La tecnología de la hostelería está llamada a desempeñar un papel importante en la configuración del futuro del sector.
Con el panorama actual que presenta nuevos retos y oportunidades, los proveedores deben adaptarse rápidamente a los tiempos y adoptar la transformación tecnológica para inspirar la lealtad de los huéspedes, aumentar los ingresos e impulsar el crecimiento.
Dada la aparición de nuevas empresas de tecnología hotelera, junto con la evolución de las expectativas y preferencias de los huéspedes, los proveedores deben mantenerse ágiles e invertir en servicios digitales para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes y posicionarse para el éxito.
Tendencias y herramientas tecnológicas para la hostelería en 2020
Para ayudar a los operadores y propietarios independientes a dar el pistoletazo de salida a su transformación digital, hemos recopilado una lista de tendencias y herramientas de hostelería que se aplican a diversas facetas de las operaciones.
- Operaciones, marketing y ventas
- Medios de comunicación social, reseñas en línea y gestión de la reputación
- Planificación de eventos
- Gestión de la relación con los invitados
Operaciones, marketing y ventas
Para atraer a los huéspedes a través de la puerta y ofrecer constantemente experiencias excelentes, los proveedores deben ser capaces de fomentar la eficiencia y las mejoras en sus operaciones, marketing y ventas. Las oportunidades que presenta la tecnología hotelera hoy en día pueden ayudar a los proveedores a conseguir una imagen más completa del cliente que nunca.
Oaky
Oaky ofrece un motor de upselling inteligente que automatiza el upselling hiperpersonalizado para hoteles y proveedores de servicios de hostelería. Esto le permite poner a los huéspedes en control de diseñar su estancia con mejoras, ofertas especiales y servicios auxiliares.
Oaky también ofrece un panel de control de informes en línea en el que puede realizar un seguimiento de las conversiones y los ingresos. La configuración es fácil: sólo tiene que elegir entre las ofertas de venta más vendidas de Oaky y añadir ofertas personalizadas para los huéspedes en unos pocos clics.
Puedes probar Oaky gratis durante 60 días siempre que te registres antes del 31 de diciembre de 2020.
Quore (Limpiezas Plus)
Quore proporciona una variedad de soluciones para agilizar las operaciones de los hoteles. Una de las herramientas tecnológicas de hostelería más útiles que ofrecen es Cleanings Plus, que utiliza tecnología en tiempo real basada en la nube para indicar automáticamente cuándo las habitaciones están listas para ser limpiadas.
La aplicación ofrece una visión centralizada de todo lo que los encargados de la limpieza deben saber, desde avisos de habitaciones hasta proyectos de limpieza y órdenes de trabajo. Con el objetivo de reducir los retrasos, Cleanings Plus notifica al personal y hace un seguimiento detallado del rendimiento de la limpieza.
Nota: Cleanings Plus es una app premium que puede añadirse a su paquete base de Quore.
Google Tour Creator
Los proveedores de servicios hoteleros han adoptado rápidamente las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) como forma de atraer a más huéspedes y asegurar las reservas directas.
- Según un estudio, las propiedades con una visita virtual incluida reciben una media de 10 clics más que las que no la tienen.
Al aprovechar la tecnología de hostelería de Google para crear visitas virtuales, los proveedores pueden ofrecer a los huéspedes potenciales un recorrido de 360 grados por sus locales, opciones de habitaciones e instalaciones. Una vez creado el recorrido, pueden compartirlo fácilmente con un enlace, incrustarlo en su sitio web o publicarlo en las redes sociales.
Eficacia de los hoteles
Hotel Effectiveness es una herramienta de gestión laboral inteligente que está diseñada para acelerar la recuperación de beneficios de su hotel. Está impulsado por la tecnología de la hospitalidad que coincide con los horarios de los empleados con la demanda de los huéspedes, así como proporciona visibilidad en tiempo real en su eficiencia laboral en comparación con la industria y los principales competidores.
La oferta de Hotel Effectiveness se divide en cuatro productos principales:
- PerfectLabor (para gestionar los costes laborales, evitar el exceso de personal, reducir las horas extras y el uso excesivo de mano de obra contratada, y hacer un seguimiento del rendimiento)
- PerfectWage (para desarrollar una estrategia de salarios y compensaciones)
- PerfectTime (para simplificar el seguimiento del tiempo y las nóminas)
- PerfectEngage (para mejorar la comunicación entre individuos y grupos de empleados)
Apicultor
Beekeeper no es exclusivamente para proveedores de hostelería, pero funciona de forma similar a Hotel Effectiveness en el sentido de que la plataforma crea oportunidades para que las organizaciones hagan sus operaciones más simples y eficientes.
