Una forma fundamental de hacer crecer tu negocio es contar con una estrategia eficaz de captación de clientes.
Aunque las empresas de hoy en día tienen muchas formas de encontrar, captar y ganar nuevos clientes, lo difícil es saber dónde y cómo gestionar su estrategia.
No querrá malgastar su tiempo y dinero en el canal o plan equivocado. Como le dirá cualquiera que haya buscado escalar su negocio, una de las cosas más difíciles de hacer cuando se trata de adquirir nuevos clientes es reducir sus opciones.
¿Qué es la adquisición de clientes?
En pocas palabras: la adquisición de clientes es el acto de conseguir nuevos clientes. Obviamente, esto no ocurre por sí solo, sin un plan o una serie de esfuerzos. Según los estudios del sector:
- El 44% de las empresas tiene un mayor enfoque en la adquisición de clientes frente al 18% que se centra en la retención.
- Los principales canales de marketing utilizados para la captación de clientes son: la página web (89%), el correo electrónico (81%) y las redes sociales (72%).
- El 89% de las empresas considera que la gestión de la experiencia del cliente es un factor clave para impulsar la fidelización, adquisición y retención de clientes
Aquí es donde resulta útil tener una estrategia de adquisición de clientes: su empresa debe contar con procesos y metodologías para gestionar sus prospectos y consultas de marketing.
Tácticas de bajo coste y alto rendimiento para su estrategia de captación de clientes
Si quiere perfeccionar o añadir nuevas tácticas a su estrategia de captación de clientes, aquí tiene algunas de las formas de menor coste y mayor ROI para conseguir nuevos clientes.
- Crear páginas de localización para mejorar el ranking de búsqueda local
- Gestionar y responder a las reseñas en línea
- Responder a preguntas relevantes en Quora
- Establecer relaciones con personas influyentes
- Pedir referencias a los clientes satisfechos
Táctica de adquisición de clientes 1: Crear páginas de localización para aumentar el rendimiento del SEO local
La optimización orgánica del motor de búsqueda local (SEO local) es una táctica de bajo coste que ayudará a su negocio a ganar visibilidad a los ojos de nuevos clientes potenciales.
Al optimizar la presencia de su negocio en línea para las búsquedas locales relevantes (incluidas las búsquedas locales «cerca de mí»), puede aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes potenciales a su ubicación. Si tienes un negocio con varias ubicaciones, puedes incluso intentar posicionarte para zonas geográficas específicas.
Aquí es donde entran las páginas de ubicación. Piensa en ellas como micrositios o silos que contienen contenido optimizado localmente para cada una de las ubicaciones de tu negocio, con cada una de ellas vinculada a tu sitio web principal. La creación de estas páginas le permite trazar un mapa de las ubicaciones en las que se dirige a los nuevos clientes y, a continuación, crear páginas de aterrizaje únicas y reconocibles para cada zona.
Cuando se hacen bien, las páginas de ubicación pueden ser una poderosa máquina de SEO local y una estrategia de adquisición de clientes de alto ROI, impulsando sus señales de búsqueda local para mejorar su rendimiento de SEO local.
Estos son algunos consejos a tener en cuenta a la hora de crear páginas de localización:
- Elija bien sus URLs. Hazlo simple y hazlo efectivo. Digamos que la URL de su sitio web es terracegrill.com. Un ejemplo de URL recomendada para sus páginas de ubicación es terracegrill.com/cityname (por ejemplo: terracegrill.com/chicago).
- Añade tu NAP. NAP significa el nombre de su negocio, la dirección y el número de teléfono. Esto debe estar presente en cada una de sus páginas de ubicación. La información de su NAP debe corresponder a cada ubicación de negocio individual, y siempre debe ser correcta, consistente y actualizada.
- Publicar contenido local único. Además de su NAP, sus páginas de ubicación también deben incluir contenido único específico para esa ubicación. Algunos ejemplos son las descripciones de las tiendas, los horarios de funcionamiento, las noticias locales, las ofertas y promociones, las reseñas en línea del lugar e incluso información sobre el equipo.
Táctica de captación de clientes 2: Gestionar y responder a las reseñas online
Las reseñas en línea en sitios de reseñas de negocios como Yelp, Google, Facebook y Tripadvisor tienen un impacto directo en la reputación de su negocio, en el rendimiento de los motores de búsqueda y en la capacidad de conseguir nuevos clientes.
