Con el 94% de los consumidores diciendo que una reseña en línea los convenció de evitar un negocio, es importante que las empresas hagan todo lo posible para obtener la mayor cantidad de reseñas positivas. Hacerlo ayuda a cultivar una reputación online, así como a adquirir y retener clientes.
Con un flujo constante de comentarios positivos, las reseñas pueden ayudar a impulsar la exposición, y jugar el factor decisivo para los consumidores a la hora de tomar una decisión de compra.
Hay muchas estrategias para generar reseñas, pero las hemos reducido a cinco métodos clave:
- Reclame sus listados
- Enviar un correo electrónico o un mensaje SMS
- Proporcionar folletos de solicitud de revisión
- Mostrar las reseñas positivas
- Responder a las reseñas
Obtener reseñas Método 1: reclamar listados
No basta con tener presencia en Google o Facebook. Debe reclamar y utilizar tantos listados en línea como sea posible. Esto le da al negocio una mayor huella en línea, lo que hace que sea más fácil para los consumidores encontrarlo en múltiples sitios web.
Además, una colección de listados tiene la ventaja de proporcionar múltiples vías para que los clientes dejen sus opiniones. Los estudios demuestran que el 60% de los consumidores buscan reseñas en Google, pero el 40% restante utiliza otros sitios, como Yelp y TripAdvisor, para obtener información sobre un negocio antes de realizar una compra.
En pocas palabras, tener el control de múltiples listados te ayuda a lanzar una red más amplia que no sólo capta nuevas audiencias, sino que ayuda a los clientes anteriores a encontrarte fácilmente en línea.
Conseguir reseñas Método 2: enviar un correo electrónico o un mensaje SMS
Hay oportunidades primordiales para conseguir clientes incluso después de que se vayan de tu local, y puedes aprovechar esto creando correos electrónicos y mensajes SMS de solicitud de reseñas.
Las investigaciones muestran que el 57% de las búsquedas locales se realizan en dispositivos móviles y tabletas, y sólo tiene sentido enviar solicitudes de reseña en la popular plataforma. Antes de empezar a enviar solicitudes, asegúrate de tener una estrategia de mensajería clara.
Puedes animar a los clientes a dejar una valoración o una reseña en sitios específicos, pero también puedes incluir preguntas abiertas como «¿Cómo fue nuestro servicio?» o «Cuéntanos tu experiencia.» El uso de estas indicaciones ayuda a establecer el tono antes de que el cliente escriba su reseña.
Si te cuesta pensar en un contenido atractivo para las solicitudes de reseñas, no dudes en utilizar algunas de nuestras prácticas sugerencias de plantillas.
Método 3 para conseguir reseñas: utilizar folletos de solicitud de reseñas
Las solicitudes de reseñas por correo electrónico y SMS pueden ser una solución conveniente, pero puedes destacarte de otros negocios proporcionando una tarjeta física de solicitud de reseñas. A diferencia de un mensaje de texto o un correo electrónico, que cualquiera puede ignorar fácilmente, un folleto es más difícil de ignorar porque es un objeto que la gente realmente tiene en la mano.
Ahora que tienes su atención, asegúrate de mantener su interés. Escriba un texto atractivo que les anime a dejar una reseña en un listado específico o en su propio sitio web. Incluso puedes utilizar el folleto para aumentar la exposición de tus canales de redes sociales.
Puedes poner en marcha el contenido de tu folleto con una plantilla gratuita.
Obtenga reseñas Paso 4: pregunte antes de que se vayan
Para obtener una retroalimentación más inmediata, puedes pedir fácilmente a los clientes sus reseñas antes de que se vayan de tu negocio. Esto es conveniente tanto para ti como para el cliente porque ya hay una interacción entre las dos partes cuando llega el momento de pagar los bienes o servicios.
Algunos sistemas de punto de venta (TPV) ya tienen una función incluida en el sistema que permite pedir fácilmente a los clientes que dejen una valoración o una breve reseña de texto sobre el negocio. Si no dispone de ese tipo de sistema, puede pedir a los clientes que dejen una reseña en el momento de pagar.
Obtenga reseñas Método 5: responda a las reseñas
Usted ya interactúa con los clientes en el mundo real, así que haga un esfuerzo por ser igual de atractivo con las reseñas online que dejan los clientes.
De hecho, responder a las reseñas todavía consigue convencer al 45% de los consumidores para que visiten el negocio. Al responder, demuestras que te importa cada comentario, lo que anima a otros clientes a dejar su propia reseña.
Antes de ir a responder a cada una de las reseñas de tus listados y de tu sitio web, asegúrate de tener un plan de respuesta a las reseñas que aborde temas como el tono de tus respuestas, la forma de abordar problemas específicos o de proporcionar información de contacto para resolver el asunto en privado.
Las herramientas para conseguir más reseñas
Crear un plan de generación de reseñas es el primer paso para conseguir efectivamente reseñas de clientes actuales y futuros. Una combinación de métodos presenciales y digitales garantiza que se capte la atención del mayor número posible de clientes.
Un proceso de generación de reseñas continuado y perfeccionado a lo largo del tiempo no solo le reportará mayores valoraciones y reseñas, sino también nuevos clientes y un mayor flujo de ingresos.