Beekeeper se especializa en reducir las brechas de comunicación e impulsar la productividad de la primera línea con el uso de una herramienta de comunicación interna segura. Se puede personalizar y utilizar para programar mensajes automáticos, establecer flujos de comunicación, distribuir encuestas a los empleados y mantener a los equipos comprometidos.
Flyght
Flyght ofrece una robusta solución de punto de venta (POS) para restaurantes, minoristas, hoteles y empresas de autoalmacenamiento. Se integra completamente con los sistemas de gestión de propiedades en múltiples ubicaciones.
Flyght también se puede utilizar para unificar otros sistemas de hostelería que ya haya implementado, incluyendo teléfonos de habitaciones, reservas
pagos, red, vigilancia y seguridad. Los sistemas de Flyght utilizan la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para responder a las necesidades individuales del negocio y ofrecer información procesable a los grupos de hostelería.
Medios sociales, reseñas en línea y gestión de la reputación
Las reseñas online están sacudiendo el sector de la hostelería. En un mundo en el que los consumidores están expuestos a un número aparentemente ilimitado de soluciones de hostelería, lo que otros dicen sobre un establecimiento u operador o cómo califican su experiencia en sitios web como TripAdvisor y Google puede marcar la diferencia entre una marca y su competencia.
- Según las investigaciones sobre las opiniones de los clientes, las opiniones pueden ayudar a mejorar las conversiones de las reservas, que pueden aumentar hasta un 17% cuando las opiniones y valoraciones se muestran en los resultados de las búsquedas.
Aquí tienes un par de herramientas que te ayudarán a navegar por el mundo de las redes sociales y las reseñas online.
ReviewTrackers
ReviewTrackers es una plataforma de software de gestión de reseñas y comentarios de clientes en la que confían miles de proveedores de servicios de hostelería.
La plataforma consolida todas sus reseñas en línea (de sitios como Tripadvisor, Google, Facebook y Booking.com) en un solo tablero. La plataforma de software también incluye un potente motor de análisis de la experiencia del cliente y de elaboración de informes que le permite desglosar los datos y medir con precisión el rendimiento de las propiedades y ubicaciones individuales.
ReviewTrackers también cuenta con una herramienta de solicitud de opiniones y reseñas, completa con la creación y distribución de encuestas de opinión de clientes personalizables, para ayudar a los proveedores a construir la visibilidad de la marca en línea a través de las reseñas.
MediaConnect360
MediaConnect360 de Milestone Internet es una herramienta de gestión de redes sociales racionalizada y diseñada específicamente para los proveedores de servicios de hostelería.
Funciona identificando eventos y actividades locales que puedan interesar y atraer a los huéspedes, sugiriendo ideas de marketing que complementen la propia actividad del hotel y organizando el contenido a través de un panel de control integrado. Al igual que otras herramientas de gestión de la reputación en redes sociales, MediaConnect360 también incluye herramientas de análisis y programación.
Planificación de eventos
La tecnología de la hostelería debería reducir la complejidad en torno a la planificación de eventos y la distribución de reuniones. Las startups tecnológicas de hostelería que se enumeran a continuación cubren todas las necesidades, desde la gestión de las reservas hasta las oportunidades de colaboración basadas en la tecnología.
Vexpo para vendedores
Vexpo es un mercado interactivo de vendedores que crea una red de vendedores de bodas y los conecta con las parejas que planean casarse.
Al inscribirse, los proveedores tienen acceso a un panel de control en el que pueden rellenar sus perfiles y aumentar su visibilidad en línea. Una vez aprobados, pueden empezar a aceptar solicitudes de disponibilidad, chatear con las parejas, programar videoconsultas, publicar ofertas promocionales y recopilar opiniones en línea y valiosos comentarios de los clientes.
Los vendedores que aparecen en Vexpo pueden elegir entre tres planes de suscripción mensual, a partir de 29 $. También hay una opción de pago por reserva para los vendedores de paquetes (DJs, fotógrafos, estilistas, etc.) que quieran aceptar nuevas reservas a través de Vexpo sin pagar a la plataforma ninguna cuota por adelantado.
