Para adelantarse a la competencia, su negocio necesita tener un número considerable de reseñas positivas porque se ganan la confianza del 62% de los consumidores de entre 18 y 34 años. No sólo eso, sino que las reseñas en línea juegan un papel muy importante en su calificación de estrellas, su rango de SEO, la visibilidad en línea, y en última instancia – su línea de fondo. ¿Quieres saber cuántas opiniones online necesitas para tener un impacto? Consulta esta sencilla calculadora de estrellas de Google.
Seguro que esperas a que las reseñas lleguen por sí solas, pero una forma útil de acelerar ese proceso es pedir reseñas. ¿Cómo se puede pedir una crítica?
Un método eficaz es enviar solicitudes de reseñas. Los datos del Pew Research Center muestran que el 81% de los estadounidenses tiene un smartphone, lo que facilita a cualquier marca la creación de una encuesta por texto para medir rápidamente la experiencia del cliente.
Sin embargo, la tarea de redactar un mensaje que obtenga un alto índice de respuesta por parte de los clientes puede ser un reto. Para facilitar la tarea a todos, hemos preparado una lista de 6 plantillas de texto que puedes utilizar fácilmente para obtener valiosos comentarios.
Plantillas de texto y SMS para cualquier negocio
Plantilla 1: Gracias por ser cliente
Este es un mensaje de inicio perfecto porque no requiere que el cliente dé muchos datos personales, lo que reduce la fricción general y conduce a más revisiones en línea.
«Hola {nombre}, ¡gracias por comprar con nosotros hoy! Para ayudarnos a servirle mejor a usted y a otros, ¿podría hacer clic en este {enlace} para responder a una pregunta sobre su experiencia de hoy? Gracias {Inserte el nombre de la empresa}»
Plantilla 2: Déjenos una reseña
Esta plantilla le ayudará a aumentar sus reseñas en un sitio web de reseñas online específico en el que podría tener malas reseñas.
«Hola {nombre}, gracias por hacer negocios con nosotros. ¿Puede tomarse 1 minuto para dejar una reseña sobre su experiencia con nosotros? Sólo tiene que ir aquí: {enlace a la lista de negocios de su sitio web de reseñas}. Gracias por su ayuda» .
Plantilla 3: Revisar una visita a un lugar
Agradece a tus clientes la visita a tu local a la vez que les pides su opinión.
«Hola {nombre}, Gracias por su reciente visita a nuestra tienda. ¡Queremos ofrecer la mejor experiencia posible! Para ayudarnos, por favor tómese un momento para dejar su opinión. Haga clic en {aquí} para revisar. Gracias» .
Plantilla 4: Revisar un producto
Las reseñas son vitales para cualquier negocio que venda sus productos en mercados online. Utiliza esta plantilla para atraer más reseñas de productos, lo que puede resultar en un eventual aumento de las ventas:
«Estimado {nombre}, estamos encantados de que haya elegido comprarnos el [nombre del producto específico]. Estamos trabajando duro para construir un producto de mayor calidad para nuestros clientes. Nos encantaría conocer su opinión. Por favor, vaya a {aquí} para darnos su opinión. Gracias» .
Plantilla 5: Califíquenos en Google
Si quieres conseguir valoraciones de Google, que además pueden suponer un impulso para el SEO, utiliza esta plantilla. Como es casi seguro que tu cliente ya ha iniciado sesión en su cuenta de Google (debido a otros servicios), le resultará cómodo dejar una reseña.:
«Hola {nombre}, ha sido un placer verte hoy. ¿Podría dedicar un minuto a dejar una reseña en Google sobre su experiencia? Aquí está el {enlace}. Gracias por su ayuda» .
Plantilla 6: Pedir una reseña en Facebook
Las empresas que cuentan con Facebook Business Manager pueden utilizar esta plantilla para aumentar el número de sus reseñas.
«Hola {nombre}, gracias por elegir nuestro [producto o servicio]. Nuestra prioridad es seguir proporcionando un servicio de primera categoría a clientes como usted. Por favor, déjanos una reseña en nuestra página de Facebook {enlace}. Sólo le llevará un minuto, pero supondrá una gran diferencia para nuestra empresa. Gracias!»
Opiniones efectivas de clientes a través de SMS y encuestas de texto
Las reseñas en línea crearon una nueva forma de marketing y comunicación que cubre la brecha entre una simple estrategia de boca a boca y una forma viral de retroalimentación. Utiliza las plantillas anteriores y observa cómo tus reseñas se disparan junto con tus ventas, el conocimiento de tu marca y la fidelidad de tus clientes.