Cómo utiliza la gente las opiniones de Tripadvisor
El sitio web de viajes Tripadvisor es una gran plataforma para los viajeros que buscan conectar con los negocios. Según la última hoja informativa de la compañía, el sitio web atrae a 490 millones de visitantes únicos mensuales de media.
Tripadvisor también cuenta con más de 730 millones de reseñas y opiniones que abarcan la mayor selección de listados de viajes en todo el mundo, cubriendo aproximadamente 8,1 millones de alojamientos, aerolíneas, experiencias y restaurantes.
Las opiniones de los usuarios sobre su negocio en Tripadvisor también tienen el poder de atraer o alejar a los clientes. Según la investigación:
- Tripadvisor se sitúa por delante de las recomendaciones personales, los sitios web de las oficinas de turismo y las guías turísticas como la fuente más fiable para planificar viajes.
- El 83% de los consumidores afirma que las opiniones de Tripadvisor les hacen sentir más seguros en sus decisiones de viaje.
- Mientras tanto, el 96 por ciento de las marcas de hoteles y hostelería de todo el mundo dicen que las reseñas de Tripadvisor son influyentes a la hora de generar reservas.
Estas cifras vienen a demostrar que es probable que los clientes potenciales tomen una decisión sobre si reservar o gastar dinero con usted basándose en las reseñas de Tripadvisor que ven.
Esto significa que el seguimiento y el análisis de los comentarios de Tripadvisor es definitivamente una necesidad para cada negocio que aparece en el sitio. Al estar al tanto de lo que dice la gente, su negocio puede construir una reputación online más fuerte y obtener valiosos conocimientos sobre cómo ofrecer experiencias superiores a los huéspedes.
Análisis de reseñas de Tripadvisor
Veamos más estadísticas sobre las reseñas de Tripadvisor. Además: ideas sobre el tipo de impacto que tienen estas reseñas en el comportamiento de los consumidores y el rendimiento del negocio.
Las reseñas tienen un impacto directo en las reservas. Según PhoCusWright, el 83% dice que las reseñas les ayudan a elegir el hotel adecuado. El 80% lee al menos entre 6 y 12 opiniones antes de reservar y el 53% no se compromete a reservar hasta que no lee las opiniones.
Tendencias similares se aplican a las atracciones y los restaurantes: El 68% dice que las reseñas les ayudan a conocer las atracciones y el 64% lee las reseñas para encontrar mejores restaurantes.
Las valoraciones aumentan con más reseñas. Según este estudio de Cornell, la valoración media de un hotel con entre 11 y 20 reseñas es de 3,5 sobre 5, y las reseñas «terribles» (con una valoración de 1) se acercan al 12%. Esto puede no parecer alentador al principio, pero no se preocupe: a medida que un hotel obtiene más reseñas en Tripadvisor, la calificación media aumenta a 3,9, con un total de 101 o más reseñas.
Mayor capacidad de respuesta = mejor compromiso. Los negocios incluidos en TripAdvisor que responden rápidamente a las opiniones tienen un 17% más de compromiso y un 21% más de probabilidades de recibir una solicitud de reserva.
Mayor capacidad de respuesta = más ingresos. Otro estudio de Cornell muestra que responder a las reseñas de Tripadvisor conduce a mejorar las ventas y los ingresos. Los niveles de ingresos generados por las agencias de viajes online (OTA) aumentan a medida que se incrementa el número de respuestas a las reseñas en Tripadvisor. También reconfirmó una estimación anterior de que el aumento de la calificación de un negocio en Tripadvisor se refleja en un aumento de los ingresos.
Utilice las reseñas de Tripadvisor a su favor
Cree o reclame su página de Tripadvisor. Tome el control de su página de Tripadvisor visitando www.tripadvisor.com/owners. O si aún no tienes una página, crea una en https://www.tripadvisor.com/GetListedNew.
Para una información más completa, lea nuestra guía completa de Tripadvisor para empresas.
Consigue más y mejores reseñas. Anime a los clientes satisfechos a enviar reseñas y comentarios de los clientes utilizando la herramienta Review Express. También puede utilizar el software de generación de reseñas para crear y enviar campañas por correo electrónico o SMS que faciliten a los usuarios de Tripadvisor la reseña de su negocio.
Promueva su presencia. Lleve a los viajeros a su página de negocio de Tripadvisor utilizando widgets de reseñas, pegatinas en las ventanas y tarjetas de comentarios. Si está calificado, asegúrese de mostrar también su Certificado de Excelencia de Tripadvisor.
Realice un seguimiento activo de sus opiniones. Configura alertas de Tripadvisor que te notifiquen cada vez que haya nuevas reseñas de tu negocio en el sitio web. De este modo, estarás en mejor posición para proteger tu reputación online. Además, podrá obtener información valiosa sobre cómo ofrecer una experiencia aún mejor a los huéspedes. Y si se publica alguna reseña fraudulenta, podrás marcarla para que sea eliminada.
Responde a tus clientes. Tomar parte en la conversación y demostrar que el propietario del negocio se preocupa por los comentarios puede ayudar definitivamente a que un viajero pase de ser un navegador casual a un huésped potencial. Si resuelves algún problema y los revisores actualizan su reseña, recuerda cambiar tu respuesta para que refleje la reseña actual del cliente.