El número de reseñas que tiene, así como su clasificación por estrellas, pueden afectar a su rango de SEO. Para saber qué puntuación necesitas, utiliza nuestra sencilla calculadora de estrellas de Google:
Una vez que empieces a pedir más reseñas, es fundamental que tu negocio aprenda a responder a las reseñas negativas y a los comentarios positivos como parte de tu estrategia de captación de clientes.
Según una investigación sobre las reseñas de los clientes, es más probable que el 44% de los consumidores visiten un negocio si ven que el propietario responde a las reseñas. Si sintoniza con los sitios de reseñas en línea y se compromete con los reseñadores, puede demostrar a los clientes potenciales que su negocio escucha los comentarios no solicitados de los clientes.
Para ayudarle a ahorrar tiempo a la hora de responder a las reseñas, asegúrese de descargar estas plantillas de respuesta a las reseñas fáciles de usar y de rellenar.
Además de responder a las reseñas online, también es útil aprovechar las reseñas positivas y las valoraciones de 5 estrellas que ya tengas: compártelas en las redes sociales, añádelas a tu sitio web (a través de widgets de reseñas como Amplify) y celebra y llama a tus mayores fans. Esto le ayudará a construir la poderosa prueba social que inspira la confianza del comprador y atrae a más personas a su negocio.
Táctica de adquisición de clientes 3: Responde a las preguntas en Quora
Quora es un sitio web de preguntas y respuestas y un lugar para que la gente comparta conocimientos y contribuya con puntos de vista únicos sobre casi cualquier tema; también es una plataforma de bajo costo y alto ROI para adquirir nuevos clientes.
Un número cada vez mayor de propietarios de negocios y vendedores inteligentes están utilizando Quora para dirigir el tráfico a su sitio. La idea es canalizar el tráfico hacia el contenido de su sitio web (como una entrada de blog o una página de aterrizaje) respondiendo a las preguntas publicadas en el sitio de Q&A.
La clave está en buscar las preguntas adecuadas y responderlas de forma útil pero no promocional, y dar a los usuarios de Quora una razón para hacer clic en el enlace a tu sitio.
«Es importante no tratar a Quora como una plataforma de ventas, escribió Cara Tarbaj, comercializadora de contenidos en Wishpond. «Enlazar a las publicaciones del blog en tus respuestas conseguirá tráfico a tu sitio y demostrará que tu negocio es un líder de pensamiento en tu industria. Asegúrate de que la entrada de tu blog pueda responder a una pregunta que tu mercado objetivo pueda tener. Esto es mucho menos vendedor y aporta más valor que un simple enlace a la página de tu producto o servicio.»
Táctica de adquisición de clientes 4: Construir relaciones con influenciadores
Otra estrategia de adquisición de clientes de bajo coste y alto ROI es relacionarse con blogueros, influenciadores de medios sociales y líderes de opinión para que hablen de tu producto o servicio frente a su audiencia.
Una vez que haya construido una relación sólida con estas personas, entonces puede comenzar a desarrollar y ejecutar su campaña de influenciadores.
Por ejemplo, si estás comercializando un restaurante, puedes llegar a personalidades populares de la comida en Instagram que tienen una comunidad creciente de fans y seguidores. Puedes invitarles a cenar, enviarles muestras de artículos del menú, darles enlaces o códigos de descuento personalizados que puedan compartir, pedirles que creen posts patrocinados o incluso que se hagan cargo de tu cuenta de Instagram por un día.
Al establecer relaciones con los influencers, puedes convertirlos en embajadores de la marca y, a través de sus propias comunidades, ampliar el alcance de tu audiencia y atraer nuevos clientes.
Táctica de adquisición de clientes 5: Pida referencias a sus clientes más felices
Otra estrategia efectiva de adquisición de clientes es identificar a tus clientes más felices y crear un programa de referencias.
Esto incentiva a los mayores seguidores de tu negocio para que te recomienden a sus amigos y familiares. Al igual que con las campañas de influencers, puedes crear enlaces o códigos de descuento personalizados para que tus clientes los compartan con sus propias redes.
Recuerda: cuando haces felices a los clientes, querrán compartir su experiencia con sus amigos y familiares. Un programa de recomendación de clientes es un gran apalancamiento y permite a sus promotores presentar y defender su negocio a otros.
Haga crecer su negocio con una estrategia eficaz de captación de clientes
Para conseguir nuevos clientes de forma constante, es importante abordar cualquier estrategia de captación de clientes con un plan sólido. Aunque no existe una fórmula mágica que garantice a su negocio un flujo constante de nuevos clientes, puede seguir las tácticas anteriores para mejorar la reputación de su marca, impulsar el compromiso con su público y «atraer» a los clientes potenciales.