Es de conocimiento común que los testimonios son importantes para cualquier negocio, y es porque proporcionan tres grandes beneficios:
- Aumento de las conversiones en línea
- Mejora del rendimiento SEO
- Establece la prueba social
Sin embargo, no basta con hablar de estos beneficios, por lo que añadimos algunos ejemplos del mundo real para que te hagas una idea de cómo los testimonios pueden tener un impacto positivo en los clientes.
Los testimonios aumentan las conversiones
Cuando se implementan correctamente, los testimonios pueden convencer a un cliente de realizar una compra. Un estudio de la Universidad de Northwestern demostró que poner reseñas relevantes con un producto aumentaba las conversiones de forma espectacular. Mostrar al menos cinco reseñas multiplicaba casi por 4 la probabilidad de compra.
El estudio también reveló que las primeras 5-10 reseñas determinaban si el cliente realizaba una compra, lo que hace aún más crucial que hagas de los testimonios una pieza principal cuando alguien toma una decisión de compra.
Echa un vistazo al siguiente ejemplo, que destaca las reseñas de un negocio de limpieza de alfombras. A primera vista, estas reseñas ofrecen una prueba de que el servicio de la empresa es digno de confianza, pero un examen más detallado revela que las reseñas tocan un aspecto específico de la experiencia del cliente: la profesionalidad y la amabilidad de cada técnico que visita el hogar de cada cliente.
En otras palabras, las reseñas se dirigían específicamente a clientes potenciales que tenían curiosidad o preocupación por que un extraño visitara su casa y limpiara su alfombra. Los reseñadores dijeron que los técnicos eran «extremadamente educados y profesionales, «rápidos y minuciosos, y tenían un «servicio muy profesional e informativo.»
Un revisor incluso mencionó al técnico por su nombre:
«Mike fue competente y cortés, [y] hizo un trabajo excelente. Quedé muy satisfecho con los resultados y la rapidez del servicio.»
Al visitar un sitio web, los clientes ya muestran interés en el producto o servicio ofrecido y mostrar reseñas con detalles específicos sobre la experiencia del cliente puede ser el empujón final necesario para realizar una compra. Los testimonios deben mostrar no sólo elogios, sino también detalles específicos.
Los testimonios mejoran el rendimiento del SEO
El texto de un testimonio puede ayudar a impulsar las conversiones, pero los testimonios también pueden incluir calificaciones, lo que realmente puede mejorar su rendimiento SEO.
El principal vínculo entre el rendimiento de SEO y las valoraciones es el código de marcado del esquema de revisión. La implementación de estas líneas de código específicas en las reseñas de primera parte (reseñas escritas y enviadas en el sitio web de la empresa) ayuda a los motores de búsqueda como Google a encontrar fácilmente las reseñas en un sitio web.
Si consigues suficientes reseñas y valoraciones de primera mano, pronto verás que tu entrada en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) viene con una valoración general de estrellas y el número total de reseñas de primera mano en el sitio.
Por ejemplo, la imagen de arriba muestra una entrada de la SERP para un artículo de un blog sobre cómo impulsar la presencia online de un negocio. Las personas que leen el artículo tienen la opción de calificarlo en la parte inferior de la página.
Estas valoraciones están marcadas con el esquema de reseñas. Luego, Google vio los datos de la reseña y los añadió a la entrada de la SERP.
Tener datos de reseñas, como una calificación y el número de votos, en una entrada de la SERP puede hacer que se destaque del resto del material en la página de resultados, lo que la hace más atractiva para los clientes.
Sin embargo, el trabajo no termina ahí. Hay que animar a los clientes a dejar reseñas en el sitio web de forma regular. Un flujo constante de reseñas muestra a Google que se añaden nuevos contenidos al sitio con frecuencia, lo que puede aumentar su clasificación en las SERP y atraer más tráfico.
¿Cuántas reseñas necesita para influir en sus valoraciones, en su clasificación SEO y en sus ingresos? Utilice nuestra sencilla calculadora de estrellas de Google para averiguarlo.
Los testimonios establecen la prueba social
Más que nada, los testimonios son formas efectivas de prueba social. Es tu forma de decir: «No te fíes sólo de nuestra palabra. Comprueba las experiencias de otros clientes» .
Los clientes quieren escuchar a otras personas para hacerse una idea genuina del negocio antes de tomar una decisión. Los testimonios son una gran herramienta para usar en este escenario porque estás seleccionando reseñas específicas que convencerán a alguien para que se convierta.
Al igual que las reseñas de limpieza de alfombras, los testimonios a continuación para múltiples concesionarios de automóviles no fueron seleccionados al azar por la empresa. Fueron elegidos para mostrar a los futuros clientes que la interacción con el equipo de ventas no sería intimidante. Los comentaristas utilizaron términos como
«profesional, «de primera, «informativo» y «gran personalidad» para describir a los vendedores que conocieron.
Los testimonios generan confianza en los compradores potenciales. Demuestran que personas reales han probado el producto o servicio y han tenido una gran experiencia con él. En cierto modo, es marketing gratuito, así que asegúrate de que está en un lugar donde todo el mundo pueda verlo.
Obtenga más testimonios
La forma más fácil de conseguir testimonios es pedir a los clientes que hagan reseñas. Sin embargo, no basta con encontrar las mejores reseñas y publicarlas en un sitio web.
También hay que responder a las reseñas y esforzarse por mejorar la experiencia de los futuros clientes. Sólo a través de un compromiso constante y una mejora general del negocio basada en los comentarios de los clientes se pueden conseguir más reseñas y, lo que es más importante, testimonios sorprendentes tanto de clientes recurrentes como de nuevos.