Aprender a conseguir opiniones en Facebook es vital para la reputación online de cualquier negocio debido a la popularidad del sitio entre los consumidores. Cada semana, dos de cada tres personas en Facebook visitan la página de un negocio o evento local.
Algunas de esas personas son tus clientes, y aunque hayan disfrutado de la experiencia o la compra en tu negocio, puede que no se sientan inicialmente obligados a dejar una reseña en tu página de Facebook.
Sin embargo, puedes cambiar eso con cuatro métodos eficaces que animarán a los clientes a dejar más reseñas en tu página de Facebook:
- Promover la página en otros canales de medios sociales
- Concienciar en persona
- Enviar un enlace a través de SMS o correo electrónico
- Destaca las reseñas de Facebook en tu sitio web
Cómo conseguir reseñas en Facebook Método 1: Promociona tu página en otros canales de redes sociales
Lo más probable es que su negocio tenga una presencia en línea a través de múltiples listados y, lo que es más importante, de múltiples plataformas de medios sociales. En algunos casos, estos canales pueden ser más populares que tu Facebook, así que aprovéchalos.
Programe algunas publicaciones que den a conocer la página de Facebook. Suelta un enlace a la página junto con un texto e imágenes atractivas que hagan que la gente quiera comprobarlo, comprometerse contigo y, lo más importante, dejar una reseña en tu página.
Si tu página de Facebook ya tiene muchos «Me gusta, pero le falta el número de reseñas, puedes animar a tus seguidores a dejar una reseña o una recomendación con una publicación bien elaborada. El mensaje no tiene por qué ser elegante ni complicado. Sólo asegúrate de agradecer a los clientes que les guste la página y luego pedirles amablemente que dejen una reseña en su tiempo libre.
(Además, puedes vincular Facebook y Tripadvisor para conseguir que las reseñas de Tripadvisor se muestren en tu página de empresa de Facebook).
Cómo conseguir reseñas en Facebook Método 2: Dar a conocer en persona
Siempre hay alguna forma de interacción entre tú y el cliente en tu local físico, así que aprovecha esa oportunidad para hablarle de tu página de Facebook.
Una forma de hacerlo es colocando un pequeño cartel o pancarta en zonas de alto tráfico dentro de tu local que informe a la gente sobre la página. Otra opción es proporcionar un folleto que les indique que deben consultar la página de Facebook y dejar una reseña, o bien puedes informar verbalmente al cliente sobre la página (puedes utilizar estas plantillas gratuitas para empezar a elaborar folletos).
Si le hablas directamente al cliente sobre la página, el mejor momento para contárselo es durante la compra. Ya están haciendo una compra, lo que es un gran momento para recordarles que deben proporcionar comentarios sobre la experiencia después de salir de la tienda.
Cómo conseguir reseñas en Facebook Método 3: Enviar un enlace por SMS o correo electrónico
Puedes fomentar más reseñas en Facebook pidiendo a tus clientes que te dejen una reseña por correo electrónico o SMS.
Los dispositivos móviles son omnipresentes hoy en día y la mayoría de las búsquedas locales se realizan en dispositivos móviles y tabletas, lo que hace que sea conveniente que los clientes interactúen con tu marca a través del correo electrónico y los SMS.
Al igual que en el caso de las publicaciones en las redes sociales, haz que estos mensajes sean cortos y directos para no hacer perder el tiempo a tus clientes. Puedes utilizar las líneas de estas prácticas plantillas como inspiración para tus propios mensajes.
Tenga en cuenta que este método requiere en primer lugar que obtenga el número de teléfono y/o la dirección de correo electrónico de sus clientes. Muchos sistemas de TPV pueden configurarse para pedir el número de teléfono móvil o el correo electrónico de los clientes. Esto hace que sea fácil automatizar una solicitud de revisión.
Cómo conseguir reseñas en Facebook Método 4: Destaca las reseñas de Facebook en tu sitio web
Al incrustar tus reseñas de Facebook te aseguras de que sean elementos de primera importancia para tus clientes y potenciales.
En concreto, puedes utilizar un widget de reseñas para mostrar las reseñas actuales de tu página de Facebook. Esto informará a los clientes sobre su presencia en el popular sitio, lo que debería atraer más tráfico y reseñas.
Incrustar reseñas en el sitio web de la marca, en general, también puede aumentar las conversiones en un 270 por ciento, y sólo se necesita un aumento de una a ocho reseñas para ver el aumento de las conversiones.
Una marca digna de reseñas en Facebook
Con estos métodos, cualquier negocio puede conseguir una afluencia de reseñas de clientes en su página de Facebook. Estas reseñas no sólo ayudan a la reputación online de un negocio, sino que también son una valiosa fuente de información para cualquier marca que busque mejorar su servicio y experiencia.
Para mantener el flujo constante de reseñas y recomendaciones positivas en Facebook, asegúrate de responder a las reseñas negativas y de mantener el nivel de compromiso online y offline con los clientes. A la larga, esto se traduce en mejores críticas, más clientes y mayores ingresos.