Tripadvisor lleva entregando el Certificado de Excelencia desde 2011 para honrar a los negocios de hostelería que ofrecen un servicio excelente de forma constante en todo el mundo.
¿Qué es el Certificado de Excelencia de Tripadvisor?
El Certificado de Excelencia de TripAdvisor es una de las insignias de honor más codiciadas para los negocios del sector turístico. Puede ayudar a diferenciar su negocio de sus competidores y darle más visibilidad en Tripadvisor.
Sí, hay un certificado físico real que puede pedir, imprimir y mostrar en su propiedad (siempre que, por supuesto, sea un receptor calificado del premio – siga leyendo para saber más sobre cómo pedir su certificado); el Certificado de Excelencia también se muestra en las páginas y listados de negocios de Tripadvisor.
Cómo conseguir el certificado de excelencia de Tripadvisor
Aproximadamente sólo el 10% de los negocios que aparecen en Tripadvisor reciben el Certificado de Excelencia. No hay un proceso de solicitud para el Certificado de Excelencia. Este logro lo obtienen con el tiempo los negocios que son capaces de acumular grandes críticas y altas calificaciones en Tripadvisor.
Los alojamientos (hoteles, B&B y posadas, y alojamientos especializados), restaurantes, atracciones y alquileres vacacionales de todo el mundo pueden obtener el Certificado de Excelencia de Tripadvisor.
El Certificado de Excelencia sólo es válido durante un año, por lo que los negocios tendrán que continuar con su alto nivel de servicio para volver a obtener el premio para el año siguiente. Si el año pasado se calificó, pero no este año, la insignia se eliminará de su página.
Hablemos de los criterios. Tripadvisor analizará el rendimiento de la ficha de tu negocio a lo largo del tiempo para determinar si merece el premio. Para obtener el Certificado de Excelencia de Tripadvisor, debes:
- Mantener una calificación global de 4 de 5 estrellas
- Tener un número mínimo de reseñas (Tripadvisor no especifica el número real)
- Haber figurado en Tripadvisor durante al menos 12 meses
Los ganadores del Certificado de Excelencia de Tripadvisor se anuncian a finales de mayo de cada año. Esto significa que su negocio debe figurar en Tripadvisor durante 12 meses completos, entre el 1 de abril y el 31 de marzo, para ser considerado para el premio.
Es mejor evitar falsificar las reseñas y dar a su negocio calificaciones de 5 estrellas en Tripadvisor, ya que el sitio utiliza un algoritmo para buscar cualquier «problema de integridad del contenido, políticas de bienestar animal y/o actividad fraudulenta» relacionada con el listado.
Consejos para conseguir el Certificado de Excelencia de Tripadvisor
Si cumple con los criterios anteriores para obtener el Certificado de Excelencia, puede tomar medidas adicionales para obtener el certificado.
- Responda a las reseñas. Los negocios que responden a los revisores lo antes posible tienen valoraciones medias más altas que los que no responden. Lee la guía sobre cómo responder a las reseñas de Tripadvisor.
- Anima a los clientes a que te reseñen en Tripadvisor.
Sus clientes más felices y satisfechos pueden ser poderosos catalizadores del boca a boca. Colóquese en una posición que le permita optar al Certificado de Excelencia desarrollando una estrategia en torno a la obtención de más reseñas de Tripadvisor por parte de los clientes, que quizá ya estén preparados para darle cinco estrellas y sólo necesiten un pequeño empujón. - No falsifiques tus reseñas.
Recuerda: Tripadvisor comprueba la existencia de comportamientos fraudulentos que, en caso de encontrarlos, descalifican a un negocio para ser reconocido. - Marca cualquier reseña inapropiada.
Si los clientes dejan reseñas inexactas, fraudulentas o inapropiadas, márcalas para eliminarlas y mantener tu perfil lleno de reseñas precisas. - Realice auditorías periódicas de las reseñas.
Realice un análisis de revisión con regularidad para ver cuáles son sus ubicaciones de mayor y menor rendimiento, y busque tendencias en el servicio al cliente que pueda mejorar.
¿Cuál es la diferencia entre el Travelers’ Choice y el Certificado de Excelencia?
Ambos premios se basan en los millones de críticas, calificaciones y opiniones de los usuarios en Tripadvisor.
El Travelers’ Choice, sin embargo, es un poco más prestigioso. Es el mayor honor de Tripadvisor, e identifica y clasifica los mejores negocios como hoteles, destinos, islas, atracciones, restaurantes, etc. en categorías y geografías específicas. Los ganadores de los premios Travelers’ Choice representan aproximadamente el 1% de todos los listados de Tripadvisor.
¿Cómo sabré si he recibido el Certificado de Excelencia?
Para saber si su negocio recibió el Certificado de Excelencia de Tripadvisor, simplemente visite la página de su negocio en el sitio. Los negocios calificados tendrán una insignia del Certificado de Excelencia en su página.
Si se ha registrado y ha reclamado su ficha en Tripadvisor, también recibirá una notificación por correo electrónico a finales de mayo (cuando se anuncien los ganadores) con detalles sobre su logro.
¿Qué es el Salón de la Fama del Certificado de Excelencia de Tripadvisor?
Los listados que obtienen el Certificado de Excelencia de Tripadvisor durante 5 años consecutivos entran en el Salón de la Fama del Certificado de Excelencia de Tripadvisor.
Por ejemplo, los ganadores del Certificado de Excelencia de 2019 califican para el Salón de la Fama si fueron reconocidos en 2015, 2016, 2017, 2018 y 2019.
Cómo puedo pedir el Certificado de Excelencia de Tripadvisor?
Enhorabuena por haber recibido el Certificado de Excelencia de Tripadvisor. Muestre este logro pidiendo el certificado físico impreso y exhibiéndolo en su propiedad.
Aquí le explicamos cómo hacerlo:
- Inicie sesión en el Centro de Gestión en Tripadvisor.
- Busque el menú de herramientas de marketing en la parte superior de la página y, a continuación, seleccione Premios* en el menú desplegable.
- Haga clic en Obtenga su Insignia junto a su widget de Certificado de Excelencia.
- Haga clic en el enlace Mostrar un certificado en la parte inferior de la página.
- Rellene el formulario de solicitud de Certificado de Excelencia y haga clic en el botón Enviar solicitud. El Certificado de Excelencia tarda hasta 8 semanas en llegar por correo.
* Tenga en cuenta que la sección de Premios en las Herramientas de Marketing sólo mostrará las empresas que han calificado para un premio o reconocimiento actualmente o en años anteriores.