La gestión de la reputación online de los agentes inmobiliarios es más importante que nunca debido a los hábitos de consumo actuales y a la dependencia de los agentes para la compra de viviendas. Los datos de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios muestran que el 87% de los compradores utilizaron un agente inmobiliario para comprar su casa. Además, el 93 por ciento de los consumidores recurrió a Internet como principal fuente de información a la hora de buscar una vivienda.
La alta dependencia de los compradores de los agentes, combinada con su tendencia a realizar investigaciones en línea, significa que utilizarán las opiniones de los clientes para elegir un agente que les ayude a comprar la casa de sus sueños.
Para seguir teniendo éxito, las agencias inmobiliarias necesitan mantener una reputación favorable a través de las opiniones online. Aquí se explica por qué es importante.
1. Las reseñas son referencias para los agentes inmobiliarios
Las investigaciones demuestran que el 90% de los compradores vuelven a utilizar a su agente inmobiliario en el futuro o lo recomiendan a otras personas. Una recomendación personal tiene cierto peso, pero las reseñas online son igual de importantes. Los datos de Statista muestran que el 25 por ciento confiará en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales, pero sólo si hay múltiples reseñas dejadas por los clientes.
Con suficientes reseñas, los agentes obtendrán una calificación general. En promedio, los consumidores buscan 112 reseñas para determinar si la calificación general es auténtica. En el otro extremo del espectro, la gente se deja influir fácilmente por los comentarios negativos. En concreto, más del 94 por ciento de los consumidores dijeron que una reseña negativa les convenció para evitar ese negocio.
2. Más reseñas son excelentes para la reputación online de un agente
Para destacar entre la competencia y tener una reputación online favorable, los agentes necesitarán acumular un flujo constante de reseñas. Afortunadamente, hay un par de maneras de obtener valiosos comentarios de los clientes.
Cómo conseguir reseñas de agentes inmobiliarios
Uno de los métodos más populares es a través del correo electrónico. De hecho, hasta el 70% de las reseñas provienen de correos electrónicos. Escribir un rápido mensaje de «gracias» antes de pedir a la gente que deje su opinión demuestra que te importa y que valoras sus comentarios.
Si tienes el número de teléfono de un cliente, también puedes enviarle un mensaje rápido de texto o SMS con un enlace para que deje su opinión en el sitio de opiniones que elijas. Asegúrese de que el proceso de retroalimentación es rápido y conveniente, y asegúrese de decirle a los clientes lo que planea hacer con su número de teléfono antes de enviar la solicitud.
La creación de estos mensajes de correo electrónico o SMS para cada nuevo cliente puede ser tediosa y consumir un tiempo valioso, por lo que es importante invertir en un software automatizado que pueda ayudarte a gestionar tus opiniones y tu reputación online en general.
Reclame su lista de agentes inmobiliarios en sitios de reseñas
Mostrar sus reseñas de agente inmobiliario es crucial para sus esfuerzos de gestión de la reputación en línea. Los potenciales compradores de viviendas que buscan un agente pueden ver los comentarios positivos sobre usted en línea y con suficientes reseñas pueden convencerse de contratar sus servicios.
Sin embargo, la mayoría de las empresas inmobiliarias no muestran eficazmente el éxito de sus agentes. En concreto, los testimonios de los clientes o las reseñas sólo son una característica común en el 57% de los sitios web de las firmas.
Afortunadamente, puede tomar medidas para ampliar su propia huella digital en algunos sitios. Aparte de los principales sitios de revisión como Google, Facebook y Yelp, también puede hacer un listado en sitios centrados en bienes raíces como Zillow y Redfin.
3. Las reseñas añaden un elemento humano en un mundo digital
Incluso con el ascenso meteórico de sitios como Trulia y Zillow, la mayoría de la gente sigue prefiriendo recurrir a un agente inmobiliario en lugar de pasar por el proceso de compra de una casa solo.
Una encuesta reciente mostró que el 83% de los consumidores trabajaron con un agente para ayudar en la compra de una casa.
La razón es la siguiente: la propiedad es una compra importante y la gente quiere trabajar con alguien en quien pueda confiar. Los consumidores aún desconfían de confiar su futuro inmobiliario a un negocio online.
Para muchos consumidores, una plataforma digital como Zillow es, en realidad, una forma de obtener más información sobre las propiedades y los agentes antes de contratar a las empresas inmobiliarias.
Para aprovechar al máximo la transformación digital en el sector inmobiliario, asegúrate de que las reseñas de tus agentes en Zillow y otros sitios web sean de primera categoría. Los consumidores te estarán investigando aunque no se den cuenta.
4. Las reseñas ayudan a las agencias inmobiliarias a atraer a los mejores talentos
Hay una gran demanda de agentes inmobiliarios, y las empresas pueden atraer más agentes de dos maneras:
Adoptando la tecnología
Un obstáculo importante para el 46% de las empresas inmobiliarias es el ritmo al que tienen que mantenerse al día con la tecnología. Las empresas que no se adapten rápidamente a las nuevas innovaciones tendrán problemas para retener a los mejores agentes jóvenes, que quieren relacionarse con los clientes potenciales a través de las redes sociales, los SMS y los vídeos.
Al utilizar las últimas innovaciones, los agentes pueden mejorar su comunicación con los clientes que buscan una vivienda, lo que equivale a una mejor experiencia general. Los clientes satisfechos dan lugar a más reseñas positivas, que ayudan a las empresas a retener a los agentes para otros posibles propietarios de viviendas.
Una perspectiva positiva
Las reseñas positivas no son sólo para los agentes. También son vitales para las empresas inmobiliarias, que necesitan mantener valoraciones positivas en Glassdoor, Indeed y otros sitios de marca de empleador.
Una forma de conseguir una valoración positiva es a través del employer branding, que implica un mayor compromiso entre los empleados y el equipo directivo. Con la formación en marca, la comunicación constante y la escucha de los comentarios de los empleados las inmobiliarias pueden convertir a los agentes en embajadores de la marca.
El resultado es que cada agente se sentirá partícipe del éxito de la empresa, lo que se traduce en una reputación online positiva a través de las reseñas. Unas reseñas más positivas atraerán a posibles empleados y, lo que es más importante, a los mejores agentes que se adapten a las necesidades de la empresa.
Consiga los mejores agentes con grandes reseñas
En todo caso, la creciente dependencia de la reputación digital es una adición positiva al sector inmobiliario. Las empresas deberían estar más atentas a los comentarios online que dejan los clientes y utilizar su presencia online para crear una marca atractiva (tanto para posibles empleados como para futuros clientes).
Con las reseñas online, las inmobiliarias también demuestran que se están adaptando a la tecnología actual, lo que atraerá a mejores agentes y más clientes.