Se está produciendo un cambio vital en el marketing sanitario y la captación de pacientes. Las expectativas de los consumidores han cambiado, y el viejo enfoque de pago por servicio y de arreglar lo que está roto ya no es suficiente.
Para contar con una estrategia eficaz de captación de pacientes, los profesionales de la salud no sólo deben navegar por los canales de comercialización, que cambian rápidamente, sino que también deben atender a una clase creciente de consumidores inteligentes y empoderados que quieren más opciones, precios más justos, mayor comodidad y mejores interacciones en todo el proceso de atención.
Estrategias de marketing sanitario para impulsar la captación de pacientes
¿Busca nuevas formas de adquirir nuevos pacientes y hacer crecer su consulta? Aquí hay 4 estrategias de adquisición de pacientes que puede implementar hoy:
- Inicie una campaña de boletines informativos para pacientes
- Utiliza las redes sociales para conseguir una mayor visibilidad
- Supervisar las reseñas en línea y los comentarios de los pacientes
- Participar en los programas de bienestar de la empresa
Inicie una campaña de boletines para pacientes
Mantenerse en comunicación regular con sus pacientes actuales más allá de sus visitas regulares puede tener un gran impacto en sus esfuerzos de adquisición de pacientes.
Con una campaña de boletines informativos para pacientes, puede fomentar relaciones basadas en la confianza que ayuden a fomentar la preferencia e inspirar la lealtad. También demuestra a los pacientes lo mucho que aprecia su negocio, lo que construye el tipo de buena voluntad esencial para generar recomendaciones y referencias.
¿Qué debe incluir su boletín? El contenido no tiene por qué ser excesivamente promocional. Puedes hablar de las tendencias del sector o de las nuevas tecnologías en tu área de práctica, hablar de tus intereses externos o presentar a los miembros de tu personal. También puedes enlazar con tus perfiles en las redes sociales y enviar de vez en cuando encuestas de satisfacción de los pacientes.
Fuera del boletín de noticias de los pacientes, también puedes personalizar aún más tus esfuerzos de compromiso y comunicación con los pacientes enviando mensajes y avisos automáticos, como felicitaciones de cumpleaños, recordatorios de citas e invitaciones a eventos.
Utilice las redes sociales para lograr una mayor visibilidad
Los consumidores modernos de servicios de salud suelen comenzar su investigación en línea. Según Black Book Market Research, el 88% de los encuestados menores de 40 años elegirán su próximo proveedor médico basándose en una fuerte presencia online. McKinsey añade que el 73% de los consumidores de servicios sanitarios utilizarán soluciones digitales para buscar un médico.
Construir una presencia online y en las redes sociales de alta calidad puede ayudarle a conseguir una mayor visibilidad a los ojos de quienes buscan proveedores.
Asegúrate de publicar con regularidad en tus perfiles, responder a las preguntas de los consumidores de atención médica y compartir contenido significativo sobre lo que ocurre en tu área de práctica. Ayuda a añadir una opción de «Programar / Reservar una cita» en tu página de Facebook y en la biografía de Instagram. Por último, busca la manera de integrar con tu presencia digital cualquier software de captación de pacientes o plataforma de reserva de citas que ya estés utilizando.
Una fuerte presencia en las búsquedas y en las redes sociales puede impulsar tu estrategia de captación de pacientes al simplificar el acceso y fomentar las referencias de tus pacientes.
Supervise las reseñas en línea y los comentarios de los pacientes
Hay pruebas convincentes de que las reseñas, calificaciones y comentarios de los pacientes en línea publicados en sitios de reseñas de negocios como Yelp, Google, Facebook, Vitals, Healthgrades y RateMDs (entre otros) sirven como una de las fuentes de información más importantes para los consumidores de atención médica que buscan elegir un proveedor.
Estas son algunas de las últimas estadísticas que destacan la importancia de los comentarios de los pacientes y la gestión de las reseñas online:
- El 72% de los consumidores utilizan las reseñas online como primer paso para encontrar un nuevo médico (Software Advice).
- El 54,6 por ciento de los consumidores utiliza las reseñas de los pacientes para formarse su propia opinión sobre un médico, dentista u otros proveedores de atención sanitaria (Patientpop).
- El 70% considera «muy» o «moderadamente» importante que los proveedores respondan públicamente a las reseñas (Software Advice).
- El 60,8 por ciento evita a los médicos por las críticas negativas (NRC Health).
Esto significa que debe supervisar activamente sus reseñas, responder a los pacientes y garantizar que las respuestas a las reseñas cumplan con la HIPAA. Su consulta también debe aprender a utilizar los comentarios de los pacientes para comprenderlos realmente, así como para gestionar las tendencias y los problemas de alto impacto que afectan a la experiencia de los pacientes.
Reseñas para la visibilidad en línea
Las reseñas no sólo son importantes para crear confianza con los pacientes potenciales, sino que también pueden desempeñar un papel muy importante en su rango de SEO en línea, la visibilidad en línea y, por lo tanto, impulsar la adquisición de clientes y los ingresos. ¿Cuántas necesita para tener un impacto? Utilice esta sencilla calculadora de estrellas de Google para averiguarlo.
Testimonios de pacientes
Otra forma de aprovechar el poder de las reseñas es recopilar testimonios de pacientes. Estos sirven para destacar su experiencia y sus logros, al tiempo que crean una poderosa prueba social que inspira la confianza del consumidor y la fidelidad del paciente.
Al ser inteligente y astuto con las reseñas en línea, puede mejorar el acceso de los pacientes, impulsar la adquisición de pacientes y mejorar la reputación de su marca.
Impulse la adquisición de pacientes con la participación en programas de bienestar de la empresa
Empresas de todo tipo y tamaño están desarrollando programas de bienestar empresarial para promover la salud, la felicidad y la productividad de los empleados. Aquí es donde usted y su equipo de profesionales de la salud entran en juego.
Implicarse en los programas de bienestar de la empresa es una excelente estrategia de captación de pacientes. Tanto si simplemente ofrece consejos o información como si se asocia con los ejecutivos de la empresa para organizar talleres, sesiones de almuerzo y aprendizaje o seminarios, el bienestar de la empresa es una gran plataforma para adquirir nuevos pacientes.
A medida que se involucre, no olvide repartir folletos, información de contacto, detalles de programación de citas y otros materiales promocionales a los empleados de la empresa.
Reflexiones finales
Contar con una estrategia eficaz de captación de pacientes debería ser una de las principales prioridades de cualquier comercializador del sector sanitario. Con tantos canales nuevos, y con las tendencias siempre evolucionando, tienes más oportunidades que nunca para ganar nuevos pacientes, dar a conocer tu centro o consulta, y ofrecer experiencias a los pacientes que cautiven y vayan más allá de conseguir mejores resultados de salud.