Tanto los propietarios noveles como los veteranos necesitan obtener opiniones de TripAdvisor como parte de su estrategia de gestión de la reputación online.
¿Por qué? Porque las opiniones impulsan las decisiones y dan forma a la reputación de su marca. Los datos de las reseñas de los clientes muestran que el 92,4% de los consumidores utilizan las reseñas en línea para guiar sus decisiones de compra ordinarias y necesitan al menos 112 reseñas para confirmar la calificación de una marca.
En otras palabras, conseguir opiniones de TripAdvisor puede aportar enormes beneficios a su lista de TripAdvisor para empresas. A continuación, le ofrecemos algunas formas de empezar a solicitar opiniones:
- Utilice TripAdvisor Review Express
- Enviar correos electrónicos de solicitud de reseñas
- Envíe mensajes SMS a sus clientes
- Crear tarjetas recordatorias
- Utilizar pegatinas de TripAdvisor
- Utilizar widgets de reseñas
- Utilizar las redes sociales
Obtener opiniones de TripAdvisor Método 1: Utilizar TripAdvisor Review Express
Dentro de cada anuncio de TripAdvisor hay una función integrada llamada Review Express. Con esta sección puede enviar fácilmente solicitudes de reseñas a los huéspedes a través de correos electrónicos con su marca.
Sin embargo, esto requiere un poco de trabajo por su parte en forma de idioma preferido del revisor y, lo que es más importante, la dirección de correo electrónico en una hoja de cálculo. Hay muchas maneras de pedir la dirección de correo electrónico de un cliente, e independientemente de cómo lo haga, es importante que le explique al cliente por qué le está pidiendo su dirección de correo electrónico. No sólo es una buena práctica comercial en general, sino que también es una buena forma de generar confianza.
Puede obtener más información sobre el uso de Review Express consultando la guía de inicio rápido de TripAdvisor.
Obtener opiniones de TripAdvisor Método 2: Enviar sus propios correos electrónicos de solicitud de opiniones
Si quieres algo, pídelo, ¿verdad? Lo mismo ocurre con las opiniones. A menudo, el alcance del correo electrónico es una gran manera de conectar con los huéspedes y clientes. También es una gran plataforma para fomentar las opiniones de TripAdvisor.
Piense detenidamente en sus plantillas de respuesta a las reseñas y escríbalas de forma que reconozca individualmente a cada destinatario. Puedes diseñar el correo electrónico más deslumbrante del mundo, pero no lograrás altas tasas de apertura y de respuesta si el mensaje se siente frío e impersonal desde el principio.
Además, mantén los correos electrónicos breves. Si desea que opinen sobre su negocio específicamente en TripAdvisor, dígalo explícitamente y proporcione instrucciones claras sobre cómo hacerlo. (No olvide el enlace a su página de TripAdvisor).
Una herramienta que puede utilizar para recopilar opiniones por correo electrónico es la herramienta Ask de ReviewTrackers.
La herramienta Ask Tool incluye funciones inteligentes de flujo de trabajo diseñadas para que conseguir opiniones de TripAdvisor sea un juego de niños. Puede crear campañas de correo electrónico, diseñar bonitas plantillas de mensajes e incluso automatizar el seguimiento con recordatorios programados y campañas de goteo.
Obtener opiniones de TripAdvisor Método 3: Enviar mensajes SMS a los clientes
Los consumidores siempre tienen sus teléfonos inteligentes al alcance de la mano, así que utilice ese conocimiento como una forma de generar más opiniones en su perfil de TripAdvisor.
Si ya dispone de una base de datos con la información de los teléfonos móviles de sus huéspedes o clientes, solicitar opiniones de TripAdvisor a través de un SMS (o una encuesta de texto) puede ser muy eficaz. Aquí tienes un mensaje de ejemplo en el que puedes inspirarte:
- «Hola (nombre del cliente), gracias por hacer negocios con nosotros. ¿Tiene 1 minuto para compartir su experiencia con nosotros y dejarnos una reseña en TripAdvisor? Sólo tiene que ir aquí: (inserte el enlace a su página de negocio de TripAdvisor). Gracias por tu ayuda!»
La clave aquí es hacer que tanto el mensaje como el proceso general de revisión sean lo más fácil posible. Reducir el número de pasos necesarios para proporcionar comentarios puede aumentar la cantidad de revisiones que obtienes de las solicitudes de SMS.
Conseguir una opinión de TripAdvisor Método 4: Crear tarjetas recordatorias
Otra forma estupenda de conseguir reseñas de TripAdvisor es utilizar las tarjetas recordatorias de TripAdvisor que puede imprimir y distribuir a los huéspedes en el punto de venta o de atención. Hacerlo requiere unos pocos pasos:
- En la pestaña «Herramientas de marketing» de su Centro de Gestión de TripAdvisor, seleccione «Herramientas promocionales.»
