Le guste o no, las reseñas en línea son el motor que impulsa la reputación de su empresa y las ventas. Por desgracia, si su empresa no tiene una estrategia de adquisición de reseñas sólida como una roca, su reputación online podría verse afectada.
El siguiente es un post de un colaborador de la Gerente de Marketing de SmartBug Media, Alejandra Melara. Conoce más sobre Alejandra al final del artículo.
¿Listo para impulsar proactivamente la satisfacción de los clientes, producir más reseñas positivas y exponerlas al mundo? Hay siete estrategias asesinas de adquisición de reseñas que su empresa debería utilizar.
En primer lugar, ¿por qué son importantes las estrategias de adquisición de reseñas?
Implementar una estrategia de adquisición de reseñas requerirá un trabajo extra de su equipo de marketing. Es posible que se pregunte: » ¿Realmente vale la pena una estrategia?» .
La respuesta es un alto y claro: «¡Sí!» . Los datos de reseñas de clientes encontraron que el 94% de los clientes han evitado un negocio por completo debido a una reseña negativa.
Y la ventaja es aún mayor. Cada vez más, los consumidores confían en las voces de otros clientes como fuente de verdad. Según Hubspot, el 81% de los consumidores confía en los consejos de amigos y familiares más que en los de las empresas. Eso hace que las reseñas positivas sean esenciales para crear confianza y provocar el éxito de tu negocio.
7 estrategias de adquisición de reseñas que debes poner en marcha ahora
¿Busca una estrategia de adquisición de reseñas que pueda consolidar la confianza e impulsar el negocio? Aquí tienes siete estrategias para levantar tu presencia online.
1. Suavizar el control de calidad
Antes de empezar a suscitar nuevas reseñas online, es importante hacer un control de daños. No importa lo buena que sea su empresa a la hora de conseguir nuevas reseñas; si la web se está inundando de reseñas negativas, esto perjudicará su reputación online, y si su empresa ya tiene un montón de reseñas pobres, es un buen indicio de que algo está roto.
Asegúrate de que estás utilizando el inbound marketing para mantener a tus clientes comprometidos en cada etapa del Buyer’s Journey. Si están cayendo en las grietas, podría estar causando un problema que se está convirtiendo en experiencias negativas.
Una vez que sepas que el negocio ha llenado las lagunas del servicio al cliente, puedes empezar a lanzar una estrategia para adquirir más reseñas con confianza.
2. Solidificar la confianza con el Inbound
Si quieres generar reseñas positivas, hace falta confianza. Cuando los clientes confían en su empresa, estarán encantados de recomendarla a las personas que les importan.
¿Te preguntas cómo?
Una estrategia de inbound marketing centrada en la confianza ayudará a convertir a los clientes puntuales en fieles embajadores de la marca. Esa estrategia debe incluir dar a los potenciales clientes potenciales y a los clientes existentes contenido valioso. Siempre que aprendan, reciban contenido de calidad y se beneficien de su empresa, confiarán un poco más en ella. A partir de ahí, estarán dispuestos a difundir las buenas noticias sobre su negocio.
3. Asegura las reseñas con una campaña de preguntas
Puede parecer obvio, pero una de las mejores estrategias para impulsar la adquisición de reseñas es simplemente preguntar. Al animar a los clientes satisfechos a dejar reseñas mediante una campaña calculada, inclinarás las probabilidades de captar reseñas positivas a tu favor.
Para conectar con los clientes adecuados, querrá crear campañas de marketing por correo electrónico que se dirijan a aquellos clientes que están totalmente comprometidos con su empresa. A partir de ahí, envíeles correos electrónicos para pedirles su opinión. La creación de una campaña de petición le ayuda a amplificar las voces de los clientes satisfechos que pueden estar en silencio de otra manera.
4. Eliminar cualquier tipo de fricción
Cuanto más fácil sea dejar una reseña positiva, más probable será que sus clientes lo hagan. Por eso, una de las mejores estrategias de adquisición de reseñas que existen incluye dirigir claramente a los clientes a través del proceso de reseñas.
Cuando elabore sus correos electrónicos de solicitud, incluya enlaces a los sitios de terceros en los que desea que aparezcan las reseñas. Exponga siempre instrucciones paso a paso sobre cómo dejar una reseña para simplificar el proceso.
5. Pida reseñas en persona
Si te reúnes regularmente con los clientes, los encuentros en persona pueden ser una excelente oportunidad para solicitar reseñas. Cuando tengas una interacción positiva o hagas una gran entrega a un cliente, acuérdate de animarle a que deje su opinión. Sólo recuerda darles una dirección clara sobre cómo y dónde dejar las reseñas.
6. Distribuya las reseñas en todas las plataformas
Por supuesto, su estrategia de adquisición de reseñas debería animar a los clientes a dejarlas en los principales sitios como Google. Al fin y al cabo, es, con diferencia, el sitio de reseñas más popular que existe. Sin embargo, no olvide dar a los clientes la opción de dejar una reseña en sitios
como Facebook, Yelp u otros sitios de reseñas de terceros.
Esto no solo amplía el alcance de las reseñas positivas, sino que da a tus clientes la opción de comunicarse a través de un canal que les resulte cómodo.
7. Exprime todo lo que puedas de las reseñas
Con la estrategia correcta de adquisición de reseñas, su empresa debería estar preparada para arrasar con las reseñas positivas y los clientes que repiten, pero no olvide incorporar los mejores comentarios en su campaña completa de inbound marketing.
Al incluir la prueba social positiva en sus estudios de casos, correos electrónicos, sitio web y otros contenidos inbound, puede potenciar aún más el valor de las reseñas recién cosechadas.