La gestión de la reputación es crucial para el sector de la atención a las personas mayores. Cada vez hay más personas mayores que se jubilan y sus hijos son los primeros en buscar en Internet la mejor atención disponible. Afortunadamente, el sector de la atención a personas mayores en su conjunto tiene una gran base en Internet, con una calificación general de 4,05 estrellas, según la última encuesta de opiniones online.
Una de las formas en que los centros de atención a personas mayores pueden distinguirse es a través de su reputación en línea, que es una forma de impulsar sus esfuerzos locales de SEO (optimización de motores de búsqueda). La creación de una reputación en línea favorable suena desalentadora al principio, pero tenemos algunos consejos de gestión de la reputación para aliviar sus temores y ayudar a atraer a los residentes potenciales.
Cuidado de personas mayores consejos para la gestión de la reputación
El éxito o el fracaso de la reputación digital de su centro de atención a personas mayores depende de las reseñas en línea. Para crear una posición favorable con los residentes potenciales, debe tener en cuenta las Tres B:
- Sea empático
- Sea informativo
- Ser agradecido
Ser empático
El proceso de búsqueda de la mejor atención para mayores puede ser intimidante y estresante. Una de las formas en que los consumidores decidirán si su centro es la opción correcta es por la forma en que usted reacciona a los comentarios; en concreto, debe aprender a responder a las críticas negativas de manera eficaz.
Antes de responder a los comentarios, piense en el estado de ánimo del revisor. Una vez que lo descubras, responde de forma amable. No lleves el asunto a un punto en el que no puedas controlar el resultado. Es posible que haya algunas líneas aprobadas de antemano para que las utilices al responder a comentarios específicos, pero intenta que suenen naturales.
La gente quiere obtener una respuesta de ti. Sólo asegúrate de sonar sincero y atento en cada crítica.
Sea informativo
Otra faceta de la gestión de la reputación requiere que tengas la información correcta a mano. Proporcionar datos correctos y precisos en sus respuestas a las reseñas le convierte en una figura autorizada, lo que aumenta la confianza que un residente potencial deposita en su negocio. No intente corregir todo lo que dice alguien en una reseña negativa porque podría volverse en su contra. En su lugar, es mejor encontrar una manera de resolver sus problemas lejos del ojo público.
Algunas soluciones incluyen establecer una llamada telefónica privada, corresponder por correo electrónico o enviarlos a tu servicio de asistencia (si tienes uno). Este tipo de redireccionamiento también es beneficioso cuando se trata de escribir respuestas de revisión que cumplan con la HIPAA.
Estar agradecido
Independientemente de que sus críticas sean favorables o negativas, es importante agradecer a la gente sus comentarios. Al fin y al cabo, han sacado tiempo de su apretada agenda diaria para escribir sus comentarios.
Decir «gracias» es una de las cosas más fáciles de hacer, pero también tiene mucho peso. Demuestra que te importan sus comentarios y establece un tono positivo para futuras conversaciones. Los clientes potenciales pueden ver fácilmente su tono positivo a partir de unos pocos intercambios, y eso podría ser suficiente para convencerlos de que conozcan más sobre su establecimiento.
Gestión del ciclo de la reputación online
La gestión de la reputación es una parte vital de un ciclo de estrategia empresarial eficaz. Con los métodos de respuesta a las reseñas, usted crea una reputación positiva para su establecimiento.
Los consejos anteriores deberían ser suficientes para empezar, pero si quieres facilitarte las cosas puedes utilizar un valioso software de gestión de la reputación para gestionar eficazmente los numerosos aspectos de tu centro de atención a mayores.