una mayor visibilidad conlleva una mejor clasificación en las búsquedas locales, lo que se traduce en más visitas a la tienda y más ventas.
Responda a las reseñas
Cuando los clientes se toman el tiempo de compartir sus pensamientos, sentimientos y experiencias a través de una reseña, lo menos que puede hacer es responder. Lo peor que puede hacer es ignorar la reseña.
Según un estudio, el 53% de los clientes espera que las empresas respondan a las reseñas negativas en el plazo de una semana, pero el 63% afirma que una empresa nunca ha respondido a su reseña. Además, el 45% de los consumidores dicen que es más probable que visiten un negocio que responda a las reseñas negativas.
Utiliza la información de las revisiones para mejorar la experiencia del cliente
Al igual que las marcas están extrayendo información de los comentarios en las redes sociales, su empresa puede analizar las reseñas para obtener información sobre lo que realmente piensan los clientes. Al aprovechar los valiosos datos de las reseñas, puede obtener una mejor comprensión de su reputación en línea y tomar decisiones inteligentes que ayudarán a que su negocio crezca.
Puedes aprovechar los datos de tus reseñas mediante el análisis de la experiencia del cliente. Esto le permite entender, en segundos y a escala, lo que los clientes realmente quieren decir cuando comparten sus opiniones con sus propias palabras. Gracias a la información instantánea, su organización puede realizar cambios prácticos.
Promueva sus reseñas
Los mensajes «Me gusta en Facebook» y «Síguenos en Instagram» pueden hacer crecer la presencia y el alcance de tu negocio en las redes sociales. Pero no te olvides de hacer saber a tu público que también pueden encontrar y reseñar tu negocio en sitios de reseñas online.
Esto ayuda a mejorar su visibilidad en línea, al tiempo que demuestra su apertura a los comentarios de los clientes. Algunas estrategias de promoción eficaces son:
- Añadir enlaces a los perfiles de su sitio de reseñas y a los listados de su negocio en los correos electrónicos, boletines de noticias y literatura impresa
- Utilizar widgets de reseñas e integraciones en redes sociales
- Colocación de materiales colaterales de sitios de reseñas (certificados de Tripadvisor, pegatinas de Yelp y adhesivos para ventanas, etc.) en los locales de su negocio
Sus clientes están buscando reseñas
Tiene sentido que todo tipo de negocio aproveche, en lugar de ignorar, las reseñas online. Las nuevas marcas y los negocios incipientes, en particular, necesitan construir su presencia online y hacer crecer sus reseñas para ser descubiertos y considerados por los clientes.
Las tácticas tradicionales de marketing y publicidad pueden seguir siendo eficaces, pero no son suficientes para que un negocio destaque. Hay que hacer crecer de forma efectiva la presencia y la reputación online, y las reseñas de los clientes pueden ayudar a largo plazo.