- Seleccione «Pedir ahora» en Tarjetas de visita y, a continuación, elija «Tarjetas de visita» en la tienda promocional.
- Seleccione y personalice las tarjetas recordatorias para que se adapten a su negocio.
- Una vez que esté satisfecho con sus tarjetas recordatorias, puede enviarlas a imprimir. TripAdvisor ofrece las primeras 100 tarjetas de forma gratuita; solo tienes que pagar el envío.
Si no quiere utilizar los servicios de TripAdvisor, también puede optar por crear e imprimir sus propias tarjetas recordatorias con una herramienta como Canva. Siéntase libre de distribuirlas en el momento de pagar, al final de una comida o cuando el recorrido llegue a su fin.
Obtenga una opinión de TripAdvisor Método 5: Utilice pegatinas de TripAdvisor
También tiene la opción de utilizar una pegatina de TripAdvisor. En concreto, puedes utilizar las que dicen «Revísanos en TripAdvisor» o «Déjanos una reseña en TripAdvisor» para maximizar tu estrategia de solicitud de reseñas.
Para pedir sus pegatinas:
- Ve a la página de solicitud de pegatinas de TripAdvisor y escribe el nombre de tu negocio o anuncio en la barra de búsqueda.
- A continuación, verás la línea de adhesivos disponibles para ese anuncio debajo del nombre del negocio. Elige los adhesivos que quieras utilizar. También puedes seleccionar el idioma que se muestra para los adhesivos.
- Introduzca su información de correo y haga clic en «Enviar» .
Las pegatinas solicitadas a través de TripAdvisor son gratuitas, pero tendrás que esperar algún tiempo antes de que lleguen a tu puerta. TripAdvisor estima que el tiempo de envío es de hasta seis semanas por correo.
Asegúrese de colocar las pegatinas de TripAdvisor en «zonas de mucho tráfico» . Esto puede ser el escaparate junto a la puerta de entrada, el mostrador de la caja o incluso en una pequeña pizarra que algunos comercios colocan fuera, en la acera.
Una nota rápida: debido a la pandemia de COVID-19, TripAdvisor ha suspendido actualmente el programa de pegatinas gratuitas. Mientras tanto, puede acceder a la garantía de marca digital de la empresa de forma gratuita.
Obtenga opiniones de TripAdvisor Método 6: Utilice los widgets de opiniones
TripAdvisor también ofrece un conjunto de widgets gratuitos que puede utilizar en su propio sitio web, lo que puede aumentar las conversiones. Además de mostrar los comentarios de los clientes, también sirven como un eficaz estímulo para que los clientes escriban reseñas.
Recuerde: las reseñas conforman la percepción del consumidor y la reputación de la marca. Especialmente cuando los consumidores notan una tendencia de reseñas. Una pila de reseñas positivas (o negativas) puede cambiar fácilmente la percepción de su marca antes de que la gente tenga la oportunidad de saber más sobre usted. Los resultados de las reseñas de clientes muestran que el 77,6% de los consumidores necesitan ver al menos siete comentarios que digan lo mismo antes de creer una tendencia.
Por eso los widgets de reseñas pueden ser tan poderosos. Puedes consultar el Centro de Widgets de Tripadvisor para ver qué widgets están disponibles para un anuncio.
Como alternativa, puedes utilizar una herramienta profesional de widgets de reseñas como Amplify para mostrar las reseñas en cualquier lugar de tu sitio web, construir la credibilidad de la marca, aparecer en los resultados de búsqueda más altos e impulsar más reservas y conversiones.
Obtenga una opinión de TripAdvisor Método 7: Promueva su presencia en TripAdvisor en las redes sociales
No olvide la importancia de sus canales digitales, especialmente sus plataformas de medios sociales, como forma de obtener opiniones de TripAdvisor. Proporcionar contenido de reseñas en las redes sociales puede ser una gran vía para llamar la atención de sus clientes recientes para que publiquen una reseña, especialmente si ya están hablando de usted en las redes sociales.
Además de pedir reseñas, asegúrese de utilizar sus canales de medios sociales para la gestión de la comunidad también. Crear confianza y compromiso con tus clientes demuestra que vas más allá de la experiencia habitual del cliente, lo que puede ayudar a crear una base leal y aumentar la retención.
Reflexiones finales
Su estrategia para obtener opiniones de TripAdvisor no tiene por qué ser complicada, y puede emplear uno o varios métodos de la lista anterior para empezar. Puede que pase algún tiempo antes de que sus planes den los resultados esperados, pero la perseverancia da sus frutos.
Las opiniones de TripAdvisor sirven como prueba social necesaria para influir en los consumidores. Cuando se hacen bien, pueden elevar su listado y, lo que es más importante, su marca.