Mesas sociales
Social Tables ofrece soluciones de gestión para crear eventos exitosos (y sin estrés).
La empresa cuenta con una plataforma de software para eventos colaborativos que agiliza la configuración de los mismos, proporciona diagramas de eventos y planos interactivos, y presenta propiedades de hospitalidad y espacios para eventos a una red de planificadores.
Gestión de la relación con los huéspedes
Mientras los hoteles y los proveedores de servicios de hostelería se enfrentan a decisiones difíciles sobre cómo transformar sus modelos de negocio, los consumidores buscan formas de apoyar a sus negocios favoritos en estos tiempos sin precedentes. Por ello, mantener el contacto y el compromiso con los huéspedes es más importante que nunca.
Hemos reunido una lista de herramientas tecnológicas para hostelería que le ayudarán a comunicar los cambios operativos, responder a las preguntas de los clientes, fomentar el apoyo, anunciar nuevas promociones o simplemente saludar a su comunidad de fans y seguidores.
Silbato
Whistle es una plataforma de mensajería para hoteles que ayuda a mantener a sus huéspedes comprometidos desde la reserva hasta la salida. Piense en ella como una recepción digital, que reduce la carga de trabajo del personal y mejora la experiencia de los huéspedes.
Whistle ofrece un panel de control para la mensajería multicanal de los huéspedes, además de herramientas de comunicación interna que los empleados pueden utilizar para chatear, traducir, programar servicios para los huéspedes y automatizar la comunicación. La empresa también tiene integraciones y asociaciones con plataformas como Messenger, WhatsApp, Viber y WeChat para garantizar que los huéspedes puedan utilizar sus aplicaciones preferidas para comunicarse con los proveedores.
LoungeUp
LoungeUp es una herramienta tecnológica para la hostelería que ayuda a los proveedores de alojamiento a aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes a través de una mejor gestión de las relaciones con ellos.
Ofrece una plataforma unificada que recopila, estructura y enriquece los datos de los huéspedes para que pueda gestionar las comunicaciones con ellos en cualquier canal, construir una experiencia perfecta e impulsar el compromiso. LoungeUp también proporciona una solución para comunicarse con sus huéspedes en sus canales favoritos, desde antes de la estancia (confirmación de la reserva y precheck in) hasta después de la estancia (notas de agradecimiento y descuento en la próxima estancia).
Para ayudar a los proveedores a gestionar la situación sanitaria actual, LoungeUp también cuenta con una solución digital para desmaterializar todos los puntos de contacto entre los huéspedes y los proveedores de hostelería, limitando al máximo el contacto con el personal sin perder la capacidad de personalizar las experiencias de los huéspedes.
HelloShift
HelloShift es una plataforma de mensajería integrada diseñada para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción de los huéspedes e impulsar las reservas directas.
La solución tecnológica para hostelería permite a los huéspedes enviar mensajes de texto a su hotel mediante una plataforma de mensajería rápida, sencilla y familiar. También permite a su equipo responder a las consultas con una función de chat en el sitio web. Por último, HelloShift ofrece integración con su solución de gestión de propiedades para que pueda configurar mensajes de texto automatizados en puntos clave del ciclo de vida del huésped.
Laasie
Laasie impulsa la estrategia de fidelización de huéspedes y de gestión de la experiencia del cliente de numerosas marcas de hostelería de todo el mundo. Esta solución tecnológica para la hostelería funciona dando a los huéspedes que reservan directamente con los proveedores recompensas personalizadas que ayudan a mejorar su experiencia antes, durante y después de su estancia.
Laasie utiliza inteligencia artificial y big data para motivar las acciones de los clientes con recompensas personalizadas. Esto, a su vez, ayuda a los proveedores a construir afinidad de marca, ascensos de conversión y relaciones dinámicas con los huéspedes.
Reflexiones finales sobre la tecnología de la hostelería
A medida que el sector de los viajes y la hostelería experimenta una gran disrupción, los proveedores deben ajustarse para satisfacer las expectativas de los huéspedes y hacer de la tecnología hostelera una prioridad de inversión. Las empresas que se mantengan al día con las tendencias de la tecnología digital tendrán una ventaja competitiva.
Para más información, lea nuestra guía sobre cómo hacer crecer su reputación online y atraer huéspedes a su grupo hostelero.