Alguna vez te has preguntado si hay una forma de eliminar las reseñas en sitios como Google, Yelp, Facebook y Tripadvisor?
Si bien las reseñas en línea son herramientas poderosas para construir la reputación de su negocio en línea, los comentarios negativos y las opiniones inexactas o injustas pueden restarle clientes potenciales a su negocio.
En estos casos, la mejor práctica es responder a las reseñas negativas y manejar la situación sin tratar de hacer desaparecer la reseña.
Sin embargo, si crees que hay motivos legítimos para eliminar las reseñas de tu ficha de empresa -por ejemplo, si la reseña es falsa o difamatoria, o si hay disputas sobre los hechos relacionados con el contenido de la reseña-, hay una serie de enfoques que puedes adoptar, dependiendo del sitio de reseñas en cuestión.
Cómo eliminar reseñas en Google
En cuanto al tráfico, Google es el sitio web más popular del mundo. También es el principal sitio web de reseñas en línea, según la Encuesta de Reseñas en Línea, y los resultados de búsqueda de Google están estrechamente vinculados a la información que proporciona sobre las empresas, que incluye reseñas y calificaciones en línea.
Mientras que los clientes pueden eliminar sus propias reseñas, actualmente no existe una forma sencilla para que las empresas puedan eliminar estas reseñas de sus listados de empresas en Google.
En su lugar, a continuación se presentan algunas opciones disponibles para las empresas que intentan eliminar las reseñas en Google:
- Pedir al cliente que edite su reseña
- Marcar la reseña si infringe la política de reseñas de Google
- Llamar la atención de Google sobre una reseña que quieras impugnar solicitando una devolución de llamada o un chat, o enviando un mensaje al servicio de asistencia de Google My Business
Ten en cuenta que si eliminas tu cuenta de Google My Business no se eliminarán automáticamente las reseñas de los locales comerciales asociados a esa cuenta.
Para obtener más información, lee esta completa guía sobre cómo eliminar una reseña de Google.
Cómo eliminar reseñas en Yelp
Al igual que en Google, los negocios que aparecen en Yelp no pueden eliminar las reseñas publicadas en su página.
Una solución alternativa es resolver el problema de un cliente y preguntarle si quiere editar o eliminar una reseña negativa que ya no es relevante.
Sigue estos pasos si quieres que una reseña falsa o difamatoria de Yelp sea eliminada de tu página:
- Accede a tu cuenta de Yelp para empresas
- Ve a la sección «Reseñas» de la página de tu cuenta
- Busca el botón «Más opciones» en la reseña concreta que quieras eliminar
- Haz clic en «Informar de la revisión»
Si los moderadores de Yelp deciden no eliminar la reseña, pero su equipo legal obtuvo una sentencia definitiva de un tribunal de jurisdicción competente que indica que la reseña es difamatoria, puede rellenar este formulario para que se elimine la reseña.
Para obtener más información, consulta la sección «Cómo eliminar las reseñas de Yelp» de nuestra completa guía sobre el uso de Yelp para empresas.
Cómo eliminar reseñas en Facebook
A estas alturas ya habrás notado un patrón: en Facebook, como en Google y Yelp, tampoco hay una opción para que las empresas puedan eliminar las reseñas y Recomendaciones de su página.
Mientras que puedes ocultar o eliminar los comentarios no deseados publicados en las entradas individuales de tu página de empresa de Facebook, sólo puedes denunciar una reseña o recomendación si no cumple las normas comunitarias de Facebook.
También tienes la opción de denunciar una reseña si tiene contenido spam o no cumple con las condiciones de uso y las normas de contenido.
También puedes desactivar la función de reseñas y recomendaciones en tu página de empresa. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Haz clic en «Configuración» en la parte superior de tu página
- Haz clic en «Plantillas y pestañas»
- Vaya a «Recomendaciones» y haga clic en la configuración
- Desactiva la opción «Mostrar reseñas»
Ten en cuenta que esto eliminará todas las valoraciones y Recomendaciones de tu Página.
Para obtener más información, sigue los pasos detallados que se indican en nuestra publicación del blog «Cómo eliminar las valoraciones de Facebook» .
Cómo eliminar reseñas en Tripadvisor
Tripadvisor no permite a las empresas listadas eliminar las reseñas de su página. Si hay una reseña con la que no estás de acuerdo, el siguiente paso recomendado es entrar en tu Centro de Gestión de Tripadvisor y publicar una respuesta para explicar tu versión de la historia.
También tienes un par de opciones para que una reseña sea eliminada o actualizada:
- Resolver el problema con el cliente y pedir que se actualice la reseña
- Marcar la reseña como falsa
Antes de empezar a marcar cualquier reseña como falsa, ten en cuenta que Tripadvisor clasifica las «reseñas falsas» en tres tipos:
- Reseñas positivas sesgadas (impulso de reseñas)
- Reseñas negativas sesgadas (vandalismo de reseñas)
- Reseñas pagadas (optimización de reseñas)
Si ves alguna de estas reseñas en tu anuncio, puedes reportarlas fácilmente a Tripadvisor a través del Centro de Gestión.
Para más información, consulta esta guía sobre cómo eliminar una reseña de Tripadvisor.
Reflexiones finales
La mayoría de los principales sitios de reseñas en línea de la actualidad son impulsados por la comunidad, y la capacidad de eliminar reseñas (u otras formas de contenido generado por el usuario) generalmente no está disponible para las empresas.
En la mayoría de las situaciones, una respuesta bien elaborada a las reseñas puede ser más productiva para su empresa que cualquier intento de suprimir o eliminar una reseña. En el caso de que la eliminación sea realmente necesaria, siga los procedimientos y proporcione cualquier prueba o documentación específica que pueda tener. La buena noticia es que hay muchas formas de que las empresas se comprometan con los sitios de reseñas individuales para eliminar las reseñas por las razones correctas.